【培訓對象】


【培訓收益】
樹立正確的自我認知 掌握高情商的本質 掌握職場情緒的基本原理 掌握情緒的來源與疏導方法 掌握控制和調節情緒的方法 正確理解職場壓力與化解方式 用科學的方法和原則開展人際交往

線上課程（3小時）
第一部分：高情商思維
學習高情商情緒管理的目標
薩蒂亞模型的啟發
大腦認知偏差
視頻案例：《搜索》
認知偏差造成的情緒陷阱
認知的閉環思維模型
第二部分：職場情緒與壓力
情緒的定義與分類
情緒從何而來？
情緒ABC原理
情緒管理基本功：情緒七步法
課堂體驗：情緒冥想實踐
職場中的壓力來源與化解
關于職場焦慮認知與本質
案例分享：焦慮的代價

線下實踐（6小時）
課堂活動：四格漫畫或視覺圖分享
迷宮連連看：線上知識點回顧
第一部分：職場陽光心態
是什么讓我們不陽光？
負面情緒與心理疾病
職場中積極主動心態
積極的心態公式
職場中的責任心態
責任的本質是會考以
職場中的心態校準-視覺化情境案例分析
1.新員工常見五種心態定位
2.“我為什么有那么多抱怨？”
3.“如何避免職場嬰兒化？”
4.“如何應對多變的領導？”
5.“你真的是為了錢在工作嗎？”
6.“能力強在職場就夠了嗎？”

第二部分：情緒管理基本功實踐
薩蒂亞模型解析
視覺引導：
案例分析：親密關系
課堂活動：情緒反饋練習
引起情緒的溝通障礙
課堂活動：小組辯論
化解情緒如何溝通：多頻道交流法
準則一：陳述事實練習
準則二：表達感受練習
準則三：探索彼此需求練習
準則四：正確提出請求練習 

講師背景
清華大學-職業經理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯通“職業技能大賽”　 評委與輔導專家
職業背景
常穎老師現為清華大學職業經理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業能力發展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業培訓的專業積累，對于企業管理者的培訓和職業人士能力發展有著豐富的實踐經驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開發》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 服裝行業市場督導——目標管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業績目標的分解3.店鋪服務目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

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• 服裝行業終端店長——店鋪業績目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進4.績效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端店長——店鋪人員管理課程

   

  【課程內容】1.擇人——以德為先2.用人——知人善用3.育人——授人與漁4.留人——激勵與關愛5.店鋪問題員工類型分析6.店鋪問題員工解決方案7.店鋪員工溝通與激勵技巧8. 打造富有激情的店鋪團隊..

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• 新零售互聯網的產品運營與管理課程

   

  第一單元 初始互聯網運營1.互聯網思維獨孤九劍2.案例：運營內功有啥用u小米的用戶運營u京東的數據運營u無印良品的流程運營u杜蕾斯的內容運營3.運營的目標是什么u效益最大化u業務目標細分u不同產品的業務目標u如何達成業務目標4.構建運營的senseu常見運營的問題第二單元 產品運營管理的概念..

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