【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員

【培訓(xùn)收益】

第一講：心態(tài)與溝通
一、溝通的定義
1. 溝通的四大心理學(xué)原理
1）隱藏動(dòng)力原理
2）全系原理
3）正負(fù)能量原理
4）關(guān)注點(diǎn)原理
2. 溝通的原則：理解和尊重
3. 溝通的兩種方式
1）單項(xiàng)溝通
2）雙向溝通
二、溝通的表達(dá)方式與效果
1. 文字占7%
2. 語(yǔ)調(diào)占38%
3. 肢體語(yǔ)言占55%
三、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
四、有效溝通
1. 有效溝通的八點(diǎn)啟示
2. 有效發(fā)送信息的五要素
五、聆聽的五種層次
六、心態(tài)溝通的四大工具
1. 心理溝通工具一：改變態(tài)度
2. 心理溝通工具二：活在當(dāng)下
3. 心理溝通工具三：營(yíng)造小環(huán)境
4. 心理溝通工具四：情感獨(dú)立

第二講：性格溝通技巧（識(shí)別人際溝通風(fēng)格）
一、測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
二、性格與溝通風(fēng)格分析：
1. 分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風(fēng)格（老虎）
3. 隨和型溝通風(fēng)格（考拉）
4. 表現(xiàn)型溝通風(fēng)格（孔雀）
三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級(jí)的溝通方式
2. 與表達(dá)型上、下級(jí)的溝通方式
3. 與耐心型上、下級(jí)的溝通方式
4. 與精確型上、下級(jí)的溝通方式
討論及分享：舉例說(shuō)明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？
討論及分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通？
四、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解

第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報(bào)工作
案例引入：一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
工具：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報(bào)
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級(jí)的真實(shí)需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望在檢查過(guò)程你給他的四種感覺(jué)
1. 被重視、被賞識(shí)、被理解、被支持
視頻分享：一次面對(duì)面的溝通
講解：一對(duì)一，面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
二、問(wèn)題：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不想說(shuō)？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個(gè)善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)？
講解及練習(xí)：積極傾聽
提問(wèn)：如何應(yīng)付鬧情緒的下屬？
講解及練習(xí)：同理心傾聽
三、善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導(dǎo)
情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？
問(wèn)題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：結(jié)構(gòu)化提問(wèn)技巧
練習(xí)：?jiǎn)l(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
四、測(cè)試檢查的結(jié)果
1. 約定下次檢查的時(shí)間
2. 約定下次檢查要看到的成果
3. 雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）
五、表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
視頻分享：求求你，表?yè)P(yáng)我
問(wèn)題：如何讓表?yè)P(yáng)更有效，批評(píng)更讓人接受？
練習(xí)：使用STAR表?yè)P(yáng)下屬，使用STAR/AR批評(píng)下屬

第五講：跨部門溝通技巧
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 沒(méi)有強(qiáng)制性
2. 當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)
3. 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
二、相處的兩個(gè)原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果
三、因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突
對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理 主動(dòng)溝通
四、博得同僚好感的五個(gè)建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無(wú)欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
5. 距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立
五、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？
第六講：自我溝通技巧
一、親和力是個(gè)什么力？
1. 親和力＝溝通能力＋包容能力
2. 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力
二、自我溝通與壓力釋放的五大秘訣
1. 優(yōu)先順序法---找出此時(shí)此刻中的“一”是什么
2. 全腦開發(fā)法---大腦平衡“八式”法
3. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法
4. 雙贏策略法---如何與自己過(guò)招
5．常規(guī)解壓的方法——順口溜
“動(dòng)一動(dòng)”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”
三、自我溝通與情緒控制的技巧
1. 心平氣和法---平靜面對(duì)問(wèn)題的方法
2. EQ情商法---“先跟后帶”的處理技巧
3. 意義換框法---換一種思維模式
4. 學(xué)位按摩法---三大學(xué)位控制憤怒
5. 自我暗示法---催眠“鋼板秀”
課程答疑
課程回顧 

