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標(biāo)段24-項(xiàng)目管理在代維管理工作中的應(yīng)用

課程編號(hào):40644

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:5 天

課程人氣:568

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:駱飛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
各地市分公司

【培訓(xùn)收益】


第一部分 運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)代維發(fā)展現(xiàn)狀(2天)
一、國內(nèi)外運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理概述(2小時(shí))
1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新與技術(shù)發(fā)展的同步
國際運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
國際設(shè)備制造商的發(fā)展方向
2.設(shè)備維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)
TPM概念的提出
維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理
維護(hù)成本控制
響應(yīng)時(shí)間敏感度
服務(wù)質(zhì)量提升
分享與討論:香港運(yùn)營商之間的維護(hù)博弈
二、通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)(2小時(shí))
1.代維管理組織框架
2.代維能力的配置
3.代理管理的思路
4.代維管理執(zhí)行情況
分享與討論:深圳移動(dòng)代維日常管理事項(xiàng)解析
三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包策略探討(2小時(shí))
1.現(xiàn)行外包策略
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
城域網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
市郊網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包技術(shù)環(huán)境分析
維護(hù)技術(shù)發(fā)展
維護(hù)工具更新
行業(yè)信息化
3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包實(shí)施模式
統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)模式
實(shí)行維護(hù)作業(yè)承包制
建立面向市場的三位一體化維護(hù)體系
整合資源,實(shí)施一體化維護(hù)管理
分享與討論:季度巡檢計(jì)劃的制定與管理
四、維護(hù)外包服務(wù)單位的選擇要件(2小時(shí))
1.資質(zhì)要求
2.人員及設(shè)備配備建議
人員
光纜代維技術(shù)裝備配置建議
本地接入網(wǎng)設(shè)備代維人員及技術(shù)裝備建議配置
3.外包服務(wù)的界面、范圍
服務(wù)的界面
接入網(wǎng)代維及裝機(jī)界面
4.外包服務(wù)范圍
5.代維單位的其他責(zé)任
分享與討論:代維能力評(píng)測(cè)
五、外包代維服務(wù)的相關(guān)管理(2小時(shí))
1.設(shè)備固定資產(chǎn)管理
2.外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
3.日常維護(hù)要求
4.故障處理及用戶開通的質(zhì)量指標(biāo)
5.用戶服務(wù)規(guī)范
6.外包代維服務(wù)的檢查考核及費(fèi)用支付
分享與討論:代維能力評(píng)測(cè)
六、光纜線路維護(hù)方式與存在的問題(2小時(shí))
1.光纜線路鋪設(shè)形式分類
2.光纜線路維護(hù)方式
3.維護(hù)方式存在的問題
4.新的維護(hù)管理方式和改進(jìn)維護(hù)技術(shù)的必要性
分享與討論:光纜應(yīng)急搶修預(yù)案
七、設(shè)備維護(hù)方式與存在的問題(2小時(shí))
1.接入網(wǎng)設(shè)備安裝與維護(hù)注意事項(xiàng)
2.傳輸網(wǎng)設(shè)備安裝與維護(hù)注意事項(xiàng)
3.核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)與更新
4.強(qiáng)化安全管理促進(jìn)效益增長
5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核
分享與討論:設(shè)備升級(jí)業(yè)務(wù)保障預(yù)案

第二部分 代維項(xiàng)目管理(3天)
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系的研究(3小時(shí))
1.現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理組織方式
內(nèi)部管理組織
外部管理框架
2.項(xiàng)目管理提升——代維管理項(xiàng)目化
3.考核方案——代維能力常規(guī)測(cè)評(píng)
4.激勵(lì)機(jī)制——代維工程師績效激勵(lì)
5.效果評(píng)估——代維服務(wù)反饋調(diào)查
分享與討論:維護(hù)團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作
二、項(xiàng)目管理框架(3小時(shí))
1.項(xiàng)目管理基礎(chǔ)——代維管理構(gòu)架的建立
2.項(xiàng)目管理的制約因素——代維管理存在的問題
3.項(xiàng)目生命周期——代維項(xiàng)目的生命周期劃定
4.組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響——優(yōu)化代維管理組織
分享與討論:4網(wǎng)協(xié)同后的代維管理如何實(shí)施?
三、項(xiàng)目管理技術(shù)制定與執(zhí)行(3小時(shí))
1.制定項(xiàng)目章程——代維工作職責(zé)與范圍額界定
2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃——年度代維管理計(jì)劃
3.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行——日常代維質(zhì)量評(píng)測(cè)
4.監(jiān)控項(xiàng)目工作——代維工程質(zhì)量監(jiān)控規(guī)程
5.實(shí)施整體變更控制——代維計(jì)劃變更流程
6.結(jié)束項(xiàng)目或階段——工程年度代維驗(yàn)收
分享與討論:代維工作界面與范圍管理
四、需求分析與范圍界定控制(3小時(shí))
1.收集需求——新設(shè)備入網(wǎng)準(zhǔn)備事項(xiàng)
2.定義范圍——設(shè)備代維分工范圍
3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)——運(yùn)維部與代維團(tuán)隊(duì)的分工
4.核實(shí)范圍——代維團(tuán)隊(duì)確定工作范圍
5.控制范圍——運(yùn)維部確定工作范圍
分享與討論:運(yùn)維部與代維隊(duì)分工
五、項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間規(guī)劃(3小時(shí))
1.時(shí)間管理——代維工作時(shí)間表制定
2.定義活動(dòng)——代維工作界面確定
3.排列活動(dòng)順序——代維優(yōu)先級(jí)制定
4.估算活動(dòng)資源——代維力量儲(chǔ)備
5.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間——代維任務(wù)分解
6.制定進(jìn)度計(jì)劃——設(shè)備安裝與升級(jí)進(jìn)度表制定
7.控制進(jìn)度——工程進(jìn)度監(jiān)控
分享與討論:《月、季度、年度代維時(shí)間表制定》
六、成本、質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)管理(3小時(shí))
1.估算成本——代維成本年度評(píng)估
2.制定預(yù)算——代維成本年度預(yù)算
3.控制成本——代維成本控制計(jì)劃
4.質(zhì)量管理——代維服務(wù)質(zhì)量提升方案
5.實(shí)施質(zhì)量保證——代維服務(wù)檢查
6.實(shí)施質(zhì)量控制——代維項(xiàng)目的評(píng)測(cè)和考核
7.風(fēng)險(xiǎn)管理——設(shè)備安裝、升級(jí)、應(yīng)急響應(yīng)管理
8.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理——業(yè)務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案
9.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)——維護(hù)工作中的問題追蹤
實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)
分享與討論:工程應(yīng)急預(yù)案制定
七、人力資源管理(3小時(shí))
1.制定人力資源計(jì)劃——代維工程師能力提升計(jì)劃
2.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——代理工程師招聘
3.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——綜合維護(hù)團(tuán)隊(duì)組建
4.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——運(yùn)維部職責(zé)分工
5.識(shí)別干系人——代維工程項(xiàng)目干系人確認(rèn)
規(guī)劃溝通
發(fā)布信息
6.報(bào)告績效——代維績效與激勵(lì)
7.規(guī)劃采購——代維工程采購注意事項(xiàng)
 實(shí)施采購
 管理采購
 結(jié)束采購
分享與討論:維護(hù)工程師的能力提升
八、課程總結(jié)與回顧 

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