【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，研發(fā)、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、制造等部門骨干人員，負(fù)責(zé)改善項(xiàng)目的骨干人員。

【培訓(xùn)收益】
1. 熟悉精益六西格瑪項(xiàng)目改善課題的甄選流程與標(biāo)準(zhǔn)。 2. 熟悉項(xiàng)目課題的描述方法，并運(yùn)用方法解決公司內(nèi)質(zhì)量問題。 3. 理解精益六西格瑪方法論DMAIC的改進(jìn)路徑及各階段核心輸出。 4. 理解統(tǒng)計(jì)方法在DMAIC改進(jìn)流程中的應(yīng)用，包括：FMEA\SPC、MSA、DOE、ANOVA、假設(shè)檢定、相關(guān)與回歸分析等。 5. 能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目改善。

 第一部分：精益六西格瑪介紹
1. 持續(xù)改善的歷史，持續(xù)改善的起源及其改善模式。
2. 精益六西格瑪原理、目標(biāo)及價(jià)值，熟悉六西格瑪起源與發(fā)展。
3. 業(yè)務(wù)過程與體系，不同業(yè)務(wù)過程之間的關(guān)系以及對(duì)系統(tǒng)的影響。
4. 精益六西格瑪在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。
5. 精益生產(chǎn)原理、目標(biāo)及價(jià)值，熟悉精益生產(chǎn)起源與發(fā)展。
6. 精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)年P(guān)系。
第二部分：組織過程的管理與測量
1. 利益相關(guān)方的影響
能夠識(shí)別所有利益相關(guān)方，描述項(xiàng)目對(duì)顧客、供方及其他利益相關(guān)方的影響。
2. 關(guān)鍵X特性要求（CTX）
熟悉不同的CTX要求，如關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)、關(guān)鍵成本特性(CTC)
3. 標(biāo)桿
定義和區(qū)分不同類型的標(biāo)桿，包括實(shí)踐、競爭者、合作者等。
4. 業(yè)務(wù)績效測量
定義和描述不同的業(yè)務(wù)績效測量，包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)。
5. 財(cái)務(wù)測量
定義和使用財(cái)務(wù)測量，包括收入增長、盈利、質(zhì)量成本(COQ)、投資回報(bào)率(ROI)

第三部分：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
1. 團(tuán)隊(duì)形成
 團(tuán)隊(duì)的類型和約束因素。
 團(tuán)隊(duì)角色定義和職責(zé)。
 團(tuán)隊(duì)成員選擇的技巧和原則。
 識(shí)別和描述團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)所需的要素。
2. 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與管理
 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，支持和維持他們的參與和承諾。
 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)通過發(fā)展階段：組建期，激蕩期，規(guī)范期，執(zhí)行期，及休整期。
 識(shí)別和使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒▍R報(bào)進(jìn)展，進(jìn)行里程碑評(píng)審以支持項(xiàng)目的成功。
 選擇和使用不同的時(shí)間管理技術(shù)，包括公布項(xiàng)目帶有時(shí)間期限的日程。
 定義，選擇，和應(yīng)用諸如SIPOC、頭腦風(fēng)暴、名義群體法、多數(shù)投票法等決策工具。
 定義，選擇，和應(yīng)用諸如矩陣圖、PDPC法、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖等策劃工具。
 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評(píng)估與激勵(lì)，用指標(biāo)測量團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績。

第四部分：定義階段
1. 顧客的心聲
 針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目細(xì)分客戶，并指出該項(xiàng)目將如何影響內(nèi)部和外部客戶。
 識(shí)別和選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法收集客戶反饋以更好的了解客戶需求。
 定義，選擇，和使用合適的工具來決定顧客的需求，例如CTQ展開、質(zhì)量功能展開(QFD)、Kano模型等。
2. 項(xiàng)目立案書（項(xiàng)目授權(quán)書）
 問題陳述，開發(fā)和評(píng)估與項(xiàng)目基線績效和改善目標(biāo)相關(guān)的問題陳述。
 項(xiàng)目范圍，開發(fā)和評(píng)審項(xiàng)目范圍以確保項(xiàng)目對(duì)客戶而言具有價(jià)值。
 項(xiàng)目目標(biāo)及目的，以問題陳述和范圍為基礎(chǔ)設(shè)定目的和目標(biāo)。
 項(xiàng)目績效測量，識(shí)別和評(píng)估將流程關(guān)鍵要素與關(guān)鍵輸出相連接的績效測量。
3. 項(xiàng)目追蹤
 識(shí)別，開發(fā)，和使用諸如日程安排表、關(guān)卡評(píng)審等管理工具追蹤項(xiàng)目進(jìn)展。

