第一模塊：裝維人員角色認知篇
1、裝維人員要做懂技術(shù)會營銷的復合型人才
2、裝維人員挑戰(zhàn)自己的“舒適區(qū)”
3、裝維人員的現(xiàn)在分析裝維人員的困惑
事太雜
不配合
問題多
工資低
最辛苦
不討好
4、裝維人員工作四大通病解析
不會有效量化裝維的工作
面對客戶的借口束手無策
不懂得如何有效贊美客戶
只重結(jié)果忽視工作的過程
5、與其他崗位相比我們的優(yōu)勢在哪里
6、裝維師傅工作的支點在哪里——先打通任督二脈！
7、職場人必須懂得的贏的結(jié)果思維訓練
8、裝維人員用數(shù)據(jù)說話，用自己的專業(yè)贏得客戶的不專業(yè)
9、新舊營銷模式如何迭代營銷——科學+藝術(shù)（要懂人性、知人心）
10、應(yīng)對不同性格類型客戶的方法
11、突破裝維隨銷自身成交障礙，解析為什么一定要成交客戶
12、閉環(huán)成交黃金流程
第二個模塊：內(nèi)外兼修裝維人員必備禮儀
1、常用禮儀常見錯誤
2、握手禮
3、介紹
4、不受歡迎的姿態(tài)
5、隨銷時與用戶心里能接納的合理社交距離
6、什么是溝通
7、傾聽障礙：避免粗心大意導致的溝通失敗
8、了解客戶的非語言信息告訴我們什么
第三個模塊：裝維達人塑造成功五步法
1、只重結(jié)果忽視工作的過程備、看、記、練、留
2、裝維工程師工作視圖
3、出門前：一分鐘查閱+五個準備
4、關(guān)鍵五步法之一備
√提前準備 有備無患
√裝維達人的儀容儀表和體味改良特別重要
√入戶服務(wù)九個一
√服務(wù)溝通 建立信任
√電話預(yù)約話術(shù)（課堂練習）
√ “建立良好的第一印象”——快速獲得客戶的好感
√入戶裝維服務(wù)話術(shù)（課堂練習）
5、關(guān)鍵五步法之二看
√課堂研討——進門后要看什么？ 如何做判斷？
√通過觀察識別判斷用戶識別和場景識別
√裝維服務(wù)的忌諱和注意事項
√入戶服務(wù)四必須
6、關(guān)鍵五步法之三記
√記住我們是去給客戶提供服務(wù)的
√智能組網(wǎng)施工小常識
√在閑聊中引導與敏感捕捉有效信息
√注重細節(jié)，培養(yǎng)潛在用戶
√成功服務(wù)公式
√裝維服務(wù)“十六步”
√服務(wù)結(jié)束后話術(shù)（課堂練習）
√知道我們要賣什么初級、中級、高級
√智能組網(wǎng)常見情況，隨銷的時機如何把握
√激發(fā)需求的話術(shù)范本
7、關(guān)鍵五步法之四練
√掌握不同場景的應(yīng)對話術(shù)
√有什么好招數(shù)與客戶破冰
√突破裝維師傅靦腆關(guān)，夸贊對方---創(chuàng)造話題
√整體思路：“先服務(wù)、增信任，知需求、再營銷”是核心
√修障的同時，多與用戶溝通談話，降低防備心理，找出營銷突破口
√服務(wù)時：戳痛點（客戶需求是痛點，抱怨是痛點）
√三句半隨銷技巧以智能組網(wǎng)為例進行話術(shù)練習
√促成交---限時、方便、省錢 話術(shù)
√顯性需求隨銷寬帶需求切入比算具體場景話術(shù)
√顯性需求隨銷號碼需求切入比算具體場景話術(shù)
√隱形需求隨銷一看、二問、三戳、四講、五邀、六算
√隱形需求隨銷線務(wù)員隨身攜帶備選1-2款機型，其他機型通過手機連接直供網(wǎng)展示場景和話術(shù)
√算賬式營銷必備工具
8、關(guān)鍵五步法之五留
√臨走前 “四個1”
√加1個好友
√遞1張名片
√多說1句話 ，讓用戶心里特別感動
√填1張表格
√回到公司：建立一份資料
第四個模塊：裝維服營協(xié)同深度解讀篇
1、裝維技術(shù)人員如何做好服務(wù)工作四要素
2、施工六部法
√溝通入戶
√需求確認
√現(xiàn)場勘查
√方案設(shè)計
√組網(wǎng)施工
√測試驗收
3、實戰(zhàn)部署

