【培訓(xùn)對象】
公司現(xiàn)有內(nèi)審員、體系負(fù)責(zé)人/工程師、ISO專員、研發(fā)工程人員，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、采購等相關(guān)對內(nèi)審有興趣或公司指定人員

【培訓(xùn)收益】
1、理解IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)要求及其在企業(yè)運營中的應(yīng)用； 2、掌握五大工具的在企業(yè)的應(yīng)用要求； 3、掌握IATF16949:2016的核心思想：過程方法（顧客導(dǎo)向過程、支持過程、管理過程）及過程方法的審核； 4、掌握編制審核計劃、實施、報告和驗證的基本方法和技能； 5、掌握文件評審、首次/末次會議、不符合項描述和糾正措施驗證的基本方法和技能； 6、培養(yǎng)針對各種審核現(xiàn)場，能參照各種標(biāo)準(zhǔn)進行審核判定能力； 7、通過大量的實踐案例來提升、加強您對標(biāo)準(zhǔn)與實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)高水準(zhǔn)的內(nèi)部審核人員，提升企業(yè)內(nèi)審全面評估組織管理成熟度、控制風(fēng)險、尋求改進空間的能力！

第一章 IATF16949:2016概述、過程方法及風(fēng)險分析
1、IATF16949:2016改版背景
2、IATF16949:2016的主要變化
3、IATF16949:2016的目標(biāo)
4、IATF16949:2016過程方法
分組練習(xí)一：以貴公司的其中一個過程為例，討論以下問題：
畫出烏龜圖
目前公司現(xiàn)有烏龜圖的差距
5、風(fēng)險思維管理
風(fēng)險理解
風(fēng)險案例分享
組織環(huán)境分析、SWOT分析
模板工具
過程風(fēng)險應(yīng)對管理計劃及跟蹤檢查表
SWOT分析及及措施對照表
視頻分享：過程方法與風(fēng)險管理的綜合應(yīng)用
分組練習(xí)二：結(jié)合練習(xí)一分析的過程和《過程風(fēng)險應(yīng)對管理計劃及跟蹤檢查表》，討論以下問題：
寫出烏龜圖中六個控制點其中至少2個要素的風(fēng)險分析
目前公司展開了哪些風(fēng)險分析
第二章 IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)
1、范圍
2、引用標(biāo)準(zhǔn)
3、術(shù)語和定義
4、組織環(huán)境
- 理解組織及其背景環(huán)境
- 理解相關(guān)方的需求和期望
- 顧客特定要求
- 模板工具
客戶特定要求評審狀況追蹤記錄表
客戶特定要求實施矩陣
- 產(chǎn)品安全
5、領(lǐng)導(dǎo)作用
- 企業(yè)責(zé)任
- 過程有效性和效率
- 過程所有者
- 角色、職責(zé)和權(quán)限
6、策劃
- 風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施
- 預(yù)防措施
- 應(yīng)急計劃
- 模板工具
年度緊急應(yīng)變模擬演練計劃及實施記錄表
- 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃
- 模板工具
過程測量目標(biāo)指標(biāo)一覽表
- 變更策劃
7、支持
- 資源
- 模板工具
各部門知識清單
- 能力
- 意識
- 溝通
- 形成信息的文件
8、運行
- 運行策劃與控制
- 保密性
- 制造可行性
- 模板工具
制造可行性風(fēng)險分析表
- 分組練習(xí)三：結(jié)合公司某一款產(chǎn)品和過程開發(fā)中實際案例，討論以下問題：
我們當(dāng)前制造可行性分析的差距在哪？如何改進？
- 設(shè)計和開發(fā)
- 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
- 模板工具
供應(yīng)商風(fēng)險評估表
供應(yīng)商體系審核檢查表
供應(yīng)商資質(zhì)一覽表
供應(yīng)商月度考核表
年度供應(yīng)商審核計劃表
年度供應(yīng)商風(fēng)險綜合評價表
供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開發(fā)計劃
- 產(chǎn)品和服務(wù)提供
- 模板工具
作業(yè)準(zhǔn)備停工后驗證記錄