第五部分：測量階段
1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
 數(shù)據(jù)類型定義及特點(diǎn)，數(shù)據(jù)收集方法的分類及特點(diǎn)。
 母體、樣本、抽樣的定義與目的，不同的抽樣方法及其特點(diǎn)。
 母數(shù)與統(tǒng)計(jì)量的區(qū)別，均值、中值、眾數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)差等計(jì)算。
 DPU、DPO、DPMO、DPPM等計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)量的定義及其計(jì)算。
 中央極限定理和置信區(qū)間的定義，熟悉置信區(qū)間的計(jì)算。
2. 測量系統(tǒng)分析（MSA）
 測量系統(tǒng)的定義與組成要素。
 MSA評(píng)價(jià)指標(biāo)分辨力、偏移、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等。
 Gage R&R研究方法及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
 屬性一致性分析法及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
3. 過程能力分析
 過程能力定義及計(jì)算、概率定義和常見的概率分布及特性。
 常用能力衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算（如RTY、CP//CPK、PP/PPK、Z值等）。
 過程能力分析方法及判讀。
 長期和短期的概念和運(yùn)用。
4. 常見的圖形工具（如多變量圖等）的使用與判讀。換和客戶要求

第六部分：分析階段
1. 常用的析因工具及方法，如頭腦風(fēng)暴法、5Why分析法，魚骨圖、樹圖、系統(tǒng)圖和流程變量圖析(Process mapping)。
2. 潛在失效模式及后果分析（FMEA）。
3. VSM價(jià)值流圖
4. 假設(shè)檢定
 假設(shè)檢定的定義，H0&H1假設(shè)的定義及區(qū)別。
 α風(fēng)險(xiǎn)和β風(fēng)險(xiǎn)的定義與要求，檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量P值及評(píng)判。
 假設(shè)檢定的實(shí)施流程，應(yīng)用各種假設(shè)檢定方法（如1σ/2σ、1t/2t/t-t、1p/2p、卡方檢定和非參數(shù)檢定等）。
 樣本數(shù)的檢驗(yàn)和功效果的檢驗(yàn)應(yīng)如何進(jìn)行和應(yīng)用的。
 方差分析（ANOVA）表，一元ANOVA分析。
 相關(guān)和回歸分析方法，相關(guān)系數(shù)r值，擬合性指數(shù)R^2值。

第七部分：改善階段
1. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本術(shù)語（如因子、水平、仿行、區(qū)組、隨機(jī)化 … ）。
 利用統(tǒng)計(jì)軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建多種類型的試驗(yàn)（兩水平全因子設(shè)計(jì)(2^k)、部分因子設(shè)計(jì)、一般全因子設(shè)計(jì)、中心點(diǎn)設(shè)計(jì)、響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)(RSM)等）。
 利用統(tǒng)計(jì)軟件分析以上設(shè)計(jì)，并作出客觀正確的評(píng)判。
 因子主效應(yīng)和交互作用的功效值計(jì)算，殘差定義和分析。
 利用試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行析因、建模、優(yōu)化和預(yù)測過程績效。
2. 防錯(cuò)與標(biāo)準(zhǔn)化
 防錯(cuò)設(shè)計(jì)的定義、原理和應(yīng)用。
 文件化、標(biāo)準(zhǔn)化的定義和目的，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過程中的精要。

第八部分：控制階段
1. 控制圖（SPC）
 SPC的目標(biāo)和收益，識(shí)別特殊原因和普通原因等。
 定義合理子群，并描述如何使用。
 如何識(shí)別、選擇、構(gòu)建和應(yīng)用不同類型控制圖。
 解釋控制圖，并使用規(guī)則區(qū)分普通原因和特殊原因。
2. 控制計(jì)劃（CP）
 能夠建立控制計(jì)劃，記錄和保持成果，并幫助執(zhí)行控制和監(jiān)控系統(tǒng)。
3. 項(xiàng)目移交
 理解針對(duì)項(xiàng)目績效持續(xù)追蹤，掌握如何將具體的項(xiàng)目工作轉(zhuǎn)化成例行工作。

