【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
任正非說：如果我們不想死，就要向最優(yōu)秀的人和組織學(xué)習(xí)，否則怎么能先進(jìn)呢？該項(xiàng)目可以零距離接觸，感悟其優(yōu)秀文化，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理之道——他人之石可以攻玉。

 

第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍

2. 案例：運(yùn)營(yíng)內(nèi)功有啥用

u 小米的用戶運(yùn)營(yíng)

u 京東的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

u 無印良品的流程運(yùn)營(yíng)

u 杜蕾斯的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

3. 運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么

u 效益最大化

u 業(yè)務(wù)目標(biāo)細(xì)分

u 不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)

u 如何達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)

4. 構(gòu)建運(yùn)營(yíng)的sense

u 常見運(yùn)營(yíng)的問題

第二單元   產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的概念

1、 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基本理念

u 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)概念

u 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

2、 如何樹立運(yùn)營(yíng)意識(shí)

u 用戶與顧客

u 推廣與運(yùn)營(yíng)

u 市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)

u 銷售與運(yùn)營(yíng)

3、 運(yùn)營(yíng)中的工作方法

u 用戶需求的定義

u 常用的運(yùn)營(yíng)工作方法

A、 行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研

B、 業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士

C、 定向的用戶訪談

D、 問卷調(diào)研

E、 將自己變成目標(biāo)用戶

F、 來自運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析

G、 基礎(chǔ)的定性和定量分析

4、 用戶需求評(píng)估-KANO模型

A、 用戶需求的定義

B、 四個(gè)用戶需求的類型

u 必備需求

u 無差異需求

u 魅力型需求

u 期望值需求

u 反向需求

C、 KANO模型

D、 KANO模型的總結(jié)

5、 常用運(yùn)營(yíng)工具的使用

u 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)常用的數(shù)據(jù)分析工具

A、 百度統(tǒng)計(jì)

B、 GA分析

C、 友盟統(tǒng)計(jì)

D、 站長(zhǎng)工具

E、 百度指數(shù)

F、 百度競(jìng)價(jià)相關(guān)工具

u 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)常用的內(nèi)容制作工具

A、 文案美化工具

B、 H5制作工具

C、 微網(wǎng)站制作工具

u 活動(dòng)策劃常用的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

u 思維導(dǎo)圖常使用的工具-Xmind

第三單元 第一批種子用戶的獲取

1.案例：滴滴、陌陌、美團(tuán) 如何獲得第一批種子用戶

2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶-以公司寶為例

3.種子用戶的需要具備的條件

4.種子用戶的獲取方式

5.分析目標(biāo)種子用戶的需求點(diǎn)

6.將需求點(diǎn)納入營(yíng)銷計(jì)劃

7.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.評(píng)估效果

第四單元 產(chǎn)品流量的來源-產(chǎn)品的渠道運(yùn)營(yíng)

1.渠道運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

u 渠道在場(chǎng)

u 渠道入場(chǎng)

u ROI分析

u 基礎(chǔ)的渠道運(yùn)營(yíng)工作

u 用戶產(chǎn)品前、中、后的的渠道運(yùn)營(yíng)

2.PC渠道運(yùn)營(yíng)

u PC渠道運(yùn)營(yíng)的類型

u PC渠道運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

u PC渠道運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)

3.APP渠道的運(yùn)營(yíng)

u APP渠道的類型

u ＡＰＰ渠道關(guān)注的數(shù)據(jù)

u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道評(píng)估體系建設(shè)

u 理解流量漏斗

u 設(shè)立渠道評(píng)估體系

u 建立渠道評(píng)估模型

５.案例：TOB端產(chǎn)品QQ郵箱的渠道管理

u 渠道管理三大模型

u 渠道的激勵(lì)制度

u 渠道的選擇

第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊(cè)轉(zhuǎn)化率

1.注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：同時(shí)會(huì)產(chǎn)生用戶登錄

u 新手領(lǐng)券

u 專享價(jià)格

u 設(shè)置權(quán)限

2．登錄轉(zhuǎn)化率：針對(duì)老用戶促成交易

u 設(shè)置權(quán)限

u 優(yōu)惠促銷

u 購(gòu)物車及收藏夾優(yōu)化

u 消息推送

u 短信和郵件換回

u 用戶激勵(lì)

3.登錄界面的優(yōu)化

u 登錄環(huán)節(jié)后置

u 一鍵登錄

u 手機(jī)客戶端掃碼登錄

u 手機(jī)短信登錄

4.案例：摩拜和OfO的運(yùn)營(yíng)比較

第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活

1.什么是活躍用戶與留存用戶

u 留存用戶指標(biāo)

u 如何分析留存用戶

u 留存用戶分析模型

u 為何要進(jìn)行留存分析

2.留存分析的時(shí)間點(diǎn)和階段

u 提升留存曲線的意義

u 留存的三個(gè)階段

u 留存的重要時(shí)間點(diǎn)

3.留存分析方法論

u 按照獲取客戶時(shí)間進(jìn)行分析

u 按照用戶行為進(jìn)行分析

u 不同群組對(duì)產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行分析

4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析

5.案例：陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度

6.用戶召回的四種手段

u EDM

u 微信公眾號(hào)

u 短信

u Push

u 各種召回方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

u 用戶召回的效果評(píng)估體系

7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)看如何提升產(chǎn)品使用率

u 問題分析

u 用戶反饋

u 策略：調(diào)整拼車業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)和抽成方式，鼓勵(lì)司機(jī)和乘客使用拼車

u 策略：同理心的使用

u 策略：娛樂屬性提升用戶拼車欲望

u 策略：利用數(shù)據(jù)調(diào)整拼車時(shí)間

第七單元 用戶行為分析

１. 每個(gè)用戶行為分析的價(jià)值

u 用戶行為分析的指標(biāo)

u 用戶行為分析注意點(diǎn)

u 用戶行為分析方法-RFM模型

２.基于用戶行為指標(biāo)的用戶分布

u 谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖

u 客單價(jià)用戶分布圖

u 訪問間隔天數(shù)用戶分布圖

u 消費(fèi)次數(shù)用戶分布排列圖

u 平均訪問時(shí)長(zhǎng)和頁(yè)面數(shù)用戶分布圖

３.基于用戶細(xì)分的用戶行為分析

u 流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析

u 用戶流失預(yù)警系統(tǒng)

u 新老用戶細(xì)分比較

u 用戶的二次購(gòu)買的細(xì)分分析

GA的基于內(nèi)容細(xì)分的新老用戶比較

 

【背景介紹】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場(chǎng)總監(jiān)，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長(zhǎng)梯隊(duì)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和云測(cè)試產(chǎn)品優(yōu)測(cè)的運(yùn)營(yíng)，精通新媒體、微信、移動(dòng)營(yíng)銷等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站SEO、SEM，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場(chǎng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司寶市場(chǎng)部的全面管理工作，公司客戶的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3、曾就職于蘇寧云商店長(zhǎng)梯隊(duì)，熟悉一線零售行業(yè)和O2O的運(yùn)作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)》

《新媒體運(yùn)營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營(yíng)銷》

《新時(shí)代下的新零售模式創(chuàng)新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營(yíng)》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營(yíng)銷推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng)新》

《平臺(tái)思維與共享經(jīng)濟(jì)》

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標(biāo)的制定2.店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解3.店鋪服務(wù)目標(biāo)的制定4. 店鋪服各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.目標(biāo)管理的定義2.目標(biāo)制定考慮的因素3.目標(biāo)的跟進(jìn)4.績(jī)效面談5.目標(biāo)的檢視6. 目標(biāo)達(dá)成的方法

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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