【培訓對象】
企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主

【培訓收益】
● 在工作輔導方面建立正確的認知與觀念 ● 學習工作輔導的實戰技能，并懂得如何運用 ● 掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作 ● 促進公司人力資源的發展及應用，提升員工士氣

第一講：工作輔導的步驟
一、四類模式——模糊科學人性教練
1. 從裁判轉向到教練，從“火”轉向到“水”
2. 從對立轉向統一，形成和諧的勞動關系
3. 幫助員工認識到：我想吃魚、我得自己釣魚、我要學習如何釣魚、我自己釣魚
二、輔導步驟——準備傳授練習驗證
1. 崗前培訓，把問題消滅在沒錯之前
2. 輔導目的明確，告訴下屬為什么要做輔導
3. 調動下屬的積極性，感興趣則學得好
4. 輔導前詳細說明輔導內容，輔導時讓下屬跟著做，輔導后確認下屬已經學會

第二講：日常輔導的技巧
一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到
1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法
2. 增進理解的互動過程，全神貫注于對方的陳述并做出恰當的回應
3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認為下屬的話值得去聽
二、準確發問——開放封閉啟發誘導
1. 開放式問題，充分的提供細節和信息，引出一段解釋說明
2. 封閉式問題，獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍
3. 啟發誘導式問題，啟發下屬思考、探究，發展思維能力，提高下屬的智慧、素質
三、真誠贊美——激發士氣鞏固信心
1. 創造一個能夠激發員工士氣的環境，精心愛護員工的工作熱情
2. 善用贊美是管理才能的重要體現，影響員工共同實現管理目標
3. 促使員工形成的一種最強烈的興奮劑，就是成功的自信心
四、保面批評——漢堡原則協商溝通
1. 用引導性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評
2. 先對下屬進行適度表揚，讓下屬心情舒暢起來
3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進的項目
4. 對下屬的優點進行表揚，再給予一定的鼓勵和期待
5. 不會讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績效輔導的技巧
一、客觀判斷——有理有據及時反饋
1. 借助管理者的知識、技能、實踐經驗和綜合分析能力，依據客觀存在事實做出分析和判斷
2. 冷靜下來，非情緒化狀態，站在客觀的角度，全面的角度看待問題
二、工作反饋—— BEST反饋四步法
1. 表明業績和目標之間的偏差或者是員工行為和工作標準、規范之間的偏差
2. 這樣的行為或業績，會有什么樣的結果？對目標完成的影響是什么？
3. 讓員工自己分析根本原因，應該如何補救及避免？
4. 和員工制定一個工作改進的行動計劃，肯定、支持并鼓勵員工照此去做
三、績效面談——改善行為發展自我
1. 一對一進行溝通，雙方都需要做好準備
2. 員工根據自己的工作情況先自我總結和評價
3. 談上一個周期工作的完成情況和評估理由，既要對績效表現良好的結果和行為提出肯定，也要對績效不佳的結果和行為進行分析和總結
4. 幫助下屬提出具體的改進措施，使其在下個周期不再出現類似的情況
5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹立明確的工作目標

課堂講授的主要工具名錄
1.  管理模式的工具：模糊·科學·人性·教練
2.  輔導步驟的工具：TTTT
3.  避免失真的工具：三大對策
4.  積極傾聽的工具：四清楚
5.  準確發問的工具：開封誘
6.  有力發問的工具：賦能提問法
7.  真誠贊美的工具：過去現在未來
8.  批評步驟的工具：漢堡包法
9.  行為證據的工具：STAR法
10.  行為數據的工具：NFTV法
11.  改善低效行為的工具：八步克剛法
12.  短期反饋的工具：BEST法
13.  年度面談的工具：畢業答辯五評
 