年度保養(yǎng)和周期性檢修計劃及實施記錄表
月度預(yù)測性維護計劃及實施記錄表
設(shè)備易損件清單
- 分組練習(xí)四：結(jié)合公司實際發(fā)生的計劃外生產(chǎn)設(shè)備故障，討論以下問題：
填寫《月度預(yù)測性維護計劃及實施記錄表》
- 產(chǎn)品和服務(wù)的放行
- 不合格輸出的控制
- 模板工具
不良質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)表
不良質(zhì)量成本統(tǒng)計表
不良質(zhì)量成本分析報告
9、績效評價
- 制造過程的監(jiān)視和測量
- 顧客滿意
- 模板工具
顧客滿意度評價表
顧客滿意度自評表
顧客滿意度分析報告
- 分析和評價
- 內(nèi)部審核
- 管理評審
- 模板工具
管理評審輸入內(nèi)容
10、改進
- 不合格和糾正措施
- 問題解決
- 防錯
- 模板工具
防呆裝置清單
防呆裝置定期確認(rèn)表
年度防呆裝置驗證、失效測試計劃
年度防呆裝置失效測試及評價記錄
- 保修管理系統(tǒng)
- 顧客投訴及現(xiàn)場失效測試分析
- 持續(xù)改進
第三章 IATF16949:2016五大工具
1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）概要
2、潛在失效模式及后果分析（FMEA第四版）概要（注：如需培訓(xùn) 失效模式及影響分析（AIAG&VDA FMEA第一版）至少需要4個人天）
3、統(tǒng)計過程控制（SPC）概要
6、測量系統(tǒng)分析（MSA）概要
4、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）概要
第四章 IATF16949:2016內(nèi)審技巧
1、審核概述
- 審核定義
系統(tǒng)化審核思維的構(gòu)建
- 分組練習(xí)五：結(jié)合公司內(nèi)部實際審核發(fā)現(xiàn)的問題點，討論以下問題：
從單點問題引出系統(tǒng)化審核思維的推演圖
- 體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核三種審核比較
- 審核目的
2、IATF16949:2016內(nèi)審流程管理
策劃和準(zhǔn)備的目標(biāo)：
- 審核準(zhǔn)備的步驟
- 審核目的、范圍和準(zhǔn)則
- 準(zhǔn)備審核計劃和審核清單
- 模板工具
內(nèi)部體系審核檢查表
- 分組練習(xí)六：結(jié)合練習(xí)一和練習(xí)二分析的過程，討論以下問題：
寫出該過程的《內(nèi)部體系審核檢查表》
實施審核-階段1
- 首次會議
- 調(diào)查和記錄證據(jù)
- 面談和提問的技巧
實施審核-階段2
- 不符合項和審核發(fā)現(xiàn)
- 不符合的原因和類型
- 末次會議的目的和會議議程
- 給出建議
- 有問題的末次會議
- 撰寫不符合項
- 檢查不符合項
- 分組練習(xí)七：不符合項判定，結(jié)合不符合項案例討論以下問題：
寫出不符合項案例違反的IATF16949:2016條文號
實施審核-階段3
- 完成審核報告
- 審核報告的格式
- 對報告的響應(yīng)和跟蹤
實施審核-階段4
- 分配職責(zé)
- 糾正措施執(zhí)行狀態(tài)
- 跟蹤驗證
- 關(guān)閉
- 分組練習(xí)八：如何關(guān)閉CAR，結(jié)合練習(xí)一分析的過程，討論以下問題：
寫出該過程的1-2個問題點及相應(yīng)的糾正措施
討論驗證有效關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)
3、過程導(dǎo)向?qū)徍?br /> - 基本步驟
- 基本邏輯
- 審核要領(lǐng)
- 審核工具
4、產(chǎn)品審核
- 引言
- 產(chǎn)品審核目的
- 產(chǎn)品審核時機
- 產(chǎn)品審核流程
- 產(chǎn)品審核策劃
- 審核計劃發(fā)布
- 審核準(zhǔn)備
- 質(zhì)量指數(shù)QKZ計算
- 產(chǎn)品審核實施
- 產(chǎn)品審核報告編制
- 模板工具
產(chǎn)品審核缺陷分級規(guī)定
產(chǎn)品審核計劃表
產(chǎn)品審核記錄表
產(chǎn)品審核報告
5、VDA6.3:2106過程審核
- 過程定義
- 過程審核目的
- 過程審核目標(biāo)
- 過程內(nèi)審員資質(zhì)
- 過程審核提問表理解
- 模板工具
過程審核檢查表
第五章 總結(jié)與考試 

