【培訓對象】


【培訓收益】
1.通過學習，學員可學會洞察客戶需求，找到客戶購買行為背后的思維邏輯，掌握金融產品的解說技能 2、通過軟文的撰寫技巧，幫助客戶進一步讀懂產品，從而幫助客戶做出購買決定 3、本課程還增加了海報的制作技巧，使學員聯系自己的產品做出更具備吸引力和競爭力的海報 4、采用互動式授課方式，“教”與“練”結合。學員在老師的啟發下，根據產品營銷要求，現場撰寫軟文、制作海報（以及H5、短視頻等），為線上營銷的開展打好基礎。

金融產品的解說與軟文寫作技巧
（1天）

第一單元 如何促進金融產品的成交？
1、金融人的困惑：
有產品找不到客戶
有客戶賣不出去產品
2、MAN法則解讀購買行為背后的秘密
3、如何使你的銷售漏斗轉化率最高？
4、產品的解說決定購買的臨門一腳
同一產品不同解說的效果比較
客戶的潛在需求與產品功能的個性化詮釋
產品的解說教客戶如何買

第二單元 線上營銷與軟文寫作
1、4.0時代的網點特征及趨勢
移動支付的出現與客戶“到店率”不斷下滑
線上營銷將成為新渠道和新趨勢
2. 軟文在線上營銷中的作用
什么是軟文？
軟文給讀者帶來的效果
軟文寫作要素
語言、表述、植入、實惠
3.軟文與海報的融和
確定主題、刻畫主體
方案信息的層次區分
吸引眼球的編排技巧
軟文在海報（H5、短視頻）上的運用與制作

第三單元 如何在軟文中巧妙植入產品?
1、產品植入的時機
周期型的植入——根據不同客群確定投放周期
特殊時機的植入——銀行新產品發布與國家重大經濟金融措施出臺
2、不同產品的植入與軟文引導
存款類業務的推介與引導
貸款類業務的推薦與引導
理財類業務的推介與引導
工具類業務的推介與引導
3、 產品植入的四種軟文表現形式
場景式植入
產品生于場景隱于場景
三點一線點標題
故事式植入——
最好的故事一定是和服務和產品相關
干貨式植入——
影響力、
工具化、
巧妙推薦新產品服務
專題式植入
系列知識
系列信息
系列分析 

個人簡歷
《網點服務PDCA管理方式》創始人
《銳·智支行長》課程研發導師
《銀行私域流量與數字化營銷》項目研發導師
國有銀行省行級優秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰經驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態管理，獲得該總行服務管理創新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當地同業中客戶滿意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業績：
1、開發《服務質量固化與提升3.0》項目，創建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網點出現的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯時代網點客戶到店率迅速下滑的現狀，開發《銀行私域流量與數字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。每年根據市場變化情況不斷優化、升級課程，并以其“專業”和“敬業”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學員評分近年來持續名列前茅。
擅長行業&領域
行業：銀行
領域：網點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網點管理攻略：支行長、網點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網點主任營銷管理能力提升
3.網點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業績推助
5.網點精細化管理一日流程
6.內勤行長綜合管理能力提升
7.網點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經理素質提升
三、服務規范與員工素質提升類（對象：網點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態塑造
6.團隊協作與個人成長
授課風格
親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！