第二部分實戰(zhàn)安排：

在理論培訓結(jié)束后，開展3.5天的實戰(zhàn)，固化動作，提升服務(wù)體驗。針對實戰(zhàn)過程中出現(xiàn)的服務(wù)和溝通問題，集中進行反饋和輔導，鞏固培訓成果，以使培訓在未來具有長效化作用。
為將理論與實際工作完美結(jié)合，使培訓的方法和技巧更好的落地和顯性化，針對本次實戰(zhàn)進行了專門的設(shè)計，具體如下：
組建輔導小組
涼山移動可選拔幾位裝維技術(shù)專家與老師，共同組成實戰(zhàn)專家輔導、評審小組。每位專家?guī)ьI(lǐng)三人組成實戰(zhàn)小組。實戰(zhàn)過程中，每位專家跟進實戰(zhàn)組，進行現(xiàn)場觀察、記錄，并在實戰(zhàn)后進行總結(jié)和評審。
重點輔導內(nèi)容
依托裝維流程，從“服務(wù)規(guī)范”和“技術(shù)工藝”兩條線對裝維人員進行隨訪觀察、問題反饋、技能改善。各專家將根據(jù)以下重點觀察、輔導內(nèi)容，進行實戰(zhàn)跟進輔導。裝維人員《裝維隨銷規(guī)范隨訪輔導觀察表》的設(shè)計如下:
裝維流程 觀察與輔導項 觀察及輔導內(nèi)容
前期準備 服務(wù)規(guī)范 專業(yè)形象
時間規(guī)劃
預(yù)約動作
技術(shù)工藝 工具準備
系統(tǒng)操作
上門施工 服務(wù)規(guī)范 標準話術(shù)
入戶動作
技術(shù)工藝 9個1要求
裝機工藝
安裝調(diào)試 服務(wù)規(guī)范 需求探尋
專業(yè)建議
輔導用戶
技術(shù)工藝 工具碼放
實施調(diào)試
交付使用 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)用語
時間控制
異議處理
現(xiàn)場整理
表達感謝
技術(shù)工藝 技術(shù)解答
系統(tǒng)辦結(jié)
故障受理 服務(wù)規(guī)范 響應(yīng)要求
上門禮儀
確認修復
技術(shù)工藝 常見故障處理
一點支撐
系統(tǒng)操作

第三部分總結(jié)復盤：

復盤 總結(jié)內(nèi)容
復盤總結(jié)
案例萃取 目標回顧：回顧實戰(zhàn)目標
落地評價：落地動作完成的好的/落地動作完成的不好的
根因分析：哪些因素導致我們沒有做好
問題解決：關(guān)鍵問題老師現(xiàn)場解惑
經(jīng)驗分享：有哪些可取的經(jīng)驗
頒獎合影 

•ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
•中國注冊高級培訓師
•培訓+現(xiàn)場輔導實戰(zhàn)營銷專家
•心理咨詢和親子教育輔導老師
•多家企業(yè)特約導師

多年的一線實戰(zhàn)銷售、管理經(jīng)驗，自主創(chuàng)業(yè)以及擔任多家企業(yè)的顧問，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。工作實踐中，親自組建團隊，并帶領(lǐng)團隊進行地推、陌拜、線上推廣、聯(lián)絡(luò)多家公司進行談判達成合作，同時根據(jù)需要以會議的形式進行產(chǎn)品銷講落單，并為合作公司提供營銷技能、團隊管理培訓等增值服務(wù)增加了客戶合作的粘性。工作中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在培訓中能夠有效的指導和復制。

