【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解與預(yù)防機(jī)制，將勞資雙方的沖突在企業(yè)內(nèi)部解決是企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。而調(diào)解的基礎(chǔ)是工作人員需要了解勞動(dòng)立法對(duì)管理的具體影響，熟悉各類(lèi)勞動(dòng)立法有關(guān)事宜，了解我國(guó)新的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而與職工進(jìn)行有效的溝通與調(diào)解。

 一、新勞動(dòng)用工形式下勞動(dòng)立法基礎(chǔ)的根本改變
1. 城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來(lái)的對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員與城鎮(zhèn)職工立法的一體化
2. 勞務(wù)派遣政策的調(diào)整帶來(lái)的對(duì)企業(yè)用工模式的整體調(diào)整
3. 中國(guó)進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平帶來(lái)的薪資增長(zhǎng)的壓力與挑戰(zhàn)
4. 結(jié)構(gòu)化就業(yè)難帶來(lái)的企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)勞動(dòng)力的重新定位

二、 我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)立法體系的介紹及對(duì)管理的影響
1. 《勞動(dòng)合同法》及其配套立法對(duì)企業(yè)管理的5個(gè)影響的介紹
2. 年休假立法對(duì)企業(yè)管理的6個(gè)影響的介紹
3. 社會(huì)保險(xiǎn)立法對(duì)企業(yè)管理的4個(gè)影響的介紹
4. 勞動(dòng)爭(zhēng)議與調(diào)解立法對(duì)企業(yè)管理的4個(gè)影響及介紹

三、現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議的類(lèi)型與特點(diǎn)及典型案例分析與介紹
1. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的十大類(lèi)型及發(fā)生原因之介紹
2. 勞動(dòng)爭(zhēng)議近年來(lái)呈現(xiàn)的特點(diǎn)及原因分析
3. 勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)力的流動(dòng)性之間的關(guān)聯(lián)性分析與介紹
4. 職工維權(quán)層次變化的介紹與類(lèi)型分析
5. 國(guó)有企業(yè)近年來(lái)常見(jiàn)典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)介紹

四、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制的建立與運(yùn)營(yíng)
1. 如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制
2. 如何確定內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的范圍
3. 如何樹(shù)立調(diào)解人員以及調(diào)解結(jié)果的公信力
4. 如何建立企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解流程與時(shí)效
5. 如何協(xié)調(diào)工作、調(diào)解以及仲裁三者的關(guān)系
6. 調(diào)解前需要了解哪些信息？需要準(zhǔn)備什么樣的法律文件
7. 如何確定調(diào)解人員以及布置調(diào)解的場(chǎng)所

五、調(diào)解、溝通技巧與情緒管理
1. 調(diào)解中會(huì)碰到哪些情形
極其順利，完美收?qǐng)觯?br /> 發(fā)生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來(lái)；
雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結(jié)怨；
自我脫責(zé)，轉(zhuǎn)移矛盾，結(jié)果前后受敵，里外難做人；
矛盾暴發(fā)并升級(jí)。
2. 調(diào)解中會(huì)碰到員工哪些情緒
員工的失落情緒；
員工受傷害遭遺棄情緒；
員工的患得患失情緒；
員工的偏執(zhí)情緒；
員工的報(bào)復(fù)情緒
3. 如何針對(duì)不同的情景與情緒把握調(diào)解的節(jié)奏與效果
調(diào)解時(shí)員工沉默不說(shuō)話(huà)的，如何把握節(jié)奏？
調(diào)解時(shí)員工喋喋不休，溝通者無(wú)法插話(huà)的怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工不停的哭泣怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工咆哮的怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工帶家長(zhǎng)來(lái)的，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)的怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工不來(lái)的，怎么辦？
調(diào)解中員工提出需要考慮的怎么辦？
調(diào)解中員工提出要求換面談人的怎么辦？
調(diào)解中員工要求特別過(guò)分的怎么辦？
調(diào)解中員工出現(xiàn)過(guò)激行為的怎么辦？

 

 白永亮，勞動(dòng)法博士、執(zhí)業(yè)律師、【白話(huà)勞動(dòng)法】創(chuàng)始人
現(xiàn)擔(dān)任中國(guó)人力資源社會(huì)保障理事會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)；中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)監(jiān)察委員會(huì)委員；中國(guó)財(cái)政學(xué)會(huì)國(guó)有資產(chǎn)治理研究專(zhuān)委會(huì)委員；北京市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，全國(guó)人大機(jī)關(guān)法律顧問(wèn)，中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)法律顧問(wèn)；并擔(dān)任人社部與重慶市政府聯(lián)合舉辦的中國(guó)人力資源服務(wù)大賽決賽評(píng)委；清華大學(xué)、人民大學(xué)、中山大學(xué)、政法大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)等高校的講座教授。
在國(guó)家人力資源社會(huì)保障部任職多年，熟知我國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障立法沿革與方向，以“勞動(dòng)法”為視角將企業(yè)組織發(fā)展、用工戰(zhàn)略、人力成本、人力資源管理、人力資源產(chǎn)業(yè)化融合在一起，準(zhǔn)上市企業(yè)用工戰(zhàn)略與成本合規(guī)、企業(yè)用工歷史遺留問(wèn)題處理、企業(yè)兼并重組中人力資源管理體系融合、企業(yè)規(guī)模化人員的優(yōu)化等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)化的解決方案；
先后為華為中國(guó)、我愛(ài)我家、好未來(lái)、星星冰柜、龍大食品、煙臺(tái)欣和食品、河南三全食品、河南好想你集團(tuán)、溫州華峰集團(tuán)、海航集團(tuán)、赤峰西拉沐淪集團(tuán)、北京搜狐暢游、新希望集團(tuán)、新奧集團(tuán)、步步高集團(tuán)、中加國(guó)際學(xué)校、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、北新防水集團(tuán)、西貝、寶豐集團(tuán)等知名民營(yíng)企業(yè)提供過(guò)咨詢(xún)/培訓(xùn)/顧問(wèn)服務(wù)。

