【培訓對象】
營業廳店長/店面經理、值班經理

【培訓收益】
1. 在較短的時間內將一個店長/值班經理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
3. 強化案例式培訓和現場角色演練，在討論和實務研習中提升；
4. 培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內容在實際工作中進行轉化與實際應用，達到培訓效果；
5. 提供實用性的管理錦囊，為后續培訓效果持續打下良好基礎。

學員人數：
為保障培訓效果，人數需控制在50人以內。
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。 

課程大綱：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：店長/值班經理更應該用服務和支撐代替權威
一、營業廳團隊組織與管理
 營業廳團隊與管理
 案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
 店長/值班經理應該做什么？為什么店長和值班經理是營業廳的“關鍵人物”？
 店長/值班經理的角色定位與職責
 何謂“本立而道生”？
 做好店長/值班經理的四字箴言
二、營業廳店長/值班經理的基本觀念
 案例研討2：這個公司的執行力為什么這么差？
 店長/值班經理的“決心”及對下屬的影響
 責任感：爭功諉過——管理者大忌
 案例研討3：王經理的煩惱
 刺頭員工的處理
 團隊游戲：新數學測驗
 成功方程式、效率、效能
 營業廳問題發現與改善：專業度、敏感度、重視度
 問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？
三、內部溝通與協調
 案例研討4：擺法差異及續集（案例5）
 可以越級指揮嗎？
 應該越級匯報嗎？
 上司錯了，如何溝通？
 案例研討6：一項新任務
 如何交辦下屬任務：交派任務的步驟
 案例研討7：任務分派之后
 一項任務該交給誰去辦？——決策原則
 案例研討8：無奈的主任
 如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
 溝通的PAC人際交往心態理論：良好團隊氣氛的養成
 店長/值班經理溝通的注意事項
四、大型體實操：迷你企業
 通過游戲，回顧、體會已學知識點。
五、店長/值班經理部門目標管理、激勵下屬的技巧
 分析下屬問題的工具
 團隊游戲：師傅教拼圖
 如何教導員工：教導員工的口訣
 正本清源：何謂激勵？
 行為是如何產生的？
 案例9：一個乞丐的成長
 員工的需求層次
 員工需求不滿的甄兆
 練習：下屬表現與需求層次
 惠而不費的激勵妙方
 如何啟發員工的正確態度

浙江大學管理學院碩士
資深培訓講師
國際演講組織TMC資深會員

從02年起，在培訓戰線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。 

李老師的培訓得到了學員和客戶的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓無數據，未統計，下同），非常滿意率經常高達學員總數的85%，滿意度分數平均為95.4（百分制。）

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1351  

  

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2042  

  

• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1543  

  

• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1492  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1229  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1594