【培訓對象】


【培訓收益】
熟練掌握客戶經(jīng)理日常商務禮儀基本知識；高效的溝通技巧； 學會顧問式營銷的真諦、顧問式營銷的技巧和方法； 領悟和掌握集團關鍵客戶經(jīng)營策略、通過對集團關鍵客戶的日常維系，對產(chǎn)品價值與客戶需求分析的診斷匹配，掌握深入挖掘集團產(chǎn)品需求的方法以及產(chǎn)品價值與客戶需求對接方法； 提高重客經(jīng)理、要客經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理的商務談判、行業(yè)應用綜合解決方案分析、策劃與撰寫能力， 提升集團關鍵客戶保有能力、拓展與集團客戶營銷能力

客戶經(jīng)理頂尖銷售的九大談資 引言：向客戶的銷售和成交源自于銷售人員嫻熟的銷售技巧。然而客戶經(jīng)理在銷售溝通和跟進促成中往往面臨一大棘手問題即在與客戶（特別是陌生客戶）溝通過程中經(jīng)常陷入“無話可說”的尷尬境地。
1：何謂“談資”
談——談話、談心、溝通、交流
資——狹義：資料、資源
廣義：資料、資源、資本、資歷
相互關系
基礎－掌握談話的資料、資源
關鍵－具備談話的技能、資本
核心－積累談話的經(jīng)歷、經(jīng)驗
2：為何要掌握一定的談資
直接的目的
尋求共同語言
活躍相聚氣氛
減少喝酒數(shù)量
增強相互吸引
深層次的意義
密切相互的聯(lián)系和關系
增進之間的了解和感情
強化對客戶的積極影響
建立彼此的信任和友誼
形成戰(zhàn)略合作伙伴關系
3：面對政企客戶需要掌握什么樣的談資——九大必備談資
酒
茶
菜
旅游
養(yǎng)身
服飾
收藏
汽車
時事熱點等其他
目的：知己知彼、百戰(zhàn)不殆
建立重要客戶的性格地圖
建立重要客戶的興趣地圖
建立重要客戶的特長地圖
建立重要客戶的健康地圖
建立重要客戶的文化地圖
本模塊收益：
通過提升客戶經(jīng)理的談資，增加與客戶的溝通能力，進而增進與客戶之間的了解和感情，進而溝通銷售信息，幫助客戶經(jīng)理在與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關系中刃有余。
集團客戶拜訪與關系維護初級技巧 專題一：集團客戶經(jīng)理服務修煉
1：穿著與職業(yè)相符的服裝
職業(yè)場合著裝——正式場合職業(yè)著裝
職業(yè)休閑裝的區(qū)別
會議、會見、宴會場合著裝
行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
2：溝通與談判
初次見面：學會寒暄
用恰當?shù)恼Z言縮短彼此的距離
當你說不下去的時候
激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
誘導法：抓住對方談話的內(nèi)容，順水推舟
舉例法
做各種場合的說話技巧
運用溝通的六大步驟，逐一進行

專題二：集團客戶訪價值服務解析
分析：
客戶經(jīng)理集團產(chǎn)品推薦效果不好到底是不是因為集團產(chǎn)品本身不好造成的
為什么很多客戶經(jīng)理只愿意走訪自己熟悉的集團
為什么我們一直監(jiān)控客戶經(jīng)理卻效果一般
1： 客戶約見與拜訪技能
約見與拜訪流程
客戶約見與拜訪禁忌
約見拜訪客戶黃金法則
2：集團客戶心理解讀
3：客戶經(jīng)理走訪計劃的生成依據(jù)
計劃的前提是“目標”
計劃 =目標+步驟
評判一份有效的計劃的標準
如何讓計劃自動生成：日行事例填寫依據(jù)與標準
以BBOSS預警信息為切入點
以當日預定的下次拜訪時間為參考點
以核心成員比對信息為關鍵點
以集團名單的深挖為目標點
4：集團客戶價值服務
看透你的資源
成為行業(yè)專家
實施獵犬計劃 本模塊收益：
掌握職業(yè)著裝、優(yōu)雅儀態(tài)以及說話之道，提升學員的專業(yè)化商務禮儀，塑造職業(yè)形象，提高客戶信任感。掌握不同情境下走訪不同層級客戶的關懷與服務要領，把握客戶維系方法。 

• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 集客業(yè)務支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務格局2.2全業(yè)務運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國聯(lián)通全業(yè)務運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務布局6、全業(yè)務基礎通信..

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢4、全球移動通信網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡演進及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡演進2、高速4G網(wǎng)絡LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

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• 國際采購實戰(zhàn)提升培訓

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調(diào)研的價值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調(diào)查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現(xiàn)有供應商..

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