NLP執(zhí)行導(dǎo)師
IPTA國(guó)際職業(yè)注冊(cè)培訓(xùn)師
中國(guó)EAP委員會(huì)注冊(cè)咨詢師
美國(guó)PDP企業(yè)管理諮商師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事
中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)/心理學(xué)雙碩士
北京大學(xué)、清華大學(xué)、青島大學(xué)EMBA特邀講師
人民網(wǎng)人民職場(chǎng)、搜狐職場(chǎng)一言堂特聘講師
曾任：中石化勝利油田有限公司團(tuán)委組織青工部 部長(zhǎng)
曾任：青島眾拓戶外體驗(yàn)培訓(xùn)有限公司 董事長(zhǎng)
曾任：海爾特種冰箱有限公司領(lǐng)導(dǎo)力咨詢項(xiàng)目組 組長(zhǎng)
許延穎老師有15年的特大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及19年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，先后與海爾、海信、澳柯瑪、馬士基、朗訊、中車等企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，把培訓(xùn)課程和咨詢產(chǎn)品引入企業(yè)，PDP領(lǐng)導(dǎo)力咨詢項(xiàng)目獲得海爾集團(tuán)2016年《優(yōu)質(zhì)咨詢項(xiàng)目獎(jiǎng)》。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
→ 從1995年起，開始從事企業(yè)管理及培訓(xùn)咨詢工作，曾負(fù)責(zé)中石化勝利油田30萬(wàn)青工的教育培養(yǎng)及技能培訓(xùn)工作，并榮獲全國(guó)總工會(huì)“優(yōu)秀青工技能培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
→ 1998年把體驗(yàn)式培訓(xùn)引入中國(guó)大陸，成為體驗(yàn)式培訓(xùn)的第一代拓荒者，2002年被山東《現(xiàn)代企業(yè)教育》雜志評(píng)為第八期封面人物，為體驗(yàn)式培訓(xùn)在中國(guó)的推廣和發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)！
→ 2006年先后跟隨心理學(xué)大師李中瑩、蔡敏麗、林文采等學(xué)習(xí)心理學(xué)理論和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具應(yīng)用于課程開發(fā)和課程傳授之中，從心理學(xué)的角度研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)，形成了獨(dú)具匠心的管理心理學(xué)課程體系。其《PDP人力資源管理與識(shí)人用人之道》被北京大學(xué)、清華大學(xué)EMBA所采購(gòu)，在人民網(wǎng)人民職場(chǎng)欄目進(jìn)行了課程的直播錄制。其《情緒與壓力管理》被吉林工商銀行、青島中國(guó)銀行、煙臺(tái)恒豐銀行指定為中層管理干部的固定培訓(xùn)課程。

部分成功案例：
● 曾為馬士基貨運(yùn)進(jìn)行《中層干部的有效溝通》課程培訓(xùn)，中層干部溝通能力顯著增強(qiáng)，并連續(xù)返聘3年，培訓(xùn)了26批中層管理干部；
● 曾為中國(guó)聯(lián)通青島分公司支局長(zhǎng)進(jìn)行《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果明顯，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，并連續(xù)返聘2年；
● 曾為中石油海華集團(tuán)進(jìn)行《PDP人力資源管理與識(shí)人用人之道》課程，連續(xù)返聘28期，其中機(jī)關(guān)干部8期，車間主任10期，班組長(zhǎng)10期。
● 曾為L(zhǎng)G集團(tuán)講過(guò)《管理者情緒與壓力管理》課程，管理干部減壓效果顯著，經(jīng)老師同意做了現(xiàn)場(chǎng)錄制，并作為L(zhǎng)G集團(tuán)內(nèi)部課程進(jìn)行集團(tuán)的員工學(xué)習(xí)，頗受好評(píng)，連續(xù)輪訓(xùn)10期；
● 曾為大唐電力進(jìn)行《中層干部6項(xiàng)技能修煉》課程培訓(xùn)，中層干部管理技能顯著提升，并對(duì)老師的授課方式和課堂效果給與高度評(píng)價(jià)，連續(xù)返聘5期；
● 曾為中冶集團(tuán)進(jìn)行《PDP五型領(lǐng)導(dǎo)力---領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人用人之道》課程培訓(xùn)，結(jié)合這次課程，對(duì)3名高層，10名中層干部做了崗位上的調(diào)整，深受贊許！連續(xù)返聘6期；
● 曾為圣元乳業(yè)集團(tuán)進(jìn)行《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程培訓(xùn)，老師在全國(guó)范圍對(duì)12家分公司的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輪訓(xùn)，共講26場(chǎng)，得到一致好評(píng)！

主講課程：
（一）PDP性格領(lǐng)導(dǎo)力課程
《PDP五型領(lǐng)導(dǎo)力核心技能提升》
《PDP非人力資源管理與識(shí)人用人之道》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能提升》
《PDP企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用咨詢方案》
（二）MTP管理技能課程
《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造》
《職業(yè)素養(yǎng)與管理技能修煉》
（三）NLP心理學(xué)應(yīng)用課程
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
《新時(shí)代下的情緒與壓力管理》
（四）體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課程
《戰(zhàn)狼神 團(tuán)隊(duì)魂——卓越領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營(yíng)》
《團(tuán)隊(duì)共振——卓越團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》

