【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】
★通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵； ★通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧； ★通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力 ★通過(guò)課程中的方法，提升客戶的營(yíng)銷成交概率

第一講：營(yíng)銷禮儀之道
一、禮儀的本質(zhì)——禮儀成交的“利器”
二、認(rèn)知決定選擇
（一）了解大腦
（二）開(kāi)啟個(gè)人品牌植入客戶大腦的五感開(kāi)關(guān)
（三）開(kāi)啟品牌認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律
授課方式：研討➕游戲
第二講：營(yíng)銷中的心理準(zhǔn)備
一、客戶案例分析（只用現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員親自萃取出的實(shí)際案例）
（一）案例導(dǎo)引工具——薩提亞冰山隱喻（重點(diǎn)）
（二）學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)分析與解讀
（三）找出我在客戶關(guān)系中“卡”在哪里了
二、分析：了解你的客戶
（一）日常客戶的應(yīng)對(duì)模式了解客戶痛點(diǎn)
（二）解析客戶痛點(diǎn)背后的需求
三、分析：了解你的自己
（一）為什么努力了還不成交
（二）怎樣調(diào)整我在成交中的積極性
（三）服務(wù)心態(tài)處理四部曲
1、回歸目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思維
3、調(diào)整認(rèn)知
4、保持正念
第三講：塑造不銷則銷的視覺(jué)語(yǔ)言——禮儀微表情塑造
一、眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場(chǎng)定力
二、表情的渲染——激發(fā)客戶達(dá)成協(xié)議的效率
三、坐姿種的察言觀色——如何快速進(jìn)行氛圍的營(yíng)造
四、手勢(shì)的含義——當(dāng)心你的手對(duì)成交結(jié)果的影響
五、儀容儀表——找茬游戲互動(dòng)
授課方式：游戲➕研討
第三講：植入式營(yíng)銷禮儀在細(xì)節(jié)中的把控
（授課方式游戲➕角色扮演）
一、利于成交的距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關(guān)系
二、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手時(shí)植入個(gè)人印象的關(guān)鍵時(shí)刻
三、稱謂禮儀
（一）你有沒(méi)有這么回答過(guò)對(duì)方
（二）造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素
（三）如何讓客戶快速記住你
四、介紹禮儀——沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害
（一）介紹禮儀的規(guī)則
（二）多場(chǎng)景下的介紹禮儀演練
五、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> （一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
六、通訊禮儀——使用線上工具整合維護(hù)你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護(hù)你的客戶人脈關(guān)系
（二）如何使用微信做客戶關(guān)系建檔
（三）電話禮儀中的技巧
七、饋贈(zèng)禮儀——如何讓贈(zèng)品提升成交價(jià)值
（一）禮儀饋贈(zèng)的禁忌
（二）饋贈(zèng)禮儀的五大策略
八、儀談溝通四步曲
（一）我與客戶關(guān)系的四扇窗戶
1、公開(kāi)象限——建立客戶的影響力說(shuō)服力信賴感
2、隱藏象限——打破營(yíng)銷中知識(shí)的詛咒
3、盲區(qū)象限——懇請(qǐng)反饋增加客戶粘性
4、潛能象限——讓客戶喜歡跟你在一起他的樣子
（二）打通我與客戶關(guān)系的溝通四步曲
1、恩——文字語(yǔ)言認(rèn)同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應(yīng)，提升溝通效率
3、哇——二級(jí)反饋，影響客戶的購(gòu)買決策
4、咦——引導(dǎo)客戶，讓對(duì)方認(rèn)可你，6+1締結(jié)法則 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
管理心理學(xué)博士在讀
國(guó)際心理咨詢師
高級(jí)人力資源師
中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場(chǎng)閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于國(guó)家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔(dān)任北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長(zhǎng);
中國(guó)政法大學(xué)工商管理碩士，中國(guó)科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂(lè)專業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專注于提升職場(chǎng)人的“單兵作戰(zhàn)力”，她倡導(dǎo)通過(guò)個(gè)體綜合實(shí)力提升，促進(jìn)組織內(nèi)部的績(jī)效、執(zhí)行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動(dòng)性強(qiáng)，為全國(guó)知名企業(yè)及各大銀行系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、航天系統(tǒng)、建筑系統(tǒng)培訓(xùn)上千場(chǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)定制化的授課方式為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)性課程且好評(píng)如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統(tǒng)。2、行為系統(tǒng)。3、語(yǔ)言表達(dá)系統(tǒng)。這三大體系既可以各為獨(dú)立，又可以互相交叉，為課程中現(xiàn)成定制做好了充分的知識(shí)匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰(zhàn)力”的職場(chǎng)人打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
思維系統(tǒng)課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《逆境思維》《情商管理》《陽(yáng)光心態(tài)》《戰(zhàn)“疫”下的心理自助與互助》
行為系統(tǒng)課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達(dá)系統(tǒng)課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)系統(tǒng)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶經(jīng)理高效溝通與營(yíng)銷表達(dá)塑造》
《全國(guó)服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導(dǎo)與策劃》《理財(cái)經(jīng)理沙龍一對(duì)多演講落地技巧》
醫(yī)療類課程：
《醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫(yī)護(hù)人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場(chǎng)大腦升級(jí)課程：
《引爆思維潛能——職場(chǎng)記憶法》《全腦開(kāi)發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖的應(yīng)用之道》《職場(chǎng)思維導(dǎo)圖與記憶法在營(yíng)銷中的應(yīng)用》

授課特點(diǎn)
針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。