導入：
什么是社區？
社區與社群的定義和范圍
什么是社區銀行？
一、社區銀行的模式和特征
1、國外社區銀行模式分析
1）案例：美國富國銀行社區經營模式、巴基斯坦等模式介紹
2）成功要素分析
2、國內社區銀行模式接撒后
1）民生銀行社區金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征
2）上海農商行社區金融便利店模式及特征
二、基于社群分析的社區銀行服務
1、服務社群還是服務于社區？
2、住宅區社群服務策略
1） 占據社區服務節點
2） 尋找影響力中心
3） 發展人際關系鏈
4） 建立持續服務粘性
5） 整合社區資源，形成社區生態圈
案例：民生銀行基于關系鏈的社群服務
3、 OTO線上線下融合策略
1） 門店的WIFI服務
2） 微信、微博、二維碼創新服務營銷
3） 線上合作策略（一號店、淘寶、順豐、順豐優選、大眾點評等等）
4） 快遞派取件點服務（與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營銷、自助取件、VIP客戶小件上門遞送）
三、基于社群分析的社區銀行營銷開拓
1、住宅區社群營銷開拓
1）小區調研渠道及調研技巧
實地考察--關注要點
物業公司--接洽要點
房地產網--調研要點
小區居民--調研要點
周邊商圈--調研要點
2）小區活動營銷策略指引
活動氛圍營造（文宣、郵件、小區LED屏、贊助小區活動）
注意力吸引（梯次禮品的選擇、口碑傳播效應）
活動開始前的測試（服務機具、服務技能、問題反饋、物業管理）
營銷活動過程的控制（攤位設置、人員站位、禮品發放、客戶信息收集登記、產品銷售、客戶引導）
客戶電話回訪（客戶信息整理、篩選、電話回訪技巧）
客戶邀約（客戶邀約技巧）
交叉營銷（客戶需求挖掘、全產品營銷）
轉介紹（形成口碑傳播的技巧、如何達成轉介）
持續服務（建立持續關系的技巧、持續的社區服務）
總結和反思
案例：10種最常用社區金融營銷活動策劃  

講師背景
加拿大皇家大學MBA
PTT國際職業認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯集團等知名企業高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業，主持、主講數百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向
服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業素質等。
主講課程
營業廳及客服系列：
1、營業廳轉型管理
2、終端銷售與流量經營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務禮儀\服務營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶經理銷售技巧
10、高端理財產品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區銀行的服務與營銷

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發設計（TTT高階課）
3、技術人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業素養系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領導力再啟動——中層領導者的五項能力突破（領導力中階）
3、職場潛動力(職業化中階)
4、企業文化建設
5、陽光心態
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務演講與呈現技巧
9、問題分析解決與決策
10、創新思維 

• 消費金融發展趨勢與營銷

   

  一、消費金融發展趨勢1、消費金融進入大航海時代！2、消費金融支持政策分析3、信貸升級：家庭消費比重中非生活必需品提升4、消費金融“互聯網化”趨勢明顯5、消費觀念轉變帶動消費金融發展6、資本市場支持力度大二、消費金融競爭主體多元化1、商業銀行2、銀行系消費金融公司3、產業系消費金融4、電商..

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• 運營之光——“互聯網+”商業模式設計與營銷

   

  課程背景：我們還在對互聯網+徘徊不決的時候，阿里的新零售在關注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區房帶來了下一輪房產的增值點，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著子彈短信的下一輪融資……不是傳統企業老了，而是網絡的世道太新！互聯網越發展，顛覆與被顛覆就會越頻繁。傳統企業如何實現互聯網思維植入形成新業態？..

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• 社區銀行營銷模式創新與活動策劃 ——從片區到社群

   

  第一講：銀行業發生了什么？一、老年客戶、低端客戶占據了網點柜面？1. 老年顧客占比高，對銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客，案例分析案例分析：如何形成精準的客戶分布圖二、顧客辦業務問有沒有贈品已經成為常態1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 為何大多數銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..

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• 商業銀行重點機構類業務渠道拓展與營銷推動

   

  第一講：機構客群經營現狀一、機構客戶定位二、機構客戶經營五大特點1. 安全效率要求較高2. 對交易銀行需求旺盛3. 授信業務需求較少4. 具有廣泛的社會性第二講：機構客群經營環境分析一、機構存款市場潛力巨大：規模大、占比高、增速快二、財稅制度改革讓機構客戶業務發展空間廣闊1. 解讀十九大相關章節2. 解讀《..

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  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 品牌戰略與營銷管理

   

  第一部分：品牌規劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價值3、品牌的內涵二、品牌的特征1、品牌是企業的一種無形資產2、品牌具有一定的個性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業競爭的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區域品牌，國內品牌，國際..

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