 曾任：西門子電氣（世界500強(qiáng)） 質(zhì)量經(jīng)理
 曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)）客戶關(guān)愛中心經(jīng)理
中國區(qū)六西格瑪黑帶講師
 曾任：塔塔信息技術(shù)（世界500強(qiáng)，全球服務(wù)外包龍頭企
業(yè)）質(zhì)量經(jīng)理，中國區(qū)六西格瑪黑帶講師
 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪黑帶講師
 天津保稅區(qū)市場監(jiān)管局特聘講師，為區(qū)內(nèi)200余家企業(yè)
提供質(zhì)量和精益項(xiàng)目咨詢和培訓(xùn)，如特變電工、維斯塔斯
風(fēng)力技術(shù)等

【擅長領(lǐng)域】質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)場改善

【個(gè)人簡介】
謝老師擁有20余年質(zhì)量和精益領(lǐng)域工作經(jīng)歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業(yè)，擁有豐富的研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商管理、過程管理、效率提升、產(chǎn)品和工藝質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對(duì)不同規(guī)模、不同類型、不同發(fā)展階段的企業(yè)提供定制化的解決方案。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 任職西門子期間，實(shí)施過程質(zhì)量提升項(xiàng)目，經(jīng)過6個(gè)月的時(shí)間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升31%。
 任職施耐德期間，每年對(duì)24家中國區(qū)工廠進(jìn)行六西格瑪課程輪訓(xùn)，并對(duì)改善項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo)，項(xiàng)目累計(jì)節(jié)約金額超過1000萬元人民幣。
 為央企中節(jié)能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質(zhì)量控制關(guān)口前移，將大量問題控制在研發(fā)和試產(chǎn)階段。改善措施實(shí)施后，客戶投訴量下降80%。
 為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗(yàn)方法指導(dǎo)，使企業(yè)順利通過了國外政府的委托審核，順利進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌觥?br />  為A股上市公司益佰制藥（600594）構(gòu)建質(zhì)量改善體系，通過流程優(yōu)化、布局改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質(zhì)量成本降低72%，順利通過了多次內(nèi)外部客戶稽核。
 為A股上市公司征和工業(yè)（003033）建立精益供應(yīng)鏈體系，完善了生產(chǎn)主計(jì)劃管理體系，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，重新布局庫位設(shè)置，合理規(guī)劃存儲(chǔ)方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計(jì)劃管理，建立供應(yīng)商管理體系，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升24%。建立了物料與生產(chǎn)的嚴(yán)格配套管理流程，準(zhǔn)時(shí)交貨率OTD提升23%。
 從事咨詢培訓(xùn)服務(wù)以來，曾為上百家企業(yè)服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。尤其擅長為企業(yè)搭建一套完整的動(dòng)態(tài)化平臺(tái)，涵蓋質(zhì)量體系、采購及供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過程監(jiān)控、人員能力矩陣等方面，使企業(yè)能自主應(yīng)對(duì)未來更多的發(fā)展與挑戰(zhàn)。通過實(shí)踐應(yīng)用，獲得了眾多企業(yè)的高度認(rèn)可。
【主講課程】
六西格瑪類：
《六西格瑪綠帶》
《六西格瑪黃帶》
《六西格瑪綠帶考前輔導(dǎo)及改善項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》（爆款課程）
《測量系統(tǒng)分析（通用版）》（爆款課程）
《基于Minitab的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》
《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)法》
《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制（通用版）》
IATF16949類：
《新版APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃內(nèi)容解析與應(yīng)用技巧》（爆款課程）
《新版CP控制計(jì)劃內(nèi)容解析與應(yīng)用技巧》
《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》
《DFMEA設(shè)計(jì)失效模式和影響分析》（經(jīng)典課程）
《PFMEA過程失效模式和影響分析》
《AIAG-VDA版FMEA內(nèi)容解析及應(yīng)用技巧》
《MSA測量系統(tǒng)分析》
《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制》
精益生產(chǎn)類：
《VSM價(jià)值流圖》
《識(shí)別與消除七大浪費(fèi)》（經(jīng)典課程）
《TPM全面生產(chǎn)維護(hù)》
《工廠5S管理實(shí)訓(xùn)營》（經(jīng)典課程）
《一線班組長技能提升》
《精益生產(chǎn)培訓(xùn)》
 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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