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客服中心基層管理者管理能力提升

課程編號:30307

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:422

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:刁東燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層管理者工

【培訓收益】
了解基層管理者的角色及工作內容 掌握員工的困惑、焦慮、以及職場上的心理變化 掌握員工情緒疏導壓力釋放的方法 掌握高效管理溝通以及輔導下屬的方法和技巧

一、管理者常見的角色定位誤區
討論:什么是管理?
高績效團隊管理的三要素
互動:管理者自畫像
案例分析:爛好人周姐
案例分析:能干的陳川
案例分析:事無巨細的大劉
案例分析:令人討厭的新經理
常見的角色定位誤區
土皇帝
民意代表
自然人
傳話筒
二、管理者的角色轉變
管理者角色轉變的對比
骨干員工與管理者的區別
角色轉變困難的四個主要原因
中層管理者常見的兩難病癥
案例分析:嚴格管理的趙琳
管理者在企業結構中的定位
管理者針對上、中、下三層的定位分析
承上:支持匯報
啟下:輔導引導
平級:支持協作
三、員工心理狀態分析
常見的員工心理壓力
工作壓力
生活壓力
個人因素的壓力
人生職場三個圓的故事
現階段職場心態認知與療育
職場心態是什么(測試)
常見的三種職場心態解讀
如何幫助員工調整的職場心態
互動:調整難不難?
職業發展的CD模型
- 職業要求
- 個人需求
- 職業回饋
- 個人滿意
互動:員工的要求是什么?
職業發展的三階段的主要任務
- 體驗:如果我有1000萬,我會做什么?
員工職場賦能
幫助員工往上走
幫助員工往前走
四、高效管理溝通,打造高績效團隊
溝通與管理溝通的區別
溝通中常見的的障礙
在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
管理溝通的三個重要前提
討論:員工為什么口頭同意卻沒有行動?
打造管理溝通的四個引擎
立場
信任
性格
情感
對下輔導工作五步法
如何給員工做正向反饋調動員工的積極性?
如何給員工做負向反饋幫助員工改正錯誤?

(或可根據企業需求進行內容的設計) 

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