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攜手同行:跨部門溝通協同提升之道

課程編號:46645

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:441

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:何欣

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 第一單元:“部門墻”的出現:跨部門溝通常見障礙及案例分析
 現狀:部門協同常見現狀與困擾
 分析:企業中最直接、最根本的“部門墻”是什么
 分析:產生內部問題和矛盾的根源是什么
 分析:在跨部門溝通中,是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要
 “部門墻”出現的三個層次原因
 案例:X公司A業務單元與B業務單元
 案例:X公司前臺與后臺
 技能卡片:后臺與前臺有效聯動的五大方式(三個維度)

第二單元:協同分析——跨部門協同基本類型及實際方法分析
 部門之間協同工作的四類關系、兩大維度(工作類協同、情感類協同)
 課堂練習:對協同背景的分析
 任務樹:目標及協同管理實戰
 個人——集體智慧:繪制崗位任務樹(尋找協同難點)
 分析——聚焦內部可控方法
 歸類:務實、落地地將上述方式方法歸類

第三單元:打破“部門墻”:創造良好的跨部門溝通協調局面
 全盤工具:對協同關注點的分析
 從硬性角度的思考(流程、制度)
 1、關注部門間的“模糊地帶”
 2、關注公司的“戰略導向”(有所取舍)
 3、打造橫向溝通的機制(或聯席會議機制)
 4、將橫向溝通能力列為績效考核的軟性要素(360評價)
 5、樹立共同的目標,并充分宣貫(由上至下)
 從軟性角度的思考(人性、情懷)
 1、溝通的目標:擴大共識,減小盲區
 2、了解差異:了解各部門之間的工作職責
 3、從日常影響內部客戶
 4、投資“情感賬戶”
 5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內部客戶協作共生的“生態圈建設”
 三大工具:時間要素、空間要素、替身要素
 追求圓滿:內部客戶協作共生的“生態圈建設”

 

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