曾任A股實豐文化發(fā)展股份（002862）執(zhí)行總經(jīng)理
曾任冠智達(dá)實業(yè) 咨詢經(jīng)理、分公司總經(jīng)理
持續(xù)多年擔(dān)任松下集團（世界500強）特聘講師
BV必維集團、DNV挪威船級社 汽車業(yè)特聘高級講師
多家企業(yè)經(jīng)營、質(zhì)量管理顧問
IATF16949:2016汽車業(yè)資質(zhì)講師
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地“四步法”版權(quán)課程 原創(chuàng)者
經(jīng)營計劃落地“三步法”版權(quán)課程 原創(chuàng)者
經(jīng)營目標(biāo)樹分析（BORTA）“三步法” 版權(quán)課程 原創(chuàng)者

【個人簡介】
楊家來老師整合、總結(jié)、粹取了9年制造業(yè)中、高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗以及14年的管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，原創(chuàng)了3大版權(quán)課程即年度經(jīng)營計劃落地“三步法”、制造業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)落地“四步法”的管理咨詢與培訓(xùn)，經(jīng)營目標(biāo)關(guān)聯(lián)樹分析BORTA“三步法”，以及3大經(jīng)營管理落地工具（注冊商標(biāo)），從打破了“部門墻”、穿越單一過程的“本位主義”目標(biāo)管理模式，打通了企業(yè)年度經(jīng)營計劃目標(biāo)與部門目標(biāo)的底層邏輯，從而首創(chuàng)提出了BORTA®經(jīng)營目標(biāo)樹分析模型，并運用風(fēng)險分析、控制的RSMA®工具展開目標(biāo)落地分析，并展開績效評價、改進的PCAS®循環(huán)，已在數(shù)十家企業(yè)深度實踐、效果顯著！目前已為數(shù)百家企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，客戶返聘率高達(dá)80%以上！
帶領(lǐng)A股上市公司實豐文化發(fā)展股份（002862）實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和效益的成倍成長，2007年開始每年業(yè)績倍增，從2006年的6000萬做到2009年的5個億！同期人員由300人增加到1200人，管理人員成本下降40%以上！
幫助合肥阿雷斯提汽車配件將IATF16949:2016汽車業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求與汽車業(yè)主機廠要求、阿雷斯提集團要求的3大要求進行質(zhì)量流程整合、梳理、優(yōu)化，創(chuàng)建的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與IATF16949標(biāo)準(zhǔn)要求、主機廠要求、阿雷斯提集團3大要求100%相符，全流程KPI指標(biāo)達(dá)成率95%以上！并培養(yǎng)了內(nèi)部流程專家！建設(shè)了屬于企業(yè)內(nèi)部的核心流程專家團隊！核心流程執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)的符合率100%！
幫助松下電子材料按VDA6.3:2016過程審核符合率提高10%以上，主要過程控制關(guān)鍵點（含S/R）符合率100%；按AIAG&VDA FMEA將設(shè)計風(fēng)險降低20%以上，主要過程控制風(fēng)險點（含S/R）失控率0%；通過IATF16949:2016內(nèi)審員實戰(zhàn)審核班能力訓(xùn)練營，將發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)控痛點、流程管控、成本管控、安全管控等問題點發(fā)現(xiàn)率提升40%以上，發(fā)現(xiàn)問題點的解決率100%！從而從實戰(zhàn)層面培養(yǎng)了內(nèi)部審核專家！建設(shè)了屬于企業(yè)內(nèi)部的核心審核員團隊！
幫助東莞利富高將IATF16949:2016汽車業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求與汽車業(yè)主機廠要求、利富高集團要求的3大要求進行質(zhì)量流程整合、梳理、優(yōu)化，創(chuàng)建的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與IATF16949標(biāo)準(zhǔn)要求、主機廠要求、利富高集團3大要求100%相符，全流程KPI指標(biāo)達(dá)成率96%以上！并培養(yǎng)了內(nèi)部流程專家！建設(shè)了屬于企業(yè)內(nèi)部的核心流程專家團隊！同時通過汽車業(yè)APQP落地實戰(zhàn)咨詢項目和設(shè)計開發(fā)流程專家的打造，將設(shè)計開發(fā)周期縮短20%以上，設(shè)計開發(fā)成本下降10%以上！
幫助固邦燈飾電線運用BORTA®經(jīng)營目標(biāo)樹分析模型和《基于風(fēng)險管理和PCAS®循環(huán)的年度經(jīng)營計劃落地“三步法”》，梳理了全公司目標(biāo)管理體系，將KPI項目數(shù)由原來的12項增加至45項，全公司KPI指標(biāo)達(dá)成率98%！創(chuàng)建了企業(yè)“自我驅(qū)動成長”管理系統(tǒng)！高層決策有依可循，效率大幅提升！從而奠定了企業(yè)持續(xù)造血能力，打造了持續(xù)改進經(jīng)營管理績效的航母平臺！
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國制造業(yè)的內(nèi)部規(guī)范化經(jīng)營管理的落地、升級，賦能中國企業(yè)全面提升，突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)可持續(xù)成長！實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！ 

