【培訓對象】
銷售精英、企業對公客戶經理

【培訓收益】
 認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養；  打造銷售精英、客戶經理專業的商務形象，提升個人精神面貌，企業整體形象；  掌握商務形象、商務儀態、商務會面、商務拜訪、商務宴請五大禮儀規范，提升銷售精英、客戶經理素養與禮儀能力，從容應對各種商務場合；獲得客戶信賴，促進銷售洽談與成功合作；  幫助學員養成禮儀習慣，外樹形象，內提素質，提升客戶滿意度，塑造企業美譽度；  專業實戰能力提升，通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益

 學習團隊組建
一、培訓開胃菜
1. 以終為始，調整狀態。思維、行為、結果三角模型學習，課堂破冰與學員心態調整，建立學習、行動、付出的全力以赴投入的課堂狀態。
二、倡導感恩文化
1. 感恩企業與老板，珍惜培訓機會。
三、學習團隊組建
1. 分組進行伙伴式學習，增強團隊學習凝聚力（如已提前分組，則不重復分組）
2. 學習規則與PK制度，建議公司設置獎項，評選1支冠軍團隊，每組1位優秀學員
第二講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是經理，為什么他的業務那么好？
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
3. 學禮與企業、員工多贏的關系圖解
第三講：商務形象修煉——打造成功人士的品牌印記
一、如何打造自己的商務形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務形象是個人品牌，是經濟效益
1. 恰當的儀容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規范
3）魅力女士儀容規范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質與氣場
1）“揚長避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區分場合的角色轉換
4）成功男士商務著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
d成功男士的必備戰袍——西裝
e體現品味與地位的襯衣
f領帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a職業裝—職業第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
三、商務形象個人魅力解析
第四講：商務行為舉止儀態規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1. 不同場合運用不同站姿
2. 女士4種站姿訓練
3. 男士3種站姿訓練
4. 輕松1招提升站姿氣質
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1. 女士走姿訓練
2. 男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1. 入座要領
2. 起座要領
3. 女士4種坐姿訓練
4. 男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
1. 拾物蹲姿訓練
2. 女士蹲姿訓練
3. 男士蹲姿訓練
第五講：商務會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時間、內容
3. 問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬
1. 規范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
3. 不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢規范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1.　名片的作用、內容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
情景演練：初次會面實操
第六講：商務拜訪禮儀
一、你的拜訪禮儀——價值百萬！
視頻欣賞：成功拜訪的細節，你注意到了嗎
二、拜訪前的工作
1. 明確拜訪目標
2. 預約時間地點
3. 拜訪前準備工作
4. 拜訪的原則
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結果羅列出來！
三、如何進行電話預約拜訪
1. 給客戶打電話前的四大準備
2. 撥出電話的禮貌時間
3. 電話交談的合理時長
4. 接通電話后黃金1分鐘說什么
5. 如何禮貌地掛斷電話
6. 電話突然中斷如何處理
分組演練：模擬給客戶打拜訪電話
四、到達客戶公司如何規范乘梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位次序
3. 乘坐電梯注意事項
五、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？
1. 毫無顧忌，直接進門
2. 敲門才進
3. 內開門禮儀規范
4. 外開門禮儀規范
六、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例分析：銷售冠軍的微笑
七、如何透過目光關注展現自信與尊重？
1. 公務凝視區
2. 社交凝視區
3. 親密凝視區
案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
八、入座，應該坐在客戶的哪一邊？
1. 什么時候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
九、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現修養
2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯
十、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風水
1. 請客戶閱讀手勢訓練
2. 向客戶指引方向手勢訓練
3. 遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實戰演練：分組練習，向客戶遞送物品，你做對了嗎？
十一、與客戶交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實戰演練：你離我越近，我會越……
十二、與客戶交談時的溝通禮儀
1. 目光交流
2. 有聲回應
3. 肢體動作
4. 重復重點
十三、請客戶簽字禮儀
1. 站位
2. 紙筆準備
3. 手勢規范
4. 語言得當
5. 請客戶簽字
十四、告辭禮儀
1. 告辭時機
2. 告辭話術
3. 禮貌告辭

第七講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里
2、誰是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練：座次圖
二、點菜技巧
1、誰來點菜？
2、點菜六搭配
3、點菜注意事項
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、如何喝湯
4、如何用筷
5、用餐過程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項
課堂演練：餐桌禮儀實操
第八講：成果展示，分組演練
1. 結合所學，各組自定拜訪工作場景，進行實操演練
2. 講師進行點評
3. 總結復習
頒獎典禮：對冠軍團隊、優秀學員進行頒獎，建議公司

 曹愛子老師
——TTT資深培訓實戰專家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯副會長
 17年企業培訓實戰經驗，訓練1000+企業內訓師
 國家電網、中國煙草、中國移動特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動學習促動師
 企業內訓師隊伍建設咨詢項目咨詢師
 中國管理科學研究院高級演講口才師
 全國專業人才職業技能培訓高級企業培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎者
 聚焦式會話、團隊共創、世界咖啡等行動學習實踐者
擅長領域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設計與開發、行動學習、
內訓師比賽/輔導、經驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業培訓管理實戰經驗，了解企業深層培訓需求，擅長企業培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業績效為目標，將培訓真正實現落地轉化，幫助企業構建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構建中，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優化的效果。在企業培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專業訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業培養優秀師資人才。當時其負責籌建的企業商學院項目，不僅為企業培養內訓師，創造可傳承的智力資產，還為企業的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業創收。
多年來，愛子老師專注企業內訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創的互動教學法，在多家企業落地實施，在數百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務政府、企事業單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業內訓師 1000 余位，經愛子老師授課輔導的內訓師均在不同領域中發揮著作用。

• 銀行客戶經理拜訪禮儀

   

  開場破冰1. 團隊建設2. 禮儀知識測試故事導入：“無聲的尊重”第一講：禮儀概述一、禮儀現狀二、何謂禮儀？三、為何要學習禮儀？1. 禮儀是一個人安身立命之本案例：李嘉誠先生的細節2. 懂禮儀充滿自信案例：“半塊牛排”3. 不懂禮處處失利案例：一餐飯丟了40..

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• 銷售接待與拜訪禮儀實訓

   

  第一章 禮儀概述一、 何為服務禮儀？二、 服務禮儀的本質三、 禮儀的重要性四、 什么是服務？五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務“五聲十字”二、 常用服務用語三、 專業服務語言的熟悉與訓練（含電話禮儀）..

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