【培訓對象】
業務骨干、銷售精英

【培訓收益】
了解商務著裝和禮儀的重要性 打造專業化的著裝和禮儀 掌握溝通心理，并靈活運用具體的技巧和方法

第一單元：懂點酒桌文化，增進客情關系
1. 討論：宴請的目的
2. 邀約禮儀
- 常見的三種邀約方式
- 場景：如果自己不能喝，如何邀約能喝的客戶還不得罪他？
- 場景：如何邀約異性客戶外出用餐？
3. 座位的安排
- 圓桌的座位安排
- 西餐桌的座位安排
- 場景：如何判斷客戶喜歡的菜系？
- 場景：如何客戶帶朋友來了，怎么處理？
4. 點菜技巧和禁忌
- 點菜原則及點菜的指導
- 場景：如何理解“隨便點”？
- 優雅的吃相
5. 敬酒的原則
- 敬酒的原則
- 敬酒的注意事項
- 場景：遇到能喝的客戶怎么辦？
- 場景：遇到規矩特別多的客戶則么辦？
- 場景：遇到灌酒的客戶怎么辦？
- 場景：遇到“不老實”的客戶怎么辦？
6. 倒茶的學問
7. 如何營造宴請氛圍
- 場景：如何緩解冷場？
- 場景：如何融入“群聊”？
- 場景：如果搭不上話怎么辦？
- 討論：商務宴請的場合，要不要談業務？

第二單元：塑造職業形象，專業才有魅力
1.男士職業著裝技巧
2.女士職業著裝技巧
3.儀容-通用篇
4.商務禮儀情境化
介紹的禮節
握手的禮節
交換名片的禮儀
會客室入座的禮儀
坐車的禮儀
商務交往的四忌
電話溝通的禮儀
拜訪客戶的禮儀
拍照站位禮儀

第三單元：商務陪同
1.商務陪同的目的是什么？
2. 案例分析：陪同客戶參觀訪問，應該注意什么？
3. 討論：我是誰？
4. 場景：如何洞察客戶心理？
5. 場景：如何建立信任？

可根據企業需求定制課程。 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 銷售接待與拜訪禮儀實訓

   

  第一章 禮儀概述一、 何為服務禮儀？二、 服務禮儀的本質三、 禮儀的重要性四、 什么是服務？五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務“五聲十字”二、 常用服務用語三、 專業服務語言的熟悉與訓練（含電話禮儀）..

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