【培訓(xùn)對象】
1、企業(yè)中高層管理者 2、企業(yè)基層管理者 3、必須有3年以上從業(yè)經(jīng)驗

【培訓(xùn)收益】
1、認識流程的起源與作用； 2、了解流程的結(jié)構(gòu)； 3、掌握流程設(shè)計的方法； 4、掌握分析流程的方法 5、掌握梳理流程的方法 6、掌握優(yōu)化流程的方法 7、知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率 8、知道哪些應(yīng)該是關(guān)鍵流程并予以設(shè)計與關(guān)注

開場導(dǎo)入
v您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
v您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v請您描述一下流程的益處
v請描述您的主責(zé)流程的權(quán)力
v請解釋一下您的一個主責(zé)流程的價值

第一期：掌握流程的基本概念、流程梳理的方法
v情境演練：
開晨會
布置工作
第一章 流程的來龍去脈
v何為流程
v流程的六個基本要素
v流程的意義
v流程的分類
v流程與組織的關(guān)系
v流程的生存前提
v流程的運作條件
v流程與制度的關(guān)系
v討論與分享
我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？
第二章 流程管理、梳理與描述
v流程管理的原則
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分級
v流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責(zé)和權(quán)限分析
風(fēng)險和控制分析
v流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
流程圖需要繪制到何種詳略程度？
如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？
如何識別、確定流程的輸入和輸出？
如何保證流程的規(guī)范性？
如何確定配置流程的相關(guān)方？
流程圖中文字表述的要求有哪些？
演練：繪制本崗位授權(quán)模型
演練：繪制一份本崗位流程圖
v流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業(yè)工作流程模型
確立關(guān)鍵控制點
確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
演練：請選擇一個共知的流程進行梳理
第二期 掌握流程設(shè)計的思想、方法
第三章 流程的設(shè)計
v流程設(shè)計的思考要素（5W1H）
v選擇關(guān)鍵流程的原則
v選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
v流程的關(guān)鍵控制點
v流程的主責(zé)部門/崗位
v流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則
v業(yè)務(wù)流程要求
v流程穿越測試 process walk-through
v實操演練：請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點
v實操演練：職責(zé)的描述
第三期 掌握流程內(nèi)審、分析的方法、工具
第四章 流程內(nèi)審的組織
v流程審計概述
v流程審計范圍
v流程審計內(nèi)容
v流程審計的原則
v流程審計實操程序
v流程審計的方法
v流程內(nèi)審的組織程序
成立流程內(nèi)審小組（不同類流程，不同專業(yè)小組）
流程內(nèi)審小組的培訓(xùn)與工具輔導(dǎo)
流程內(nèi)審規(guī)則的制定與明確
流程初步分析
好流程的標(biāo)準(zhǔn)
爛流程的表現(xiàn)
假流程的面目
列名：本公司的好流程、爛流程
初步分析結(jié)果的檢驗
進入流程改善環(huán)節(jié)
v流程內(nèi)審結(jié)果的處理——流程改善
流程分析結(jié)果公布
流程改善措施研討會
流程改善方案的制定
新流程的試運行
流程固化與推優(yōu)
新流程宣貫與實施
再次發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化流程
v流程分析的組織方法與思路
頭腦風(fēng)暴法
價值工程法
基準(zhǔn)比較法
價值鏈分析法
關(guān)鍵成功因素分析法
作業(yè)成本法
魚骨圖法
約束理論
v《流程追蹤表》
v《流程合理化報告書》
第四期 掌握流程優(yōu)化（流程改善與流程變革）的方法
第五章 流程的優(yōu)化
v流程優(yōu)化的類型
v流程改善原則
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入點
v流程改造的關(guān)鍵因素
v用觀察法改善流程
v流程改進的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關(guān)注的重點
顧客導(dǎo)向基本流程
以顧客為導(dǎo)向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)組織與流程
面向過程管理與面向職能管理的比較
BPR設(shè)計要素
流程運作審核
系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
流程優(yōu)化的方法論
關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據(jù)實際情況向流程關(guān)鍵控制點和核心部門授權(quán)
v實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點
v實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
第五期 掌握流程實操的方法、工具。掌握APQC體系的應(yīng)用
第六章 流程管理實操要領(lǐng)
v如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
v排除影響流程運作的障礙
戰(zhàn)略的影響
組織結(jié)構(gòu)的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力資源消耗的方法
v實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
v動素分析改進，提高操作效率
v保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
v績效管理的流程指標(biāo)
v將流程意識養(yǎng)成習(xí)慣
第六章 APQC流程框架
vAPQC的設(shè)計目的
vAPQC的具體內(nèi)容
1.0制定愿景與戰(zhàn)略（10002）
1.1 明確企業(yè)理念及長期愿景（10014）
1.2 制定企業(yè)戰(zhàn)略（10015）
1.3 管理戰(zhàn)略行動（10016）
2.0開發(fā)與管理產(chǎn)品和服務(wù)（10003）
2.1 管理產(chǎn)品和服務(wù)組合（10061）
2.2 開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)（10062）
