一、認識服務意識
1.體驗游戲：合力造塔
2.游戲解讀
Ø 服務意識是突破本位主義的逆向思維方式
Ø 服務意識是一種責任意識
Ø 服務意識是實現共贏的最有效手段
二、服務意識在房地產行業發展中的重要作用
1.視頻：激蕩三十年
2.房地產行業不同發展階段體現的服務意識的不同特點
3.從服務的角度看標桿企業的特點
Ø 融綠之爭的本源——服務對象的差異
Ø 住宅地產——回歸居住本質
Ø 商業地產——體驗式消費的商業契機
Ø 產業地產——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程
Ø 養老地產——特殊服務對象下的經濟契機
三、從房地產運營特點看服務意識
1. 房地產行業的典型特點和基本流程
2. 從崗位價值角度看服務意識
Ø 討論：各崗位在組織中存在的價值
Ø 崗位責任體系的內涵和意義
3. 從結果角度看服務意識
Ø 解讀結果
Ø 工作坊：我們的理想家園
4. 從服務對象角度看服務意識
Ø 頭腦風暴：開發流程中關鍵節點所涉及的內外部服務對象
四、 公共關系與服務意識
1. 公共關系解釋
Ø 公共關系的含義和特點
Ø 服務意識是做好公共關系的最有效手段
Ø 常見公共關系技巧和特點
2. 房地產對外公關的特點及應對策略
Ø 面對消費者的公關策略
Ø 面對媒介的公關策略
Ø 面對政府的公關策略
Ø 面對競爭者的公關策略
Ø 面對合作伙伴的公關策略
3. 內部公關的特點及應對策略
Ø 面對上級的公關策略
Ø 面對下級的公關策略
Ø 面對同級的公關策略
五、服務意識提升的再鍛造
1. 從結果出發提升責任意識
（1） 結果導向的工作方法
2. 以溝通為渠道提升服務效果
（1） 溝通從表達開始
Ø “金字塔”思維在表達中的有效運用
（2）  避免溝通禁忌，提升溝通質量
Ø 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊
Ø 職業化溝通——體驗活動：數字傳遞
Ø 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應用
3. 用時間確保服務質量
（1） 時間管理的三大法則
（2） 時間管理的有效落地實踐
4. 從心出發
（1） 成功公式
（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》
（3） 心懷感恩，落腳服務
四、課程回顧與總結
備注說明
（1）課程大綱為基本參考，講師會根據實際課程需要進行局部變化；
（2）所有文字均有知識產權唯一性，請勿泄露或提供第三方使用。 

• 干部領導力課程

   

  課程特點：課程以培訓專家自己創建企業，打造高績效團隊的大量實戰經驗和世界知名企業及本土著名企業的“領導力”事件作為案例，進行理論和實踐的透徹分析，幫助管理者快速獲得“技術與理論”，為打造自己的高績效團隊奠定一個較為扎實的理論基礎和實戰基礎，提力提升干部領導能力。課程大綱：第一章：從彼得原理看..

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