第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會
1.1從提供產品到提供平臺
1.2 平臺的最佳模式—綜合服務
1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊
1.4 發掘新的商業機會
案例：GE的成功轉型

第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡
2.1 定位多邊市場
2.2 激發網絡效應
2.3 開放式策略和管制式策略
2.4 決定關鍵贏利模式
案例：IBM由硬件制造商轉型IT服務

第三章 企業建設綜合服務平臺的歷程
3.1突破引爆點
3.2促進用戶規模的持續擴大
3.3追求質的提升
3.4細分市場精耕細作
3.5累積雙邊話語權刺激成長
3.6實施定價策略
3.7擬定用戶轉化策略——引導用戶四步驟
3.8擬定用戶綁定策略——提高轉換成本

第四章 綜合服務平臺的創新思路
4.1以“時間”為平臺內核模式
4.2以“地理”為平臺內核模式
4.3布建實體基礎設施

第五章 綜合服務平臺生態圈的打造
5.1“贏家通吃”
5.2多地棲息決定跨邊定價戰略
5.3核心定位問題
5.4生態圈的延展性
 

教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

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