【培訓對象】


【培訓收益】
提升團隊合作能力。 改善企業人際關系之間的溝通狀態。 提高用戶服務和沖突管理能力。

 

時間	主題	內容
09:00-09:30	熱身	¢ 游戲：COPY不走樣 ¢ 1分鐘介紹與分享
09:30-10:30	Lesson #1 溝通風格 （性格模型）	¢ 性格模型概要 ¢ 測試:《性格類型調查》 ¢ 不同性格溝通風格與成長 ¢ 溝通的重要性
10:30-12:00	Lesson #2 自我管理	¢ 認知、情感、意志、行為 ¢ 學會換位思考，提高同理心 ¢ 你的形象價值百萬 ¢ 有禮走遍天下，無禮寸步難行
12:00-13:00	午餐/休息
13:00-13:15	冥想	¢ 放松冥想
13:15-13:30	游戲	¢ 找到同類
13:30-14:30	Lesson #3 傾聽與表達 （語言溝通）	¢ 溝通的5個階段：聽說問答 ¢ 學會傾聽、懂得表達 ¢ 不明就問、有問必答 ¢ 案例分享與互動活動
14:30-15:45	Lesson #4 體態與微表情 （非語言溝通）	¢ 梅拉賓法則的重點 ¢ 察言觀色看懂表情 ¢ 細節入手看懂體態 ¢ 案例分享與互動活動
15:30-16:00	小結	¢ 內容回顧與分享 ¢ Q & A

管理改進顧問&導師
孟子第75代、武學世家
組織人才能力發展專家、心理咨詢及培訓專家
曾任復星企業大學 學習與人才發展總監
《我是好講師》大賽總決賽導師、評委
《人力資源管理師》培訓導師
畢業于華東師范大學 應用心理學本科
卡魯索國際情商學院 顧問
萬達、世茂、泰禾、中建集團等多家標桿房地產與建筑企業特聘講師
專業背景：
懂業務 懂人才發展 懂心理學 能管理 能咨詢 能講課
有七年國企工作和管理經驗，四年外企管理經驗及四年民營企業管理經驗及二年創業經歷。所任職的企業均為知名企業，業界翹楚。在作為職業人期間積累了豐富的多平臺工作經驗，善于體察和理解不同背景下組織與個人的互動關于與場域的力量。
在企業從事業務管理及人才發展管理的十余年間，具有豐富的管理經驗。在任職世界500強企業大學期間，主要負責員工學習與高潛人才發展工作，所負責的“銅虎項目總培養”、“內訓師建設”、“E-learning應用”等諸多項目為企業人才發展工作提供了良好的支撐，并多次獲得業界大獎。
華東師范大學心理系科班畢業，具有扎實的心理學功底，后期利用職業間隙潛心學習和實踐心理學超過一萬小時，學貫心理學各科目及流派，曾帶教過近2000名心理咨詢師，為各級政府及企業提供心理干預及輔導工作，并為知名企業提供EAP服務。
所獲獎項：
任職復星地產管理學院（復地學院）期間屢獲業界大獎:
中國最佳企業大學獎（2014）
中國企業大學百強（2015）
中國人才發展最佳企業獎（2015）
中國最佳企業大學卓越成就獎（2016）
中國E-learning行業評選應用創新獎（2014/2015）
中國企業學習與人才發展引擎獎-中國企業學習與人才發展創新獎（2015）
“管理行動獎”優秀獎（第九屆）
中國人力資源最佳實踐案例獎-人才培養最佳實踐獎（2016）
復地學院“虎”系列人才發展項目實際負責人：
金虎班 總裁接班人培訓項目
銀虎斑 區域、城市總培養項目
銅虎班 項目總培養項目 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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