為中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)提供如下培訓(xùn)課程
課程一：《國(guó)家勞動(dòng)政策調(diào)整對(duì)民企經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響》
課程二：《民企用工戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展》
課程三：《民企內(nèi)外部人力資源的配置與管理》
課程四：《勞動(dòng)法與民企人力資源管理的融合》
課程五：《民企業(yè)多元化收入分配方案設(shè)計(jì)與核心員工激勵(lì)》
課程六：《民企內(nèi)部人力資源交易與人力資源產(chǎn)業(yè)化》
課程七：《國(guó)企傳統(tǒng)管理文化對(duì)民企和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建的借鑒》
課程八：《民企人力資源管理體系的搭建與民主管理》
課程九：《民企勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)管理與企業(yè)人力資源可持續(xù)發(fā)展》
課程十：《擬IPO民企用工戰(zhàn)略調(diào)整與成本控制》
課程十一：《民企常見(jiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理與風(fēng)險(xiǎn)控制》
課程十二：《民企人力資源全流程管理的風(fēng)控點(diǎn)》
課程十三：《民企“入在離”環(huán)節(jié)的人資管理知識(shí)與風(fēng)控》
課程十四：《民企管理層視角下的“勞動(dòng)法”認(rèn)知與經(jīng)營(yíng)發(fā)展》
課程十五：《社保稅務(wù)監(jiān)管政策調(diào)整下的民營(yíng)企業(yè)合規(guī)發(fā)展》
課程十六：《民企規(guī)模化冗余人員裁減的方案與謀略》
課程十七：《人力成本視角下的用工模式與內(nèi)部人力資源交易》
課程十八：《民企并購(gòu)重組中的人力成本評(píng)估與人力資源管理融合》

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

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• 如何有效預(yù)防與化解勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)及典型勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析

   

  一、勞動(dòng)關(guān)系的建立（招聘、入職、試用期、轉(zhuǎn)正風(fēng)險(xiǎn)）1、《錄用通知書(shū)》的法律定性是什么？企業(yè)如何書(shū)寫(xiě)《錄用通知書(shū)》，其風(fēng)險(xiǎn)有哪些？2、入職手續(xù)必備的資料應(yīng)當(dāng)具備那些？如何防范勞動(dòng)者的虛假應(yīng)聘？3、入職登記表的設(shè)計(jì)技巧及對(duì)今后勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理的重大影響；4、什么時(shí)候簽訂勞動(dòng)合同（包括員工手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)章制度）最適宜？5、勞動(dòng)者借故拖延或拒絕..

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• 如何有效預(yù)防與化解勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)及典型勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析

   

  一、勞動(dòng)關(guān)系的建立（招聘、入職、試用期、轉(zhuǎn)正風(fēng)險(xiǎn)）1、《錄用通知書(shū)》的法律定性是什么？企業(yè)如何書(shū)寫(xiě)《錄用通知書(shū)》，其風(fēng)險(xiǎn)有哪些？2、入職手續(xù)必備的資料應(yīng)當(dāng)具備那些？如何防范勞動(dòng)者的虛假應(yīng)聘？3、入職登記表的設(shè)計(jì)技巧及對(duì)今后勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理的重大影響；4、什么時(shí)候簽訂勞動(dòng)合同（包括員工手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)章制度）最適宜？5、勞動(dòng)者借故拖延或拒絕..

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• 規(guī)章制度的建設(shè)及其在勞動(dòng)爭(zhēng)議中的運(yùn)用

   

  1、么是規(guī)章制度？企業(yè)用工管理制度可作為用工管理的依據(jù)的三大要素是指什么？2、動(dòng)用工管理制度應(yīng)該包括哪些必備內(nèi)容？3、章制度在勞動(dòng)用工管理中的作用有那些？4、章制度、勞動(dòng)合同、法律之間的效力如何確定？規(guī)章制度與勞動(dòng)合同不一致的時(shí)候，如何適用?5、章制度、流程文書(shū)、勞動(dòng)合同如何配套使用，才能預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)？6、業(yè)規(guī)..

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• 新勞動(dòng)法下的勞動(dòng)爭(zhēng)議熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題精解

   

  一、勞動(dòng)合同簽訂環(huán)節(jié)1. 企業(yè)沒(méi)有與員工簽訂勞動(dòng)合同也沒(méi)有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？ 2. 未簽訂勞動(dòng)合同滿(mǎn)1年，第2年開(kāi)始是否仍需繼續(xù)支付雙倍工資？3. 補(bǔ)簽或倒簽勞動(dòng)合同是否有效？是否仍需支付未簽勞動(dòng)合同的雙倍工資？ 4. 法人代表、董事長(zhǎng)并非為股東，而是職業(yè)經(jīng)理人，那么企業(yè)是否需要與其簽訂勞動(dòng)合同，不簽有何風(fēng)..

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