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【培訓收益】
更深入的認識問題以強化問題意識。 練習分析問題的程序步驟與方法。 管理常見問題解決工具應用 創造性問題求解，精明決策能力 可執行的解決問題的措施，方案 提升正確思考與判斷問題的能力
一、什么是真正的問題
1、問題的定義
2、問題的基本認知
1)問題意識
2)問題的主體
3)問題與機會
4)問題與原因
3、問題的分類
1)按發生時間劃分
2)按控制范圍劃分
二、問題產生的來源
1、站在誰的角度來看待問題
2、為謀求進步看待問題解決
1)面對問題的五種態度
2)解決問題的五個原則
3)問題解決的深度
3、問題解決過程中的三個關鍵點
1)結果至上
2)兼顧過程
3)超越期望
三、問題解決的程序與步驟
1、描述現狀評估問題
1)問題背景分析
2)羅列所有問題表現癥狀
3)清晰分析每一個問題點
4)按對結果的影響程度評估問題
5)確定關鍵問題所在
2、確定目標明確方向
1)明確問題解決的主要方向
2)集中優勢資源聚焦核心要素
3)設定目標描述成果
4)檢驗目標的SMART原則
Specific 具體的
Measurable 可以衡量的
Achievable 可實現并有挑戰性的
Realistic 現實有意義的
Time-based 有時間限制的
3、系統分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思維導圖分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因邏輯化、系統化——魚骨圖
5)將原因按重要性、緊急性排序
4、創新求解提出措施
1)頭腦風暴激發觀點
2)收集想法觀點聚類
3)命名組群形成概念
4)群策群力補充完善
5)團隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結果
1)統一決策的工具
2)評估標準的確認
3)獨立評分，達成共識
4)風險障礙分析
5)制定行動計劃
6)建立追蹤結果的計分牌
7)里程碑過程跟進
四、團隊共同解決問題
1、團隊共同解決問題的要點
1)尋求共同解，而不是多數解
2)不輕易動用表決
3)引導討論程序，而不是主導結果
4)尊重少數意見，避免盲點
5)強調事實，避免感情用事
6)不用怕沖突，只怕翻臉
7)不談責任，只談答案
2、區分過程與結果，創建衡量標準
1)建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
2)設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
五、課程回顧Q & A
行動學習應用專家、項目咨詢師
清華大學行動學習顧問（授證）
清華大學繼續教育學院特聘講師
“微咨詢”式培訓專家
工作背景：
中國聯通廣州分公司大客戶經理
隆力奇生物科技公司區域總監
海依國際集團總裁助理
在企業期間積累了豐富的管理經驗及市場營銷經驗，并在工作中導入行動學習的體系和方法，把先進的管理理論和行動學習體系有效結合應用到企業實踐中，為企業培養了一大批優秀的企業內部講師，為企業后續的人才培養以及企業內部的自主學習打下了扎實的基礎。
授課風格：
引用國際推崇的行動學習法AL（行動學習）=P（結構化的知識）+Q（觀察問題的洞察力）群策群力、博取重長
寓教于樂、寓教于行，強調“實戰、實效”的授課風格，深受企業的歡迎與好評
課程實現了理念與工具的有效結合，完成技能從“理念”向“工具化”的完美落地，快速創造與武裝企業所需合格人才
主講課程
行動學習專業類：《行動學習催化師培養》、《行動學習工具與方法導入》、
行動學習工作坊：《課程落地》、《以結果為導向的執行力》、《問題分析與解決》
《經理人管理能力提升》、《高績效團隊》、《創新思維訓練》
《戰略解碼》……
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î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..
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