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百貨新零售與專場策劃課程教學大綱

課程編號:30900

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:709

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:喻國慶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷人員。

【培訓收益】


第一部分:百貨轉型與新零售
第一章:新零售場景化營銷的興起
1.傳統零售業面臨的困局
2.網紅時代客戶群體需求的變化
3.新技術在零售業運用
4.場景化營銷的核心理念
5.場景營銷的核心要素
對象
動作
情景
6.以用戶為中心的體驗式營銷
7.場景營銷的三大特征
去中心化
社交化
個性化
3.競品場景化調研的重點
4.“人”場景化營銷
5.“貨”產品的選擇
6.“場”場景的營造
7.營銷模式:信息利益雙輸出
第二章:新技術獲取數據建立虛擬場景
一、數據化采集的的方法
1.通訊運營商數據
2.WIFI設施數據
3.各類APP數據
4.線上搜索數據
5.線下小程序數據
6.智能機器人
7.AI、VR技術運用
8.智能支付系統
9.5G的攝像頭與
10.聲像在屏時代的普及
二、數據化場景運營的五大流程
1.數據采集:線上線上同時采集、業務交互收集
2.設置數據運營體系:數據運營標簽化客戶
3.業務診斷:借數據分析“人、貨、場”的關聯度
4.活動運營:全渠道、全觸點運營
5.數據持續迭代、定位準確、引流高效
6.案例:廚衛百分百大數據系統
7.案例:宜家的VR空間體驗
8.案例:海爾的物聯網營銷
9.案例:蘑菇街的小程序運用
10.案例:直播網紅的操作
第三章 客戶的數據化管理
一、鎖定用戶、提升用戶體驗
1、大數據運用進行用戶細分
用戶屬性
用戶興趣
用戶行為:瀏覽習慣與社交購物
用戶狀態
2、提升用戶體驗:注重用戶留存、促活、轉化
二、客戶分類精準營銷
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習慣
年齡
性別
身份
2.客戶畫像后的RFM分析法
3.客戶畫像后常數據分析圖表
4.建立客戶連接點
5.線下-到店/周邊:WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優惠券、電子貨幣
6.線上引入線下活動:
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
7.客戶漏斗形成聚焦:最終APP深度用戶。
8.通過微信與微博做營銷平臺,通過APP來做粘度。
9.強化社交與體驗,淡化硬性促銷。
10.場景化案例分析:珠寶行場景化營銷
產品消費群體的定位
產品銷售場景的改變
場景化產品的設置
網絡吸粉人氣爆棚
建立粘性產品持續旺銷
8.大閘蟹老板的困惑
互聯網+之后沒有起色
高價流量難以承受
什么是“網上座商
專業性是致勝法寶
1.2.3.4.5.6.三個松鼠的案例分析
品牌人格化
深入人性:售賣主流文化和人文關懷
在所有的細節上極致追求
1.2.3.4.5.6.7.案例:車來了APP案例分析
解決用戶的剛需
改變客戶的瀏覽習慣
流量集中且優質
用戶使用高頻
第二部分:專場策劃能力提升
第四章:超值服務與客戶體驗的威力
1.立足產品賣點挖掘產品價值
2.洞察客戶需求,展現產品功能
3.結合流行因素 定制創意營銷方案
4.運用新科技,打造虛擬場景
5.產品服務:產品有型+產品細分
6.過程服務:快捷的交易服務+有型環境
7.售后服務:差異化管理+獲益服務
案例:e燈快線:線上線下聯合服務,用實力征服用戶
案例:星巴克:第三空間的文化體驗
案例:京東到家:快捷與優質的服務贏得客戶
第五章:場景應用思維
1.智能設備運用與場景體驗
WIFI分析駐留點
智能POS機
二維碼的運用
攝像頭的運用
智能屏的運用
2.場景化的終端分析
3.案例:宜家的場景化體驗營銷
4.零售店體驗感的構成
視覺體驗
便利體驗
情感體驗
文化體驗
行為體驗
服務體驗
5.消費文化與網紅
6.年輕人的消費習慣
7.找出高消費高轉化用戶
預約服務
購物指南
投訴建議
購物空間
提升購物體驗
購物分享
8.線上的客流導入線下商家
9.分級銷售實現0庫存
10.轉換率 VS 平效
11.曝光率 VS 產品陳列
12.會員大數據體系下的營銷
13.組合營銷方案
14.新零售門店布置技巧
15.多元化的門店經營
16.客戶體驗感如何優化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例:線上和線下結合的場景營銷
20.案例:020的模式激活珠寶店
21.案例:Tea-bank如何用互聯網轉型
第六章:新零售運用及業績增長
1.新零售門店賦能的借鑒
社群社群聚人門店體驗
按照新零售進行“人貨場”對接
O2O線上活動拉動及線下體驗
案例:京東到家模式
微信小程序的引流
案例:超級物種的聚人方法
案例:宜家的超級體驗
案例:盒馬生鮮的3公里內服務
1.精準推送方案
2.預測客戶的購買傾向
3.新零售如何銷售高端產品
4.獲得客戶:挖掘潛在客戶
5.留住客戶:維護現有客戶
一健分享
購物好評
口口相傳,分享傭金
新媒體營銷
搜索引擎
門店引流
卡券投放
6.激活客戶:激活休眠客戶
7.打動客戶:轉介紹
8.其他形式的數據
9.巧用微信功能
10.增加客戶忠誠度的技巧
11.互聯網精準營銷關鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶體驗
參與感
曝光率
11.案例:大眾點評的精準推送方案
12.線上線下的組合營銷方案:
預熱:APP、微信、
活動:拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
活動后:發布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
案例:今日頭條與抖音的“算法” 

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