【培訓對象】
需要帶領下屬、激發潛能、從優秀走向卓越的中層管理者

【培訓收益】
■ 掌握賦能溝通的基本和溝通步驟 ■ 通過對下屬正確的聽、問、反饋，快速提升下屬解決問題的能力并激發改變的意愿 ■ 掌握賦能溝通的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者達成目標 ■ 現場解決學員在工作中面臨的某個具體困難或挑戰

第一講：什么是賦能溝通
一、賦能溝通能做什么？
對話對比：日常管理中，普通對話和賦能對話的八大區別
二、賦能溝通的原則
三、賦能溝通的工具與結構
1. 聚焦目標
2. 了解現狀
3. 探索行動方案
4. 強化意愿

第二講：賦能溝通的基本功
一、傾聽下屬
1. 傾聽的障礙
1）批評
2）建議
3）安慰
4）反問
2. 共情式傾聽
1）放下自己的觀點
2）體現自己的專注
3）確認對方的表達
3. 傾聽的工具
1）傾聽的4個層次
2）聽出感受與需求的詞匯表
模擬：有效傾聽的范例
練習：有效化解抱怨
二、有效提問
1. 負面提問的三種方式
1）封閉式
2）反問質疑式
3）面向過去式
2. 賦能提問的三種方式
1）開放式詢問
2）變反問為“如何”
3）面向未來式提問
模擬：有效提問的范例
練習：實際工作中的負面提問&賦能提問
三、精準反饋
1. 積極性反饋的3步驟
1）描述行為
2）正面影響
3）表達欣賞
2. 建設性反饋的3步驟
1）描述行為
2）負面影響
3）期待行為
區分：描述行為&評判或想法
練習：區別觀察與想法
情境練習：兩個場景，如何分別做積極性反饋和建設性反饋？

第三講：賦能溝通的步驟
一、聚焦目標
1. 聚焦下屬目標的語言范本
小組練習：拿到SMART目標
二、了解現狀
1. 了解下屬現狀的語言范本
小組練習：了解影響目標達成的因素和資源
三、探索行動方案
1. 引導下屬探索行動方案的語言范本
小組練習：探索實行目標的行動計劃
四、強化意愿
1. 強化下屬意愿的語言范本
小組練習：激發被指導者實行目標的動力
3人小組練習：運用教練流程解決每個人的實際問題

賦能溝通運用：
1. 90天自我練習流程
2. 制定行動計劃 

資深培訓師
大型刊物《中國注冊中國職業經理人》
《家族商業評論》等雜志撰稿人
企業總經理
是既做培訓講師又實際操作企業、帶領團隊的實干者
深圳知名企業萬店通2010-2011年首席管理顧問及全年培訓講師
深圳25強企業共速達物流2010－2010年全員培訓講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問及全年培訓講師
勞動和社會保障部企業人力資源管理師認證項目（二級）培訓講師
多家大型教育培訓機構首推培訓講師
中國企業執行力培訓專家
中層管理技能實戰專家
80/90后員工管理以及職業化心態塑造培訓專家
銷售團隊打造體系---新動力訓練營的創立者

【職業背景】
曾就職大型國企、大型商業集團，曾任宣傳部干事、培訓經理、銷售總經理、總經理等職，2009年創辦企業，并受聘于多家教育聯盟任講師。具有12年帶領團隊、培訓演講經驗?，F任專業從事培訓、咨詢。

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