第一章：決勝市場——質量戰略管理
一、卓越質量的提出
1.質量定義的演變
2.質量體系的發展
3.思考：如何防止洪水泛濫成災？
二、質量管理的戰略
1.企業戰略的認知
2.質量戰略的選擇
3.質量戰略的管理
三、質量戰略的目標
1.方針制定原則
2.目標制定原則
3.方針目標展開
4.案例分析討論：海爾對質量的認識
第二章：分工合作——強化質量責任
一、系統整體的策劃
1.認識宏觀流程
2.組織結構選擇
3.設計質量系統
4.采購質量系統
5.過程質量系統
6.品控質量系統
二、質量角色的分工
1.設計與開發
2.工藝與技術
3.生產與制造
4.品檢與品管
三、持續改善的合作
1.持續改善圖示
2.新世紀的質量
第三章：全員參與——全面質量管理
一、TQM的三個全面
1.TQM的定義
2.TQM的變化
3.TQM的原則
4.TQM的基礎
二、TQM的實施方法
1.實施的四階段
2.實施總體計劃
3.具體實施方案
4.實施相關活動
三、TQM的全員改善
1.標準化要維護
2.員工要多能化
3.變化點要關注
4.重點項目QCC
第四章：預防為主——減少損失成本
一、質量成本的內涵
1.質量成本分類
2.預防成本明細
3.鑒定成本明細
4.內部損失成本
5.外部損失成本
二、質量成本的杠桿
1.成本投入關系
2.早期投入效果
3.項目投入效果
三、失敗成本的轉化
1.有問題才失敗
2.加強異常聯絡
3.積極用8D糾正
4.科學查找真因
5.矩陣式做預防
第五章：質量創新——零缺陷為目標
一、零缺陷能做到嗎
1.降落傘的質量：降落傘的真實故事
2.零缺陷是哲學
3.零缺陷四原則
4.分享：超出客戶要求不一定好？
二、質量工程是保障
1.質量工程形成
2.質量工程特點
3.QE工作要求
4.典型QE系統
三、 6σ改善是關鍵
1.6σ 改善范圍
2.6σ 改善模型
3.6σ 改善工具
4.6σ 改善展開
課程總結及問題解答 

• 醫院突發事件處理培訓

   

  一、醫院突發事件概述1、醫院突發事件的含義與性質2、醫院突發事件的類型3、醫院突發事件的消極影響4、醫院突發事件預防及應對的價值5、醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題二、醫院突發事件的預防1、醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟2、醫院突發事件預防的先進經驗三、醫院突發事件的處置與應對1、醫院突發事件處置的七個原..

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• 企業中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業中的任何一個崗位的工作，都離不開Excel。尤其是各部門的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預算及財務分析，從銷售報表的制作到某些業務流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過各種Excel的常見功能和函數就可以完成，有一些需要學習復雜一些的函數和技巧，還有的需要結合數據透視表和其他..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學發展觀”和“構建和諧社會”的根本宏偉目標，其本質是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發展，充分發揮人力資源優勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實務與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 新技術與管理培訓

   

  一、信息通信產業發展的背景和趨勢1、信息通信產業用戶現狀和發展趨勢2、信息通信網絡發展趨勢二、物聯網和NB-IOT技術1、物聯網技術、應用現狀與發展1)物聯網發展背景和基本概念2)物聯網產業發展和趨勢3)物聯網的架構和實現4)物聯網組網技術解決方案和技術分類2、物聯網組網解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務流程業務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規范裝維人員入戶服務禮儀&..

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