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問題分析與解決

課程編號:48124

課程價格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:446

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:企業(yè)管理 

授課講師:王靜-

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
【課程對象】企業(yè)全體員工

【培訓收益】
1. 了解結構化分析與解決問題的方法 2. 提高分析與解決問題的十個基本意識 3. 掌握問題分析與解決的八步流程 4. 提升結構化專題匯報的技巧

 第一章:發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
1. 什么是問題
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題
3. 問題的三種類型
4. 問題與決策的關系
5. 實戰(zhàn)演練:列出目前工作中需要解決的問題
第二章:審視你的思維
1. 你是如何進行思維的
2. 養(yǎng)成結構化思維習慣
3. 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章:問題分析與解決十個基本意識
1. 客戶至上
2. 以終為始
3. 責任擔當
4. 明確具體
5. 現(xiàn)地現(xiàn)物
6. 慎始善終
7. 機不可失
8. 實事求是
9. 高效溝通
10. 全員參與
第四章:問題分析與解決五大常用工具
1. 5WHY法
2. 魚骨法
3. 優(yōu)選矩陣法
4. 頭腦風暴法
5. 平行思維法
6. 實戰(zhàn)演練:工具運用演練
第五章:問題分析與解決的八步驟
1. PDCA循環(huán)法則
2. Step1:發(fā)現(xiàn)問題
1) 思考工作的“真正目的”
2) 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”
3) 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化
3. Step2:分析問題
1) 將問題分層次、具體化
2) 選定要優(yōu)先著手解決的問題
3) 現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程,明確問題點
4. Step3:制訂目標
1) 下定自己解決問題的決心
2) 工作目標的類型
3) 制訂目標的SMART法則
4) 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標
5. Step4:把握真因
1) 拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因
2) 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實,反復追問“為什么”
3) 明確真因
6. Step5:解決問題
1) 思考盡可能多的對策
2) 篩選出附加價值高的對策
3) 尋求共識
4) 制定明確具體的實施計劃
7. Step6:執(zhí)行計劃
1) 齊心協(xié)力,迅速貫徹
2) 通過及時的匯報・聯(lián)絡・商談共享進展信息
3) 永不言棄,迅速實施下一步對策
8. Step7:檢查結果
1) 對目標的達成結果和過程進行評價,并同相關人員共享信息
2) 站在客戶・自身的立場上重新審視整個過程
3) 學習成功和失敗的經(jīng)驗
9. Step8:鞏固成果
1) 將成果制度化并加以鞏固(標準化)
2) 推廣促成成功的機制
3) 著手下一步的改善

 

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