運用市場營銷學、管理學、成功學、結(jié)合人本教練技術(shù)、團體心理輔導等技術(shù)打造“想干、會干、持續(xù)干、拿結(jié)果”的團隊，課堂分為室內(nèi)理論培訓和室外實戰(zhàn)拉練兩種授課形式相結(jié)合，讓參訓學員掌握知識原理后馬上拿到實踐拉練中應(yīng)用熟練，接著在課程最后半天回到室內(nèi)進行復盤，總結(jié)流程、問題和經(jīng)驗等，完整嚴謹?shù)牧鞒桃撞僮骺蓮椭啤?/p>

課程研發(fā)運用市場營銷學、管理學、成功學、結(jié)合人本教練技術(shù)、團體心理輔導等技術(shù)，調(diào)動學員自我開發(fā)，課程內(nèi)容生動實用，所有課程內(nèi)容均經(jīng)過實操驗證受到眾多學員的認可和感恩，所研發(fā)課程一直遵循“真實、簡單、自然”的理念，用最簡單話傳遞最實用的技能。課堂氣氛輕松活潑，學員參與程度高對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。上課形式多樣，有案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點評、視頻分享、工具使用等。

理論培訓：讓學員面對問題主動思考，由他人開發(fā)轉(zhuǎn)變成學員的自我開發(fā)，風格生動、幽默，講解深入淺出。
實戰(zhàn)指導：十多年的一線工作積攢了扎實的經(jīng)驗，接地氣指導學員，實戰(zhàn)效果顯著，使學員既拿到結(jié)果，又增強了信心，引導學員將成交形成習慣。
覺醒內(nèi)化：運用人本教練技術(shù)和團體心里療愈等方法，讓學員放下包袱，拓寬思路，最大限度的發(fā)覺潛能。同時模擬營銷場景進行演練，讓學員把理論知識內(nèi)化。
客戶好評：所培訓客戶大部分均多次簽約，點名采購，客戶對講師和課程非常信賴。
學員活躍：包括：活動體驗、虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等，營造活潑、愉快、安全、開放的課堂氣氛，學員參與的積極性大大提高。
學員綻放：通過催眠、森田、內(nèi)觀、焦點、TA、身心療愈和人本教練技術(shù)等多種技術(shù)的綜合運用，讓學員打開自己，覺醒綻放。

1、05-12年為內(nèi)訓師，同時為中小企業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、市場部經(jīng)理。
2、13年為黑龍江省聯(lián)通中小企客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳體驗式營銷進行項目輔導及培訓。
3、14年為本新堂醫(yī)藥連鎖公司輪詢，所研發(fā)課件被回購為內(nèi)訓資料。
4、16年受醫(yī)藥公司和多家教育機構(gòu)聘為特約講師和顧問，同時為3000多名大學生做職業(yè)生涯規(guī)劃講座。
5、17年為深圳招商銀行、云南建設(shè)銀行做《對公客戶營銷實戰(zhàn)技能提升培訓》
6、17年為上海電信政企商客培訓和實戰(zhàn)，實戰(zhàn)業(yè)績良好，培訓對學員的助力獲得學員普遍贊譽。
7、18年為陜西省移動多地市訓戰(zhàn)，課程核心理念打造“想干、會干、持續(xù)干、拿結(jié)果”的團隊，不但帶領(lǐng)學員技能成長，而且改變學員負向認真，使得學員技能增長迅速，實戰(zhàn)成績翻倍。
8、19年為甘肅移動多地市訓戰(zhàn)，獲得客戶和學員高度贊譽。
9、19年為遼寧省移動地市公司集團客戶做云等業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓，1.5天完成戰(zhàn)績111.98萬。
10、2020年為貴州、廣西、安徽、四川等地進行云訓戰(zhàn)，所帶領(lǐng)地市PK戰(zhàn)役中均取得勝利。
11、2020年為重慶、陜西、甘肅、四川多地學員進行平安鄉(xiāng)村賦能。
12、2020年分期為內(nèi)蒙古電信各地市領(lǐng)導做管理技能提升和云網(wǎng)融合產(chǎn)品營銷訓戰(zhàn)，課程受到省市縣各級領(lǐng)導的歡迎和回購。
13、

