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社區銀行服務與營銷

課程編號:29582

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:490

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:袁玥

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


導入:
什么是社區?
社區與社群的定義和范圍
什么是社區銀行?
一、社區銀行的模式和特征
1、國外社區銀行模式分析
1)案例:美國富國銀行社區經營模式、巴基斯坦等模式介紹
2)成功要素分析
2、國內社區銀行模式接撒后
1)民生銀行社區金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征
2)上海農商行社區金融便利店模式及特征
二、基于社群分析的社區銀行服務
1、服務社群還是服務于社區?
2、住宅區社群服務策略
1) 占據社區服務節點
2) 尋找影響力中心
3) 發展人際關系鏈
4) 建立持續服務粘性
5) 整合社區資源,形成社區生態圈
案例:民生銀行基于關系鏈的社群服務
3、 OTO線上線下融合策略
1) 門店的WIFI服務
2) 微信、微博、二維碼創新服務營銷
3) 線上合作策略(一號店、淘寶、順豐、順豐優選、大眾點評等等)
4) 快遞派取件點服務(與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營銷、自助取件、VIP客戶小件上門遞送)
三、基于社群分析的社區銀行營銷開拓
1、住宅區社群營銷開拓
1)小區調研渠道及調研技巧
實地考察--關注要點
物業公司--接洽要點
房地產網--調研要點
小區居民--調研要點
周邊商圈--調研要點
2)小區活動營銷策略指引
活動氛圍營造(文宣、郵件、小區LED屏、贊助小區活動)
注意力吸引(梯次禮品的選擇、口碑傳播效應)
活動開始前的測試(服務機具、服務技能、問題反饋、物業管理)
營銷活動過程的控制(攤位設置、人員站位、禮品發放、客戶信息收集登記、產品銷售、客戶引導)
客戶電話回訪(客戶信息整理、篩選、電話回訪技巧)
客戶邀約(客戶邀約技巧)
交叉營銷(客戶需求挖掘、全產品營銷)
轉介紹(形成口碑傳播的技巧、如何達成轉介)
持續服務(建立持續關系的技巧、持續的社區服務)
總結和反思
案例:10種最常用社區金融營銷活動策劃  

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