部分客戶評(píng)價(jià)：
2016年我們有幸請(qǐng)?jiān)S老師給管理干部上了《情緒與壓力管理》課程，課程結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)的原理，分析了心態(tài)對(duì)我們管理干部對(duì)工作中的影響，學(xué)習(xí)并掌握了改善情緒的工具。許老師深入淺出、幽默風(fēng)趣的演講，用心理學(xué)的工具，闡述了日常管理中的問(wèn)題，收益很大，給我們留下了深刻的印象！
——海爾大學(xué)財(cái)務(wù)部總監(jiān) 巖文
自從《情緒與壓力管理》這一課程引入企業(yè)，并作為長(zhǎng)期購(gòu)置課程，在員工特別是管理干部當(dāng)中引起強(qiáng)烈反響，他們應(yīng)用學(xué)到壓力管理和情緒管理的工具，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整和自我調(diào)適，快樂(lè)工作，幸福生活，傳播正能量，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，精神面貌煥然一新，感謝許老師辛苦付出！
——LG集團(tuán)人力資源部主管 徐晴
中層干部好比排球場(chǎng)上的二傳手，一傳不到位，經(jīng)過(guò)二傳的調(diào)整，臭球也會(huì)變成好球；一傳很到位，二傳不到位，好球也會(huì)變成臭球。所以企業(yè)中層干部的技能高低直接影響企業(yè)的效益，中層干的素質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量。學(xué)習(xí)了許老師的<中層干部8項(xiàng)管理技能提升>課程，對(duì)我的幫助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，，提升了管理能力。許老師的課程非常落地，非常實(shí)戰(zhàn)，這與他在大企業(yè)中的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)密不可分！
——固特異集團(tuán)人力資源總監(jiān) 王茜
在過(guò)去八、九年應(yīng)用PDP上，個(gè)人認(rèn)為最有價(jià)值的部份是幫助我的同事們能夠更客觀的認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和自己的特質(zhì)。此外，在人員召募方面，PDP也很有幫助。
第一個(gè)層級(jí)是幫助每一位同事了解并認(rèn)識(shí)他們自己。
第二個(gè)層次是幫助每個(gè)同事了解他跟其它人在互動(dòng)時(shí)的差異性。
第三個(gè)層級(jí)是，可以幫助部門主管透過(guò)這樣的工具瞭領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及溝通風(fēng)格。
第四個(gè)層級(jí)是，我在看整個(gè)團(tuán)隊(duì)、或跨部門團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，會(huì)考慮是否在某些特質(zhì)上太過(guò)偏頗，而在人事變動(dòng)時(shí), 作適度的調(diào)整, 以求得最大的綜效。
作為PDP在企業(yè)應(yīng)用中的顧問(wèn)，許延穎老師給了我們很大的支持和幫助，許老師不僅熟知領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而且還有深厚的心理學(xué)功底，從管理學(xué)的廣度和心理學(xué)的深度入手，讓我們收益非淺。
——嬌生股份有限公司總經(jīng)理 張振亞
2014年5月開始導(dǎo)入PDP人力資源診斷系統(tǒng)，對(duì)滕州卷煙廠140名中層干部接受PDP測(cè)評(píng)以及一對(duì)一專業(yè)教練式輔導(dǎo)；中層干部團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力分析診斷（團(tuán)隊(duì)診斷報(bào)告）；《如何運(yùn)用PDP提升核心領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)3期；培養(yǎng)企業(yè)PDP管理教練5名，取得了意想不到的效果，中層干部不僅全方位的了解了自己，提升了領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是許老師的一對(duì)一輔導(dǎo)，他運(yùn)用深厚的心理學(xué)功底，深入淺出，解開了許多中層干部的心結(jié)，壓力得到釋放，情緒得到疏導(dǎo)，從心底感謝許老師的辛苦付出！
——中煙集團(tuán)人力資源總監(jiān) 劉志慧 

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國(guó)移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團(tuán)高等級(jí)業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級(jí)業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程

   

  1.中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國(guó)移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓(xùn)課程

   

  開 訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一部分：班組長(zhǎng)自我管理：課堂分組討論：班組長(zhǎng)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題清單領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)鍵三要素：信任、責(zé)任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉(zhuǎn)換與角色管理b)積極的科學(xué)思維管理c)壓力與情緒管理d)態(tài)度管理第二部分：..

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• 金牌促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程

   

  第一講：認(rèn)識(shí)促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強(qiáng)烈的銷售意識(shí)；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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