中國傳統(tǒng)文化提升領(lǐng)導力和團隊效能培訓方案《變革中弄潮的棟梁》
《5G時代基于云+網(wǎng)＋X營銷戰(zhàn)訓》
《網(wǎng)格管理賦能與市場營銷訓戰(zhàn)營》
《學員減壓療愈和銷售技能提升》
《戰(zhàn)訓師營銷實戰(zhàn)特訓營》
《管理者使命感提升團隊管理方法賦能與身心療愈》
《5G時代新員工職業(yè)規(guī)劃和營銷能力提升訓戰(zhàn)》
《平安鄉(xiāng)村營銷實戰(zhàn)賦能》
《集團客戶營銷人員綜合能力提升訓練營》
《商企客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升戰(zhàn)訓營》
《5G時代渠道管理和營銷技能綜合訓練營》
《裝維工程師服務(wù)意識及隨銷能力強化訓練營》
《5G背景下集團客戶經(jīng)理綜合技能提升營銷戰(zhàn)訓》
《家庭市場融合產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)全突圍》
《劃小背景下打造和諧有戰(zhàn)斗力的團隊》
《親子教育系列課程》

• 全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓方案

   

  第一部分、傳輸網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)知識及發(fā)展趨勢 1、傳輸網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)要素 2、傳輸網(wǎng)絡(luò)的基本組成 3、傳輸網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵特性 4、IP化-----MSTP，PTN及IPR..

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• 贏在執(zhí)行沙盤模擬實訓方案

   

  一、運營管理方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內(nèi)部運營的方法及優(yōu)化策略3. 企業(yè)精細化管理的精要4. 企業(yè)策略執(zhí)行的過程控制方法二、專業(yè)能力方面1. 市場調(diào)查、分析與市場預(yù)測2. 產(chǎn)品生命周期及營銷策略規(guī)劃3. 企業(yè)資金運營管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企業(yè)財務(wù)核算5. 人力資源規(guī)劃與過..

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• 戰(zhàn)略管理沙盤模擬實訓方案

   

  一、公司戰(zhàn)略1、通過模擬經(jīng)營，練習使用戰(zhàn)略分析的工具和方法，評估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場機會2、制定、實施模擬企業(yè)的中、長期發(fā)展戰(zhàn)略3、設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程4、學習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要，運用穩(wěn)定、增長與收縮戰(zhàn)略二、產(chǎn)品戰(zhàn)略學習運用產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品..

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• 經(jīng)營決策模擬沙盤實訓方案

   

  一、系統(tǒng)思考方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運用3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法及競爭戰(zhàn)略的選擇4. 企業(yè)全局戰(zhàn)略與執(zhí)行力二、專業(yè)能力方面1. 市場調(diào)查、分析與市場預(yù)測2. 產(chǎn)品生命周期及營銷策略規(guī)劃3. 企業(yè)資金運營管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企業(yè)財務(wù)核算5. 人..

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• 理財經(jīng)理培訓方案

   

  Day1上午  9:00-9:30：學員分組與團隊建立  通過學員小組建立（確定組長、組名和口號等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學員間相互了解，并鍛煉學員的口頭表達能力和組織管理能力。  9:30-10:00：理財經(jīng)理和理財服務(wù)專員定位與崗位職責分析  本環(huán)節(jié)幫助客戶經(jīng)理和理財專員了解其他崗位的..

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• 銀行新員工（崗前）培訓方案銀行新員工（崗前）培訓方案

   

  一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓 簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。 二、銀行基礎(chǔ)知識 1、..

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