• 家庭寬帶裝機維護人員實戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)

   

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  課程背景：根據(jù)普華永道等研究機構(gòu)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)表明，人員流失嚴(yán)重、增員難成為保險公司面臨的最大問題，而快速補充有效人力，減少流失率則是當(dāng)前保險公司工作的重中之重。在現(xiàn)今市場上，一個適宜的被增員對象往往同時會被多個機構(gòu)接觸與跟進，我們的代理人如何在最開始的溝通中就為自己贏得足夠的分?jǐn)?shù)，在后續(xù)的跟進中，能夠成功增員至公司，這是每一位代理人都必需掌握的技能..

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• 金牌促銷員實戰(zhàn)培訓(xùn)課程

   

  第一講：認(rèn)識促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強烈的銷售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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• 銷售人員實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

   

  一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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• 銷售人員實戰(zhàn)技巧精要

   

  第一篇 銷售禮儀篇一、銷售禮儀之“儀容”1、女士儀容要求2、男士儀容要求二、銷售禮儀之“儀表”1、男士著裝要求2、女士穿著要求三、 銷售禮儀之“專業(yè)舉止”1、站姿訓(xùn)練2、坐姿訓(xùn)練3、走姿訓(xùn)練4、手勢訓(xùn)練5、微笑的訓(xùn)練四、..

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• 銷售人員實戰(zhàn)技能提升

   

  上篇：銷售人員如何解決營銷的關(guān)鍵問題第一部分：課前談第二部分：中國市場營銷現(xiàn)狀1、總體環(huán)境2、企業(yè)思路第三部分：市場調(diào)查與分析第四部分：區(qū)域根據(jù)地市場開發(fā)第五部分：不同市場定位下的攻防戰(zhàn)第六部分：經(jīng)銷商招募1、KA渠道2、傳統(tǒng)渠道第七部分：經(jīng)銷商管理1、定性三級經(jīng)銷商管理體系2、定量三級經(jīng)銷商管理體系 ..

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