第一單元：“部門墻”的出現：跨部門溝通常見障礙及案例分析
 現狀：部門協同常見現狀與困擾
 分析：企業中最直接、最根本的“部門墻”是什么
 分析：產生內部問題和矛盾的根源是什么
 分析：在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要
 “部門墻”出現的三個層次原因
 案例：X公司A業務單元與B業務單元
 案例：X公司前臺與后臺
 技能卡片：后臺與前臺有效聯動的五大方式（三個維度）

第二單元：協同分析——跨部門協同基本類型及實際方法分析
 部門之間協同工作的四類關系、兩大維度（工作類協同、情感類協同）
 課堂練習：對協同背景的分析
 任務樹：目標及協同管理實戰
 個人——集體智慧：繪制崗位任務樹（尋找協同難點）
 分析——聚焦內部可控方法
 歸類：務實、落地地將上述方式方法歸類

第三單元：打破“部門墻”：創造良好的跨部門溝通協調局面
 全盤工具：對協同關注點的分析
 從硬性角度的思考（流程、制度）
 1、關注部門間的“模糊地帶”
 2、關注公司的“戰略導向”（有所取舍）
 3、打造橫向溝通的機制（或聯席會議機制）
 4、將橫向溝通能力列為績效考核的軟性要素（360評價）
 5、樹立共同的目標，并充分宣貫（由上至下）
 從軟性角度的思考（人性、情懷）
 1、溝通的目標：擴大共識，減小盲區
 2、了解差異：了解各部門之間的工作職責
 3、從日常影響內部客戶
 4、投資“情感賬戶”
 5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內部客戶協作共生的“生態圈建設”
 三大工具：時間要素、空間要素、替身要素
 追求圓滿：內部客戶協作共生的“生態圈建設”

何欣老師是我國的國家高級企業培訓師、實戰營銷專家，北京紅色企業家商學院副院長，是營銷出身的體驗派導師，連續多年蟬聯銷售冠軍的實戰派導師，從基層業務、到銷售冠軍、到店長、到高級會銷講師、到經理、到項目總監，團隊業績達成率最低160%完成，不斷創造銷售神話，沒有一次失敗案例。有人稱之為營銷天才、有人稱之人銷售管理專家，以一當十是他的營銷秘方。他有著一套完善的銷售流程、營銷模式和成交秘籍，并擔任多家企業商學院與企業大學高級特聘講師、會銷講師、副院長等職務，何欣老師，講課從實戰來，向實效中去！生動幽默，豐富多彩，沙盤演練，以落地為主要目標，讓您立竿見影，引爆終端銷售業績持續飆升！獲得企業一致好評率！

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