【培訓對象】
部門經理、高績效員工

【培訓收益】
 掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”增強協作  了解跨部門協作是基于對目標、決策、行動的共識  學習整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法  掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的解決方案  在工作上會產生團隊協作關系，提升生產力，打造高績效組織  了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創榮譽」的信念

第一講：跨部門溝通和協作的系統思考
課前活動：猜猜看
案例分析：戚繼光的團隊兵法
課前檢測：團隊認知檢測
1. 團隊的形成和定義
2. 跨部門溝通和協作
3. 跨部門溝通協作的要素
1）領導者的思想格局
2）領導者的系統思維模式
3）拆掉存在的“部門墻”
小組研討：跨部門溝通協作的常見問題有哪些？

第二講：共同目標，團隊協作的基礎
一、從團隊目標入手
影片學習：福特汽車流水線
1. 分工不分心，樂在工作中
案例分析：左手與右手的故事
2. 團隊協作的三種基本心態
3. 價值鏈的創造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4. 保持整體、小組和個人目標的一致性
1）團隊協作的基本認識
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5. 團隊協作的終極目標
6. 團隊協作的標準
課堂活動：頒獎儀式

第三講：開誠布公，高效誠信溝通
一、開誠布公的溝通
課堂活動：紅藍對抗游戲
1. 以誠待人，設身處地思考
1）避免常見的負面關系
2）負面關系的后果
2. 我們、你們、他們本來就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
案例分享：謝華的故事
故事分享：山雀和知更鳥
二、如何看待部門間的沖突
1. 沖突的概念和認識
2. 組織中沖突形成的觀點及效果
3. 沖突的建設性作用與破壞性作用
三、引起跨部門沖突的原因有哪些？
1. 目標不同引發的沖突
2. 組織架構引發的沖突
3. 不良情緒引發的沖突
4. 溝通問題引發的沖突
5. 個性風格引發的沖突
6. 價值觀不同引發的沖突
四、處理沖突的五種策略
1. 沖突中的處理策略
2. 不同情境采用的處理策略
角色扮演：高山福棗
小組討論：在工作沖突中的策略

第四講：相互尊重，營造良好氛圍
一、部門在組織中的角色和價值
影片學習：小澤征爾的交響樂團演出
案例分析：人體的故事
1. 尊重個別差異
2. 團隊協作中每個人的三重角色
小組練習：跨部門協作
1）如何明確工作職責？
2）如何化解部門沖突？
3）如何解決本位主義？
4）如何處理工作流程上的問題？
3. 創造和諧的氣氛
1）心存好意，多說好話
2）同情心和同理心
個人測試：你尊重其他團隊嗎？
二、從跨部門溝通的關鍵詞入手
1. 不配合的處理方法
2. 對于推諉的處理方法
3. 對于不同意見的處理方法
故事分享：老翁釣魚
影片學習：“你又讓我為難了”

第五講：榮辱與共，實現團隊成果
一、團隊協作基于對目標、決策、行動的共識
1. 團隊中存在的潛規則
2. 具有主人翁的心態
3. 責任對團隊的影響
4. 厘清三種工作角色
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
小組練習：厘清工作角色的方法
5. 團隊協作中，你是那種人？
課堂活動：金魚缸活動
二、團隊問題的解決方法
1．投入度對團隊的影響
2. 工作的投入度和行動品質
3．隨境而變的管理策略
故事分享：周瑜夜見周瑜
4. 團隊問題的解決五步驟
1）發現問題
2）確定目標
3）擬定方案
4）行動計劃
5）實施評估
案例分析：管彤的故事
三、課程復盤
影片學習：劍橋賽舟

課程總結和評估
以上內容將根據企業的需求進行適當的調整 

中國科學院管理心理學 博士研修
美國DDI、PDI、CLS等領導力認證培訓師
英國ProWay測評中心認證培訓師
丹麥PPA認證培訓師/荷蘭和瑞士認證TTT培訓師
瑞典麥古力、美國Achieve global認證銷售培訓師
曾任：中國醫學科學院/中國協和醫科大學丨講師
曾任：美國施貴寶制藥（全球500強）丨銷售經理
曾任：丹麥諾和諾德制藥（全球500強）丨培訓經理
曾任：北京京港地鐵(大型香港企業)丨人力資源經理
曾任：華夏幸福基業（大型上市企業）丨組織戰略發展總監
擅長領域：綜合管理技能、人力資源管理和市場營銷管理

