一、人力資源管理癥結(jié)與矛盾
1. 福利+休假+工傷類案例：企業(yè)不分大小—勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)相同—考驗(yàn)管理智商
2. 加班超時(shí)+加班費(fèi)案例：工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)超前---制造業(yè)、服務(wù)業(yè)—考驗(yàn)管理能力
3. 進(jìn)城務(wù)工人員的訴求案例：城鎮(zhèn)化進(jìn)程---流動(dòng)性人口違規(guī)需求—考驗(yàn)管理平衡
4. 新增就業(yè)人口就業(yè)分布案例：90后就業(yè)主體---忍耐性+積極性---考驗(yàn)管理文化
5. 滴滴、眾包案例：互聯(lián)網(wǎng)+共享用工平臺(tái)---考驗(yàn)用人模式

二、監(jiān)管下的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防
1. 稅務(wù)稽核案例：金稅三期下的工資總額認(rèn)定范疇；
2. 勞動(dòng)監(jiān)察案例：工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)+社保繳費(fèi)的問題；
3. 社保稽核案例：社保稽核與勞動(dòng)監(jiān)察的不同視角與應(yīng)對(duì)；
4. 公積金稽核案例：公積金繳費(fèi)范疇與規(guī)則；
5. 安監(jiān)監(jiān)管案例：安全生產(chǎn)事故+特殊崗位管控；
6. 黑名單監(jiān)管案例：企業(yè)黑名單的影響哪些業(yè)務(wù)；
7. 殘保金監(jiān)管案例：殘疾人的雇傭與邏輯；

三、經(jīng)營(yíng)下的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防
1. 企業(yè)關(guān)停案例：關(guān)停人員安置+關(guān)停企業(yè)的清算；
2. 企業(yè)注銷案例：注銷企業(yè)的歷史“原罪”；
3. 企業(yè)搬遷案例: 搬遷過程中員工的安置；
4. 企業(yè)混改案例：混改過程中員工的溝通與安置；
5. 企業(yè)分立/合并案例：分立、合并過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范；
6. 企業(yè)裁員案例：裁員下的溝通與安置；
7. 企業(yè)用工模式調(diào)整案例：用工模式調(diào)整下員工的管理；
8. 企業(yè)人員劃轉(zhuǎn)案例：人員劃轉(zhuǎn)的情形與劃轉(zhuǎn)中的沖突管理；

四、用工下的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防
1. 歷史遺留問題案例：老職工退休下歷史遺留問題的應(yīng)對(duì)模式
2. 勞動(dòng)合同終止案例：不同終止情形下，不同的風(fēng)險(xiǎn)管控模式
3. 勞動(dòng)合同解除案例：不同解除情形下，不同的風(fēng)險(xiǎn)管控模式
4. 績(jī)效考核案例：考核的規(guī)則與常見考核風(fēng)險(xiǎn)防控
5. 年終獎(jiǎng)案例：不同情形下年終獎(jiǎng)的支付與管理
6. 招聘案例：社會(huì)招聘+校園招聘中的各類風(fēng)險(xiǎn)防控
7. 特殊員工管理案例：特殊員工管控中的原則與風(fēng)控
8. 休假案例：不同的休假邏輯下的管理與風(fēng)控
9. 工時(shí)與加班管理：不同工時(shí)的審批邏輯與加班管控風(fēng)險(xiǎn)
10. 用工模式案例：企業(yè)與第三方人力公司合作的風(fēng)險(xiǎn)防控

 白永亮，勞動(dòng)法博士、執(zhí)業(yè)律師、【白話勞動(dòng)法】創(chuàng)始人
現(xiàn)擔(dān)任中國(guó)人力資源社會(huì)保障理事會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)；中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)監(jiān)察委員會(huì)委員；中國(guó)財(cái)政學(xué)會(huì)國(guó)有資產(chǎn)治理研究專委會(huì)委員；北京市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，全國(guó)人大機(jī)關(guān)法律顧問，中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)法律顧問；并擔(dān)任人社部與重慶市政府聯(lián)合舉辦的中國(guó)人力資源服務(wù)大賽決賽評(píng)委；清華大學(xué)、人民大學(xué)、中山大學(xué)、政法大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)等高校的講座教授。
在國(guó)家人力資源社會(huì)保障部任職多年，熟知我國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障立法沿革與方向，以“勞動(dòng)法”為視角將企業(yè)組織發(fā)展、用工戰(zhàn)略、人力成本、人力資源管理、人力資源產(chǎn)業(yè)化融合在一起，準(zhǔn)上市企業(yè)用工戰(zhàn)略與成本合規(guī)、企業(yè)用工歷史遺留問題處理、企業(yè)兼并重組中人力資源管理體系融合、企業(yè)規(guī)模化人員的優(yōu)化等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)化的解決方案；
先后為華為中國(guó)、我愛我家、好未來(lái)、星星冰柜、龍大食品、煙臺(tái)欣和食品、河南三全食品、河南好想你集團(tuán)、溫州華峰集團(tuán)、海航集團(tuán)、赤峰西拉沐淪集團(tuán)、北京搜狐暢游、新希望集團(tuán)、新奧集團(tuán)、步步高集團(tuán)、中加國(guó)際學(xué)校、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、北新防水集團(tuán)、西貝、寶豐集團(tuán)等知名民營(yíng)企業(yè)提供過咨詢/培訓(xùn)/顧問服務(wù)。

為中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)提供如下培訓(xùn)課程
課程一：《國(guó)家勞動(dòng)政策調(diào)整對(duì)民企經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響》
課程二：《民企用工戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展》
課程三：《民企內(nèi)外部人力資源的配置與管理》
課程四：《勞動(dòng)法與民企人力資源管理的融合》
課程五：《民企業(yè)多元化收入分配方案設(shè)計(jì)與核心員工激勵(lì)》
課程六：《民企內(nèi)部人力資源交易與人力資源產(chǎn)業(yè)化》
課程七：《國(guó)企傳統(tǒng)管理文化對(duì)民企和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建的借鑒》
課程八：《民企人力資源管理體系的搭建與民主管理》
課程九：《民企勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)管理與企業(yè)人力資源可持續(xù)發(fā)展》
課程十：《擬IPO民企用工戰(zhàn)略調(diào)整與成本控制》
課程十一：《民企常見勞動(dòng)爭(zhēng)議處理與風(fēng)險(xiǎn)控制》
課程十二：《民企人力資源全流程管理的風(fēng)控點(diǎn)》
課程十三：《民企“入在離”環(huán)節(jié)的人資管理知識(shí)與風(fēng)控》
課程十四：《民企管理層視角下的“勞動(dòng)法”認(rèn)知與經(jīng)營(yíng)發(fā)展》
課程十五：《社保稅務(wù)監(jiān)管政策調(diào)整下的民營(yíng)企業(yè)合規(guī)發(fā)展》
課程十六：《民企規(guī)模化冗余人員裁減的方案與謀略》
課程十七：《人力成本視角下的用工模式與內(nèi)部人力資源交易》
課程十八：《民企并購(gòu)重組中的人力成本評(píng)估與人力資源管理融合》

• 電話催收及應(yīng)訴技巧

   

  模塊一： 電話催收技巧第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)及趨勢(shì)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、 個(gè)貸業(yè)務(wù)狀況1、個(gè)貸客戶類型及畫像2、個(gè)貸業(yè)務(wù)特征第二節(jié) 違約客戶畫像分析一、客戶類型分析二、客戶心理分析三、客戶分級(jí)分類第三節(jié) 電話催收技巧務(wù)實(shí)一、音量控制二、語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)三、態(tài)度立場(chǎng)..

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  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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