一、優(yōu)秀職業(yè)人的三大基本素養(yǎng)
1.發(fā)現(xiàn)解決問題
2.團(tuán)隊溝通協(xié)作
3.工作執(zhí)行到位

二、如何發(fā)現(xiàn)并解決問題？
1.問題在哪里？
（1）什么是問題
（2）發(fā)現(xiàn)問題首先得有標(biāo)準(zhǔn)
（3）發(fā)現(xiàn)問題來自于工作的精細(xì)與精準(zhǔn)
2.如何透過現(xiàn)象看本質(zhì)——學(xué)會用系統(tǒng)化思維分析問題
（1）什么是系統(tǒng)化思維
（2）系統(tǒng)化思維的基礎(chǔ)是對事實的全面客觀認(rèn)知
（3）什么才是事實？
（4）如何認(rèn)知事實
（5）如何用系統(tǒng)化思維分析問題
3.分析解決問題的六個工具
（1）頭腦風(fēng)暴
（2）思維導(dǎo)圖
（3）魚骨圖
（4）腦力傳遞
（5）關(guān)聯(lián)圖
（6）決策矩陣法

三、團(tuán)隊溝通與協(xié)作
1.到底什么是團(tuán)隊
2.向狼學(xué)習(xí)團(tuán)隊精神
3.溝通協(xié)作的本質(zhì)是雙贏
（1）雙贏的本質(zhì)是讓步和交換
（2）溝通協(xié)作與問題認(rèn)知的最大障礙是“自以為是”
（3）實現(xiàn)雙贏的兩個基本前提
4.溝通從聽明白開始
（1）聽得四個維度
（2）做好傾聽的五個好習(xí)慣
（3）“黃金沉默”也是一種傾聽
5.團(tuán)隊溝通協(xié)作的六大障礙
6.如何加強(qiáng)團(tuán)隊互相理解
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）
（3）定期抱怨會（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）
（4）通過活動增進(jìn)交流
7. 如何加強(qiáng)共贏思維
（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）
（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）

四、寫作與表達(dá)
1.什么是邏輯清晰的表達(dá)方式
2.邏輯思維混亂的表現(xiàn)
3.結(jié)構(gòu)化思維的定義
4.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯核心
5.結(jié)構(gòu)化思維解決的核心問題——想不明白、說不清楚
6.結(jié)構(gòu)化思維寫作與表達(dá)的工具
7.系統(tǒng)化思維的四個邏輯原則
（1）結(jié)論先行
（2）以上統(tǒng)下
（3）歸類分組
（4）邏輯遞進(jìn)
9. 系統(tǒng)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)
（1）什么是TOPS
（2）縱向子結(jié)構(gòu)與橫向子結(jié)構(gòu)
（3）什么是SCQA的表達(dá)邏輯
（4）表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)—歸納與演繹
10. 用STATE的方式有效陳述觀點
11. 如何用SPIN結(jié)構(gòu)讓對方接受你的觀點
12. 如何用LSCPA結(jié)構(gòu)緩解化解交流沖突

五、工作如何執(zhí)行到位
1.執(zhí)行就是要做出組織和領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果
2.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題是想清楚問題、做出組織想要結(jié)果的前提
3.什么是結(jié)果？
4.做出結(jié)果的五個核心步驟
（1）結(jié)果要清楚
（2）方法要得當(dāng)
（3）過程要檢查
（4）獎懲要及時
（5）改進(jìn)要復(fù)制
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