3.0營銷與銷售產(chǎn)品和服務(wù)（10004）
3.1 理解市場、客戶及能力（10101）
3.2 制定營銷策略（10102）
3.3 制定銷售策略（10103）
3.4 制定與管理營銷計劃（10104）
3.5 制定并管理銷售計劃（10105）
4.0產(chǎn)品和服務(wù)的交付（10005）
4.1 計劃并調(diào)整供應(yīng)鏈資源（10215）
4.2 采購材料及服務(wù)（10216）
4.3 生產(chǎn)/制造/交付產(chǎn)品（10217）
4.4 為客戶提供服務(wù)（10218）
4.5 管理物流與倉儲（10219）
5.0 管理客戶服務(wù)（10006）
5.1 制定客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)策略（10378）
5.2 計劃并管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（10379）
5.3 衡量并評估客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（10380）
6.0開發(fā)與管理人力資本（10007）
6.1 制定并管理人力資源（HR）規(guī)劃、政策及戰(zhàn)略（10409）
6.2 招聘、尋求及挑選員工（10410）
6.3 員工的發(fā)展與建議（10411）
6.4 獎勵并保留員工（10412）
6.5 員工的重新配置與退休（10413）
6.6 管理員工信息（10414）
7.0管理信息技術(shù)（10008）
7.1 管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)（10563）
7.2 發(fā)展并管理IT客戶關(guān)系（10564）
7.3 制定并執(zhí)行安全、保密和數(shù)據(jù)保護控制（11220）
7.4 管理企業(yè)信息（10565）
7.5 制定并維護信息技術(shù)解決方案（10566）
7.6 部署信息技術(shù)解決方案（10567）
7.7 提供并支持信息技術(shù)服務(wù)（10568）
8.0管理財務(wù)資源（10009）
8.1 執(zhí)行規(guī)劃和會計管理（10728）
8.2 進行收入核算（10729）
8.3 進行會計處理和報告（10730）
8.4 管理固定資產(chǎn)項目核算（10731）
8.5 處理薪資（10732）
8.6 處理應(yīng)付賬款和費用報銷（10733）
8.7 管理資金運作（10734）
8.8 內(nèi)部控制管理（10735）
8.9 稅務(wù)管理（10736）
9.0獲取、建構(gòu)與管理資產(chǎn)（10010）
9.1 設(shè)計并建構(gòu)/設(shè)置非生產(chǎn)性資產(chǎn)（10937）
9.2 計劃維護工作（10938）
9.3 獲取并安裝資產(chǎn)、設(shè)備及工具（10939）
9.4 處置生產(chǎn)性資產(chǎn)和非生產(chǎn)性資產(chǎn)（10940）
10.0管理企業(yè)風(fēng)險、合規(guī)及彈性（16437）
10.1管理企業(yè)風(fēng)險（16438）
10.2管理業(yè)務(wù)應(yīng)變（11216）
10.3管理環(huán)境健康與安全（EHS）（11179）
11.0管理外部關(guān)系（10012）
11.1建立投資者關(guān)系（11010）
11.2管理政府與行業(yè)關(guān)系（11011）
11.3管理董事會關(guān)系（11012）
11.4管理法律與道德事務(wù)（11013）
11.5管理公眾關(guān)系計劃（11014）
12.0開發(fā)與管理業(yè)務(wù)能力（10013）
12.1管理業(yè)務(wù)流程（16378）
12.1.1 建立并維護流程管理架構(gòu)（16379）
12.1.1.1 確定并管理架構(gòu)方法（16380）
12.1.1.2 建立并維護流程工具和模板（16381）
12.1.1.3 配置并支持工作職責(zé)（16382）
12.1.1.4 執(zhí)行流程管理活動（16383）
12.1.2 確定并管理流程架構(gòu)（16384）
12.1.2.1 建立并維護流程架構(gòu)（16385）
12.1.2.2 確定跨職能流程（16386）
12.1.3 確定流程（16387）
12.1.3.1 確定流程范圍（16388）
12.1.3.2 分析流程（16389）
12.1.3.3 制作流程圖（16390）
12.1.3.4 發(fā)布流程（16391）
12.1.4 管理流程績效（16392）
12.1.4.1 提供流程培訓(xùn)（16393）
12.1.4.2 支持流程執(zhí)行（16394）
12.1.4.3 衡量并報告流程績效（16395）
12.1.5 改進流程（16396）
12.1.5.1 確定并選擇改進機會（16397）
12.1.5.2 管理改進項目（16398）
12.1.5.3 執(zhí)行持續(xù)改進活動（16399）
12.2管理組合、計劃及項目（16400）
12.3管理質(zhì)量（16419）
12.4管理變更（11074）
12.5 發(fā)展和管理企業(yè)知識管理（KM）能力（11073）
12.6 評估與基準(zhǔn)（16436） 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開發(fā)研究會 理事

★中國人力資源開發(fā)研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會創(chuàng)始副會長

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會專家技術(shù)委員會委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會 監(jiān)事長

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國注冊培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計特點

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會、共青團管理

主要關(guān)注工會、職代會、共青團組織建設(shè)與民主管理、活動設(shè)計與實施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設(shè)計特點

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強調(diào)給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現(xiàn)實的知識、技能、實踐為基礎(chǔ)。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計 按照原初知識設(shè)計

u 定制化設(shè)計 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎(chǔ)上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。