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上海電信客戶經(jīng)理綜合能力提升培訓

課程編號:39817

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:1157

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:羅銘

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
熟練掌握客戶經(jīng)理日常商務禮儀基本知識;高效的溝通技巧; 學會顧問式營銷的真諦、顧問式營銷的技巧和方法; 領悟和掌握集團關鍵客戶經(jīng)營策略、通過對集團關鍵客戶的日常維系,對產(chǎn)品價值與客戶需求分析的診斷匹配,掌握深入挖掘集團產(chǎn)品需求的方法以及產(chǎn)品價值與客戶需求對接方法; 提高重客經(jīng)理、要客經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理的商務談判、行業(yè)應用綜合解決方案分析、策劃與撰寫能力, 提升集團關鍵客戶保有能力、拓展與集團客戶營銷能力

客戶經(jīng)理頂尖銷售的九大談資 引言:向客戶的銷售和成交源自于銷售人員嫻熟的銷售技巧。然而客戶經(jīng)理在銷售溝通和跟進促成中往往面臨一大棘手問題即在與客戶(特別是陌生客戶)溝通過程中經(jīng)常陷入“無話可說”的尷尬境地。
1:何謂“談資”
談——談話、談心、溝通、交流
資——狹義:資料、資源
廣義:資料、資源、資本、資歷
相互關系
基礎-掌握談話的資料、資源
關鍵-具備談話的技能、資本
核心-積累談話的經(jīng)歷、經(jīng)驗
2:為何要掌握一定的談資
直接的目的
尋求共同語言
活躍相聚氣氛
減少喝酒數(shù)量
增強相互吸引
深層次的意義
密切相互的聯(lián)系和關系
增進之間的了解和感情
強化對客戶的積極影響
建立彼此的信任和友誼
形成戰(zhàn)略合作伙伴關系
3:面對政企客戶需要掌握什么樣的談資——九大必備談資
酒
茶
菜
旅游
養(yǎng)身
服飾
收藏
汽車
時事熱點等其他
目的:知己知彼、百戰(zhàn)不殆
建立重要客戶的性格地圖
建立重要客戶的興趣地圖
建立重要客戶的特長地圖
建立重要客戶的健康地圖
建立重要客戶的文化地圖
本模塊收益:
通過提升客戶經(jīng)理的談資,增加與客戶的溝通能力,進而增進與客戶之間的了解和感情,進而溝通銷售信息,幫助客戶經(jīng)理在與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關系中刃有余。
集團客戶拜訪與關系維護初級技巧 專題一:集團客戶經(jīng)理服務修煉
1:穿著與職業(yè)相符的服裝
職業(yè)場合著裝——正式場合職業(yè)著裝
職業(yè)休閑裝的區(qū)別
會議、會見、宴會場合著裝
行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
2:溝通與談判
初次見面:學會寒暄
用恰當?shù)恼Z言縮短彼此的距離
當你說不下去的時候
激勵法:要對方補充說明、提問、適時插話
誘導法:抓住對方談話的內(nèi)容,順水推舟
舉例法
做各種場合的說話技巧
運用溝通的六大步驟,逐一進行

專題二:集團客戶訪價值服務解析
分析:
客戶經(jīng)理集團產(chǎn)品推薦效果不好到底是不是因為集團產(chǎn)品本身不好造成的
為什么很多客戶經(jīng)理只愿意走訪自己熟悉的集團
為什么我們一直監(jiān)控客戶經(jīng)理卻效果一般
1: 客戶約見與拜訪技能
約見與拜訪流程
客戶約見與拜訪禁忌
約見拜訪客戶黃金法則
2:集團客戶心理解讀
3:客戶經(jīng)理走訪計劃的生成依據(jù)
計劃的前提是“目標”
計劃 =目標+步驟
評判一份有效的計劃的標準
如何讓計劃自動生成:日行事例填寫依據(jù)與標準
以BBOSS預警信息為切入點
以當日預定的下次拜訪時間為參考點
以核心成員比對信息為關鍵點
以集團名單的深挖為目標點
4:集團客戶價值服務
看透你的資源
成為行業(yè)專家
實施獵犬計劃 本模塊收益:
掌握職業(yè)著裝、優(yōu)雅儀態(tài)以及說話之道,提升學員的專業(yè)化商務禮儀,塑造職業(yè)形象,提高客戶信任感。掌握不同情境下走訪不同層級客戶的關懷與服務要領,把握客戶維系方法。 

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