【培訓對象】
企業中層管理人員及追求卓越執行的人。

【培訓收益】
幫助企業：
通過投資心態，梳理企業的文化；通過投資整個團隊來實現團隊執行力的提升，從而達到業績的提升；培養一批具有結果思維和客戶價值為一體的優秀人才。
幫助學員：
投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才；將參與者打造成為職業、專業、敬業的職業化人才。

課程說明：
本課程營旨在通過結果導向、客戶價值、溝通協作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力與戰斗力！
 

課程大綱：
一、建立內部客戶服務意識
1.為什么要內部客戶服務？
2.什么是服務意識？
3.誰是我們的內部客戶？：
4.內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
5.讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發現商機；
6.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意
7.如何讓“客戶”滿意？
二、內部客戶服務：以結果為導向
1.員工與企業是什么關系？
2.真正的責任是“做好了”不是“做了”；
3.責任標準：提供結果、創造價值；
4.九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
5.執行工具：2BC原則與YCYA。
三、內部客戶服務：擁抱責任
1.人們為什么對責任敬而遠之？
2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？
3.責任越大，提升能力的空間就越大；
4.責任與機會成正比；
5.弱者逃避責任，強者承擔責任。
四、內部客戶服務的團隊間協作
1.為什么人多不一定力量大？
2.你好、我好、大家好
3.團隊的定義與與群體的區別
4.團隊發展的階段
5.團隊建設6種基本原則
6.識別與理好團隊角色問題。
五、內部客戶服務的溝通技巧
1.鼓舞對方達成結果；
2.編碼、解碼、反饋；
3.說對方想聽的，聽對方想說的；
4.傾聽的策略與注意事項；
5.有效溝通的5個策略。
六、內部客戶服務的處理沖突技巧
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突？
3.建設性沖突與破壞性沖突
4.沖突處理的5種策略
5.沖突處理原則及避免注意事項
6.團隊沖突的案例討論。
七、樂在工作與心懷感恩
1.快樂就是生產力
2.快樂的秘密
3.心態轉換
4.感恩的反義詞是？
5.感恩的心背后的故事
6.清晨六問與靜夜六思

 

• 做最有價值的員工——企業員工個人品牌構建

   

  案例分析：塑造你最好的職業形象。第一部分：有“禮”走遍天下一、良好的個人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服務4.0時代與禮儀的價值第二部分：無聲的視覺語言一、儀態——啟動你的無聲語言學會讀心術1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征..

  ￥   元/ 天

  人氣：1349  

  

• 基層主管的員工用、育、留實務

   

  第一講從“用工荒”看人力資源管理1、從新聞報道看當前出現的“用工荒”2、用工荒對企業生產的影響開工不足、產能受限公司的老產品=員工的新產品效率、質量、成本、交期的困惑安全問題3、用工荒是如何形成的？如何破解？4、企業發展中兩大資產的逆轉十年前：設備（硬資產）>員工（..

  ￥   元/ 天

  人氣：2005