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用戶思維在工作中的應(yīng)用解析

課程編號(hào):43506

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:640

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:網(wǎng)絡(luò)營銷 

授課講師:李勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
產(chǎn)品中心,運(yùn)營中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營相關(guān)人士

【培訓(xùn)收益】
了解用戶思維的概念
理解用戶需求的三部曲:同理心、場(chǎng)景感、共情力
掌握用戶思維能力的基礎(chǔ)方法論
掌握同理心,場(chǎng)景感、共情力的能力


單元

大綱

內(nèi)容

單元一

一切從用戶思維開始

1、 什么是用戶?用戶和客戶的區(qū)別是什么?

2、 為什么強(qiáng)調(diào)用戶思維?

3、 用戶思維都包含了哪些邏輯思考點(diǎn)?

單元二

所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生

1、 洞察用戶需求三部曲:同理心、場(chǎng)景感、共情力

2、 用戶的痛點(diǎn)是什么?癢點(diǎn)是什么?

3、 用戶痛點(diǎn)解決路徑:場(chǎng)景

4、 場(chǎng)景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系

單元三

如何培養(yǎng)自己的用戶的思維

1. 心態(tài)歸零:時(shí)刻讓自己處在歸零狀態(tài),脫離業(yè)務(wù)態(tài)

2. 場(chǎng)景復(fù)原:走到產(chǎn)品使用或者營銷推廣的真實(shí)場(chǎng)景中一比一毛孔級(jí)拆解。

3. 進(jìn)入用戶的生活,毛孔級(jí)的觀察和體驗(yàn)

4. 建立同理心和逆向思維能力

5. 警惕市場(chǎng)調(diào)研和客戶問卷(用戶更愿意用負(fù)面效應(yīng))

單元四

如何讓自己更好的建立同理心

1. 破除“權(quán)威”定勢(shì):

1) 破除教育權(quán)威

2) 破除專業(yè)權(quán)威

3) 破除泛化現(xiàn)象

4) 破除慣性思維

2、破除從眾定勢(shì)

3、破除“知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)”定勢(shì)

4、擴(kuò)展思維視角

單元五

如何訓(xùn)練自己的場(chǎng)景感

1. 理解場(chǎng)景里的概念:時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件

2. 訓(xùn)練自己的場(chǎng)景代入感,秒入場(chǎng)景的能力

3. 親自參與一線場(chǎng)景中

4. 閱讀和拆解流程手冊(cè)并重新優(yōu)化

單元六

如何訓(xùn)練自己的共情力

1、 鏡像力:了解鏡像神經(jīng)元的作用

2、 同頻感:如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識(shí)?

3、 傾聽力:認(rèn)真傾聽,仔細(xì)記錄,理解并接受卻不加以批評(píng)

4、 圈層:力爭進(jìn)入用戶的圈層

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