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做最有價值的員工

課程編號:4795

課程價格:¥35000/天

課程時長:1 天

課程人氣:4333

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中層管理人員及追求卓越執行的人。

【培訓收益】
幫助企業:
通過投資心態,梳理企業的文化;通過投資整個團隊來實現團隊執行力的提升,從而達到業績的提升;培養一批具有結果思維和客戶價值為一體的優秀人才。
幫助學員:
投資自己,讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才;將參與者打造成為職業、專業、敬業的職業化人才。

課程說明:
本課程營旨在通過結果導向、客戶價值、溝通協作的理念、方法及工具,全方位打造團隊的執行力與戰斗力!
 

課程大綱:
一、建立內部客戶服務意識
1.為什么要內部客戶服務?
2.什么是服務意識?
3.誰是我們的內部客戶?:
4.內部客戶:層級客戶、職能客戶、工序客戶;
5.讓“內部客戶”訂貨,從“內部客戶”處發現商機;
6.管理上讓上司滿意,服務上讓其它部門滿意
7.如何讓“客戶”滿意?
二、內部客戶服務:以結果為導向
1.員工與企業是什么關系?
2.真正的責任是“做好了”不是“做了”;
3.責任標準:提供結果、創造價值;
4.九段秘書測試:請問你是幾段?結果值多少錢?
5.執行工具:2BC原則與YCYA。
三、內部客戶服務:擁抱責任
1.人們為什么對責任敬而遠之?
2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功?
3.責任越大,提升能力的空間就越大;
4.責任與機會成正比;
5.弱者逃避責任,強者承擔責任。
四、內部客戶服務的團隊間協作
1.為什么人多不一定力量大?
2.你好、我好、大家好
3.團隊的定義與與群體的區別
4.團隊發展的階段
5.團隊建設6種基本原則
6.識別與理好團隊角色問題。
五、內部客戶服務的溝通技巧
1.鼓舞對方達成結果;
2.編碼、解碼、反饋;
3.說對方想聽的,聽對方想說的;
4.傾聽的策略與注意事項;
5.有效溝通的5個策略。
六、內部客戶服務的處理沖突技巧
1.什么是沖突?
2.如何看待沖突?
3.建設性沖突與破壞性沖突
4.沖突處理的5種策略
5.沖突處理原則及避免注意事項
6.團隊沖突的案例討論。
七、樂在工作與心懷感恩
1.快樂就是生產力
2.快樂的秘密
3.心態轉換
4.感恩的反義詞是?
5.感恩的心背后的故事
6.清晨六問與靜夜六思

 

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