【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
● 培養員工問題解決的意識 ● 精準識別待解決問題類型 ● 掌握向上批判思考的技巧 ● 掌握水平創新思考的技巧 ● 掌握向下邏輯思考的技巧 ● 學習加減乘除的價值創新

課前調查：
1. 引導各部門自由提出問題（目標20個）
2. 問題分類
1）外部問題：客戶、供應商、競爭對手
2）內部問題：組織運營、產品功能、生產標準/成本/流程/效率、人員管理
第一講：三大類問題及對策分析
一、問題意識
1. 問題麻木癥的三大表現
2. 看不到問題是最大問題
課堂討論：為什么員工看不到問題了？
二、問題本質
1. 存在差距
2. 存在障礙
3. 存在隱患
三、問題類型
1. 發生型問題：恢復正常狀態
2. 預防型問題：保持正常狀態
3. 設定型問題：突破正常狀態
課堂練習：請各小組針對課前調查問題進行分類
四、問題對策
1. 發生型問題：分析原因，查找根源，確定對策
2. 預防型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3. 設定型問題：盤點資源，分析現狀，制定策略
課堂練習：請各小組針對課前調查問題進行對策分析

第二講：創新解決問題三種思考
課堂討論：阻礙問題解決的“四座監獄”
課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？
一、向上思考：探索問題本質
1. U型思考法：打破假設
1）零精準思考事物
2）拆掉所有的框架
2. 5why思考法：深入本質
1）為什么會發生？
2）為什么會流出？
3）為什么體系允許？
3. MECE思考法：避免遺漏
1）相互獨立
2）沒有重復
課堂練習：各小組針對“發生型問題”頭腦風暴找出原因
二、水平思考：找出最優方案
1. 聯想思考法
1）選擇一個焦點
2）聯想產生刺激
3）建立新的連接
2. 假說思考法
1）假設產能提升1倍，怎么辦？
2）假設人力減少30%，怎么辦？
3）假設業績增長2倍，怎么辦？
4）假設5年后的產品，什么樣？
課堂練習：各小組針對“預防型問題”頭腦風暴找出誘因
三、向下思考：細化落地方案
1. 任務分析
1）WBS法
2）5M1E法
實操演練：全員提高服務客戶的意識和能力，怎么辦？
2. 流程分析
1）拆解業務主流程
2）識別出關鍵節點
3. 時間分析
1）剝洋蔥法
2）甘特圖法
4. 價值分析
1）增加或創新--價值推動要素
2）減少或剔除--價值阻礙要素
案例學習：CURVES健身房成功秘訣
課堂練習：各小組針對“設定型問題”頭腦風暴找出對策
課后成果：各小組具體問題的對策報告 

山東科技大學工商管理碩士
15年以上世界500強企業實戰管理經驗
6年新生代員工輔導與管理經驗
日產訓MTP高級資格培訓師
曾任：富士康科技集團 項目開發部經理/生產部經理
擅長領域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績效團隊建設/問題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著15年以上世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資、港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。今日頭條號和抖音號【平安聊職場】的創辦者，為無數線上學員提供團隊管理和職業素養相關內容，現今平臺開設了十多個專欄：【自我管理的30個有效工具】、【問題分析與解決】等，累計推送3000篇管理類文章（9萬粉絲，點擊量突破5000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。
累計授課600場，參訓學員高達13000人，其中《中層干部管理技能培訓》、《高績效團隊建設》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》等課程共計返聘80期，課程好評率是高達98%。

部分成功案例：
企業名稱 課程名稱 期數
富士康科技集團 《華麗轉身--新員工六項職業素養修煉》 10期
盈峰環境科技集團股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國銀聯深圳分公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協作》 6期
中山臺光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國聯通貴州安順分公司 《結果導向--團隊九段執行力》 5期
正大食品有限公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 5期
億灃醫療科技(東莞)有限公司 《成長賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏在思考--創新思維與問題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 4期
永發（河南）模塑科技發展有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 3期
長盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協作》 3期
中國郵政深圳分公司 《從心出發--員工關系管理與高效激勵》 3期
杭州攜文創興信息科技有限公司 《從心出發--激勵下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質有限公司 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西來賓國有資本投資運營有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
佛山融興建設集團有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西交科集團 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
深圳巴士集團 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團隊高效溝通與執行》 2期
中石化江蘇國勘公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中國平安保險成都分公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中聯水泥 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
中金黃金 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期

主講課程：
《成長賦能--管理者角色認知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門溝通與協作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結果導向--團隊九段執行力》
《華麗轉身--新員工六項職業素養修煉》
《七劍護航--高績效團隊建設》
《贏在思考--創新思維與問題解決》
《結果為王--目標管理與計劃執行》
《成長賦能--基層管理者技能提升》
《成長賦能--中層干部管理技能培訓》
《從心出發--員工關系管理與高效激勵》

部分客戶評價：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。
——偉創力培訓部經理 王經理
程老師打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現場演練等方式，幫助學員直接模擬工作場景，直接應用管理技能，轉變觀念。課程注重實戰和實操性，減少了純粹的理論內容，目的是解決工作中的問題和學員的“行為改變”。
——富士康煙臺工會主席 鄧經理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業的發展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經理
很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發個體—團隊目標和執行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！
——理光高科技工會主席 徐主席 

• OD 2.0——組織發展問題解決方案

   

  課程背景 組織發展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經坎坷，困難重重，長期處于嚴重“中年危機”狀態，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業引進OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學費與付出代價成倍增長。但是，組織發展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產品生成的全過程中，DOE在何處使用？優化的產品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 訂貨會經典課程：加盟商賺錢贏在思維模式

   

  一、目前服飾業代理商存在的市場問題二、影響這些現象的根源分析經營生意不幸福的潛意識原因分析——自我溝通模式分析注意力的問題賺錢盈利---代理商店鋪管理的七項技能三、代理商賺錢的正確思維模式訓練正面與負面心理上差別——同一品牌，有的賺錢有的賠錢引出限制性信念&mdash..

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• 問題解決力

   

  引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問題的基礎1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。二. 解決問題的心態C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不..

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