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與新生代共舞- 團隊溝通與協作

課程編號:30310

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:508

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:刁東燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中基層管理人員、班組長

【培訓收益】
掌握新生代員工的行為特征與心理模式 掌握管理新生代員工的基本勝任力模型 掌握領導新生代的基本原則 掌握管理新生代員工的相關溝通技巧和領導方法 提升跨部門溝通協作能力,提高管理的效率和效益

第一單元:溝通與管理溝通
1.案例分析:張總的困惑
2.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點
- 對下溝通無行動
3.360度溝通是什么?
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通等等
4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
- 案例分析:為什么曹經理總覺得溝通不順暢
5.有效溝通的模型
- 互動:我來比劃,你來猜
- 總結:為什么出現誤差?
- 結論:渠道受阻、沒有反饋
6.管理溝通的核心目標:產生行為,收獲結果
7.有效溝通的三大前提
- 案例分析:西游記團隊的特點

第二單元:新生代員工溝通策略及方法
案例分析:任性還是個性?
新生代的成長背景
社會背景
家庭環境
教育環境
信息環境
小組討論:新生代的特質是什么?
新生代引發領導的挑戰
腦力---自我進化
態度---包容開放、激發工作熱忱
人際技能---賦能、建立信任、促進團隊合作、發展他人
新生代領導者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
新生代員工溝通的三要三不要
新生代員工的四步帶教法
建立信任
明確目標
提供方法
及時反饋
新生代員工溝通的具體方法
及時反饋的ORID法則
有效批評的7個原則
立場溝通建立以結果為導向的溝通
現場演練:講師指導

第三單元:向上溝通與跨部門協作
1. 向上溝通
對上溝通的三因素
了解對象
溝通策略
溝通內容
現場討論:如何領悟領導意圖?領悟領導意圖就是怕馬匹嗎?
溝通內容的編排
溝通的策略
如何進行方案選擇匯報
如何進行問題匯報
如何進行年終匯報
現場討論:如果未能完成績效,如果跟領導進行匯報?

2. 跨部門協作
案例研討:如何插單
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
工具:情商溝通四步曲
處理異議
達成協議
共同實施
有效復盤
工具:團隊復盤123
現場梳理:跨區域協作的流程

第四單元:課程回顧與答疑  

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