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新零售時代下的銀行業務管理與推動 —構建零售客戶高效專業經營之道

課程編號:42756

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:685

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:郁曉冰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
了解全球零售銀行最新發展趨勢; 通過分享理解行業最佳實踐(Best Practice) ; 熟悉掌握客戶經營過程管理的核心價值及工作方法; 與客戶建立長期信賴關系; 構建體系化長期績效增長的價值經營架構。

 一.零售銀行業務現狀與趨勢分析(WHY)
1. 銀行轉型的挑戰與機遇
2. 零售業務客戶營銷的困境
2.1 銀行網點轉型涉及的三大體系問題
2.2 一線營銷隊伍的現狀分析
3. 從BANK1.0到BANK4.0
3.1 能力蛻變:客戶旅程視角重塑價值
3.2 2019年客群最新需求趨勢

二. 構建高效及專業客戶經營模式(WHO-HOW-WHAT)
1. 打造體系化內生優勢
1.1 財富管理業務發展重點摘要
1.2 高績效人才管理: “鐵三角”團隊
【招行】“專業化”:招行產能飛躍項目
1.3 銀行差異化競爭策略

2. 從粗放式管理到精細化管理
2.1 從結果導向到過程管理
2.2 過程管理:精準化+高效化+專業化
2.3 一個行之有效的銷售管理體系需要

三.WHO精細化客群管理
1. 現有存量客戶分層“九宮格”
2. 如何通過客戶分群維護提高客戶經營成效
3. 客戶開發與轉介

四.HOW 標準化流程管理
1. 有效電訪盤活潛力客戶過程(錄音案例解析)
2. 了解并滿足客戶需求的過程(體系化工具)
3. 帶教輔導三把斧(市場分析模板、早晚三問、工作指導PESOS)
【交行】 “一體化+綜合化”:線上線下一體化模式

五.WHAT 專業化資產管理
1. 通過資產配置經營核心客戶
2. 資產配置銷售邏輯、思路及訓練體系
3. 全方位產品平臺支撐資產配置銷售流程

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