實戰經驗：
茆挺老師擁有20多年世界500強和國內大型企業管理工作經驗。具有人力資源、市場銷售、研究開發管理等方面的豐富經驗，是一位復合型的管理人才，擅長結合公司業務和學員需求進行精準培訓。
■作為領導力發展專家，針對跨國醫藥企業——諾和諾德面對的中國復雜市場環境變化，茆老師帶領團隊構建領導力素質模型、領導人才發展中心（包括國際管理培訓生項目、輪崗項目、導師項目和行動學習項目）、領導人才梯隊建設，促進公司在中國市場完成戰略轉型升級，使公司的營業額實現兩位數的增長，市場占有率成為行業第一，銷售突破100億，人員保留在行業處于領先水平。
■作為組織發展專家，針對國內大型產業園區開發企業——華夏幸福基業的戰略轉型，茆挺老師根據公司需要快速復制成功的片區模式，整合公司資源，強化總部職能，帶領團隊主導組織變革，優化內部人員結構，設計高階組織架構，以確保公司實現“三個千億”的戰略目標實現。
■作為人才發展專家，針對軌道交通行業的翹楚——京港地鐵，建立戰略性培訓發展體系、課程體系和內部培訓團隊培養，提升員工能力和組織績效水平。在公司內實施人才本地化和人才繼任項目，啟動管理培訓生項目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴張至8000人，以適應公司需要。
■企業實戰管理專家，在提升員工能力方面，開發領導力與管理系列、人力資源管理系列等系列課程10余門，培訓場次達800余場、覆蓋員工10000+人、培養管理者1000+位，其中10多位已擔任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：
▲曾為聯想集團售后服務工程師講授《經營之劍——卓越績效管理》課程，并提供內部培訓師（TTT）認證，并連續返聘20期。
▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領導提供《一把金鑰匙——教練領導力》培訓，并連續返聘10期。
▲曾為康師傅集團各經理提供《領導力階梯——管理者的五項突破》培訓，為其下屬子公司如飲品、方便面事業部經理提供《隨境而變——情境化領導力》課程，并連續返聘10期。
▲曾為億利資源集團“人才發展項目”提供《教練領導力》課程，并連續返聘8期
▲曾為電子工業出版社中高層領導提供《領導力階梯——管理者的五項突破》培訓課程，幫助企業轉制改型提供了組織變革的保障，并連續返聘6期。
▲曾為蘭州生物銷售經理提供《慧眼識人——高效面試技巧》培訓，并連續返聘4期。
▲曾為中國海油人力資源部門提供《課程體系構建》培訓，并連續返聘3期。
……

主講課程：
綜合管理類：
《領導力階梯——管理五項突破》
《隨境而變的——情境領導力》
《拆掉部門墻——跨部門溝通協作》
《與成功有約——高效能經理的七個習慣》

人力資源類：
《非人力資源經理的人力資源管理》
《經營之劍——卓越績效管理》
《慧眼識人——打造高效面試官》
《人力資源管理實務（六大模塊）》

部分客戶評價：
茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導啟發學員，讓學員能夠真正勇于實踐，是一名實戰派老師！
——億利資源集團企業大學總監 李云杰
很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請茆老師給我的管理者們進行培訓，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產力。
——蘭州生物技術公司總經理 吳強
參加了茆老師的綜合技能提升培訓，我們不僅掌握了銷售技能，并學會如何帶團隊，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學用于實踐，將團隊打造成一支高效的隊伍。
——聯想集團銷售經理 王經理
在這兩天的培訓中，我們在既愉快又緊張的各種課堂活動中，學會了如何和員工互動的技巧。這些技巧就是一種領導力，給人以春風化雨般的感覺，而不是命令式的。對我們的人才梯隊建設非常有幫助。
——冰山集團人力資源部長 賀部長
類似于茆老師的這種輔導應該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發我們可以讓資深員工輔導新員工，從而形成傳幫帶的企業文化。
——鄧白氏市場研究部總監 蔡總
茆老師講的內容非常好，能夠學到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經理們都派來參加培訓。
——冠中國際企業總經理 鄒總
茆老師是一位很有經驗的培訓師，能夠解決學員遇到的實際問題。能根據公司需求進行專業培訓，內容實戰實用。
——中國海洋石油 王經理
非常感謝這次培訓，在這次培訓中學習到了很多自己需要補充的部分。感謝茆老師的精心指導。
——醫科達部門經理 謝經理 

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