劉濤老師 MTP系統訓練師
MTP雙認證講師
華中科技大學本科學士（1989級）
武漢大學工商管理碩士（2000級）
CPC（臺灣中國生產力中心）MTP-I資格認證
JITA（日本產業訓練協會）MTP-TTT資格認證
AACTP（美國培訓認證協會）注冊培訓師職業資格
曾任：頂新國際集團飲品事業群處長
曾任：雅芳（中國）有限公司大區總監
曾任：武漢肯德基有限公司總經理助理
高管、咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗
2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經驗、150組落地化實用工具。
三大特色：
▲ 20年企業管理經驗，資深職業經理人，從助理升至總經理
●1994年任職百事集團武漢肯德基總經理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區首家KFC店開業。
●2000年任職頂新集團飲品事業群企劃處長，6年從基層組長晉升至當時大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國總部大區總監，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領導人獎項。
●2010年任職某知名咨詢集團項目總監，為多家企業提供管理咨詢服務，企業績效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿公司總經理，令公司業績翻番。
▲ 系統訓練改進績效，研發出MTP系統訓練體系
劉濤老師堅信培訓最精華的地方在于系統訓練，培訓理念信奉“系統煥新價值、訓練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓帶給企業的不僅是系統化方法和觀念的價值，更在于學員通過課堂訓練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業績效得以改善和進步。所謂的“培訓落地/績效改進”，其終極動力來自學員的內在力量，而有效的培訓就如同開發蘊藏的寶藏。系統化訓練課程可以讓學員，在嚴謹而又開放的團隊學習氛圍中得到針對性的指引，令學員在反省與感情中深受裨益，真正成長。
▲ 實效授業互動解惑，課程注重落地實用
劉濤老師深刻理解企業管理人員的工作挑戰及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內容的實戰、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發學員自我發現問題、解決問題。
課程體系：
MTP系統訓練版：
《高定位的管理角色認知》、《高效率的時間管理工具》
《高水準的問題分析解決》、《高成效的目標管理系統》
《高品質的管理溝通技巧》、《高帶動的工作輔導流程》
《高責任的管理授權能力》、《高價值的員工激勵手段》
課程大綱詳見《MTP系統訓練版》系列課程介紹。
邀請老師授課，即默認接受對課程準備的要求，詳見《MTP訓前準備事項表》。

授課風格：
☆ 皆為實戰心得，避免照抄硬搬
☆ 現場訓練為主，避免單純講授
☆ 落地方法工具，避免概念理論
☆ 采用現實案例，避免虛構故事
☆ 邏輯清晰可見，避免架構模糊
☆ 深入互動碰撞，避免單靠激情
☆ 專注單一領域，避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：
綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長江三峽集團、福建太平鳥集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務集團、青島港集團、廈門海翼集團、杭州銀江集團……
制造業/高科技：武漢東風汽車技術中心、武漢東風財務、武漢塑料、中航工業、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內蒙古華潤三九、上海光明乳業、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內蒙古蒙牛乳業、河南駝人集團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質電機、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風塑業、武漢神龍汽車、南京寶鋼……
房地產/零售/服務業：武漢越秀地產、武漢百居易房地產、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿，福州東西電商、阜陽徽創地產、浙江保利房地產、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發銀行、海南農業銀行、江蘇農業商業銀行、河北農村信用聯社、吉林農行、河北農村商業銀行、浙江商業銀行、河南農行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農村商業銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營中國銀行、杭州農信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動、浙江移動終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農商行……
政府機構/事業單位/院校：武漢市中小企業服務中心、中工武大研究院、中南財經政法大學武漢學院、深圳清華實驗學校、廣州市政府……
詳見附件《劉濤授課明細（時間-客戶-主題-照片）》。

專業資質：

 

精彩瞬間：

九州通集團
《中高層管理》 智勝新居網
《賦能計劃》

華僑城物業武漢分公司
《中層管理培訓》 中核二三公司
《MTP中層管理技能訓練》

如意供應鏈系統
《管理提升訓練》 安徽南瑞中天電子
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《中層管理技能訓練》 無錫青山鐵路器材有限公司/上海惜才
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日精儀器武漢有限公司
《管理者目標管理技能訓練》 吉和昌
《MTP中層干部管理技能提升》

深圳清華實驗學校
《高效管理溝通技巧》 博洋家紡
《中高層MTP管理》

西二環公司
《中基層管理人員管理技能提升》 中地集團
《中層管理培訓》

太平鳥集團
《中基層管理技能》 國電紅楓水力發電廠
《中層管理人員綜合能力提升》

安徽國風塑業股份有限公司
《高定位的管理角色認知》 浙江保利
《干部管理技能》