第一講：認(rèn)識(shí)問題
一、問題概述
1. 什么是問題？
2. 如何界定問題？
3. 問題的本質(zhì)就是“有了落差”
4. 哪個(gè)問題先解決？決定優(yōu)先級(jí)
案例分析：?jiǎn)T工士氣低落——張工的案例
二、解決問題的誤區(qū)
1. 解決問題的思維5大誤區(qū)
2. 初始想法——堅(jiān)持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理
3. 約哈里窗
案例分析：你的解決方案是什么

第二講：發(fā)現(xiàn)問題
一、如何發(fā)現(xiàn)問題
1. “發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力
2. SCQA問題發(fā)現(xiàn)法
3. 發(fā)現(xiàn)問題六問
4. 豐田式發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：支付寶的誕生
二、掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案
1. 問題分析矩陣圖
2. 最需要高度重視的風(fēng)險(xiǎn)因素
3. 最可能誤判不確定性的因素
4. 需要考慮對(duì)未來影響的因素
5. 幾乎可以不必太重視的因素
6. 情景分析，提升決策質(zhì)量
7. 篤定的預(yù)測(cè)——總遇上不愿面對(duì)的真相
8. 情景分析——預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事
案例分析：殼牌公司的情景分析

第三講：分析問題
一、分析問題的三大利器
1. 思維導(dǎo)圖
2. 矩陣分析圖
3. 六頂思考帽
二、問題的三大分類和分析方法
1. 恢復(fù)原狀型問題
1）如何解決恢復(fù)原狀型問題
2）差異分析尋找原因
3）如何確定因果關(guān)系
案例分析：顧客滿意度下降
2. 防范潛在型問題
1）如何解決防范潛在型問題
2）由下而上法
3）由上而下法
4）危機(jī)管理是防范潛在問題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶的投訴
3. 追求理想型問題
1）如何解決追求理想型問題
2）最終目標(biāo)一定要明確
3）你能確定一個(gè)“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
三、問題分析解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——思考力三叉戟
1. 問題分析解決的核心：以假設(shè)為起點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實(shí)為依據(jù)
2. 思考力三叉戟：邏輯——結(jié)構(gòu)——突破
3. 邏輯思維
1）訓(xùn)練一：世界級(jí)邏輯思維挑戰(zhàn)
2）訓(xùn)練二：工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤(rùn)
3）訓(xùn)練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析
4. 結(jié)構(gòu)化思維
1）訓(xùn)練一：自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準(zhǔn)匯報(bào)
2）訓(xùn)練二：自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無效
5. 突破性思維
1）訓(xùn)練一：系列突破性思維挑戰(zhàn)
2）訓(xùn)練二：提高服務(wù)質(zhì)量必然要降低利潤(rùn)收益？
3）訓(xùn)練三：如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)高于零售價(jià)？
4）訓(xùn)練四：如何快速回收投資成本？

第四講：解決問題
一、解決問題七步法總結(jié)回顧
1. 心理素質(zhì)
2. 確定問題
3. 分析問題
4. 解決方案
5. 替代方案
6. 拆分目標(biāo)
7. 方案執(zhí)行
二、拆分目標(biāo)
1. 將解決方案拆分至可落地的分解目標(biāo)
2. 制定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3. 明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任人
4. 提供必需的資源支持
案例分析：年度銷售目標(biāo)拆分 

國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國(guó)首批認(rèn)證講師
引導(dǎo)式管理專家
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
四川大學(xué)、中南大學(xué)、南京大學(xué)等多所院校MBA特邀講師
曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理
曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/股東
曾任：廣東移動(dòng)丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會(huì)部長(zhǎng)
曾任：中國(guó)移動(dòng)廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨
人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)

管理經(jīng)驗(yàn)
任職總經(jīng)理，完成2000萬大型項(xiàng)目：
曾任正新人力廈門公司總經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成大型項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。
任職股東及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，年度營(yíng)業(yè)額增60%：
任職深圳宜瓷貿(mào)易有限公司股東及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，調(diào)整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術(shù)， 2016年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)80%。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
擔(dān)任10+省大型國(guó)企人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)，完成總金額3700萬+的大項(xiàng)目：
為廣東/江蘇/上海/湖北等省份的大型國(guó)企公司擔(dān)任人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)，成功實(shí)施跨部門考核指標(biāo)分解、企業(yè)文化融合等工作，項(xiàng)目總金額超3700萬元。
成果輸出：
培養(yǎng)30+項(xiàng)目經(jīng)理，50+職業(yè)講師，2000+優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)研發(fā)了600+課程。經(jīng)輔導(dǎo)，中國(guó)移動(dòng)淮安中心在2011年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
120天：年均授課超過120天；
300+家：服務(wù)300+企業(yè)，覆蓋行業(yè)廣；
4萬人：培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過4萬人；
0投訴：14年0投訴，授課平均評(píng)估分?jǐn)?shù)高達(dá)9.8（10分制）；
高返聘：多次獲得客戶返聘。

版權(quán)授證：

《當(dāng)責(zé)®踐行-達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動(dòng) Accountability Builder》
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)-達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) Leadership Builder》
主講課程：
《當(dāng)責(zé)®踐行-達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動(dòng) Accountability Builder》
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)-達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) Leadership Builder》

授課特色：
化繁為簡(jiǎn)，化難為易，復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化；
思維縝密，工具落地，案例豐富；
幽默風(fēng)趣，氛圍活躍，效果落地；
知行合一，通過言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決組織管理上的問題。

部分客戶評(píng)價(jià)：
當(dāng)責(zé)的課堂上，邢老師讓我們腦洞大開，激烈碰撞出許多有價(jià)值的方案，這次課程，讓我更全面的認(rèn)識(shí)了我的公司和我的團(tuán)隊(duì)，也引發(fā)了更多維度的思考！
——某咨詢公司周總

當(dāng)責(zé)既有生動(dòng)的授課，又有落地的管理工具。最重要的是，通過工作坊，讓我的幾個(gè)部門在非常好的氛圍中一起群策群力，深入探討企業(yè)發(fā)展的問題，并形成不錯(cuò)的落地方案。
——某機(jī)械集團(tuán)盧總

我們請(qǐng)過很多老師，很多只是會(huì)講。像這次這樣，連續(xù)2天都一直保持這么好的氛圍，生動(dòng)有趣，又很實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)就拿到成果的課，是第一次。希望更快可以繼續(xù)跟著老師學(xué)習(xí)當(dāng)責(zé)的另一個(gè)課程。
——岳陽某銀行陳老師

這次課程很成功。工作坊氣氛熱烈又有料。這次培訓(xùn)對(duì)我提升很大，里面的模型，要成為以后日常管理的一部分。
——內(nèi)蒙某銀行曾老師 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識(shí)3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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