【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
本課程從中基層管理如何“管好自己、教好員工、帶好部門”三個角度，系統(tǒng)理順了作為一名管理者所需的技能，幫助學(xué)員在原有的基礎(chǔ)上，提高綜合管理技能。 【授課對象】企業(yè)中基層管理人員

第一、二天： 中基層管理者如何管理好自己？
第一講：管好自己之角色認(rèn)知
1、理解管理
什么是管理？
管理的目標(biāo)
管理的職能
2、管理者的角色定位
管理者在企業(yè)中的地位
管理者面臨的挑戰(zhàn)
管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
3、管理者自我的五項(xiàng)修煉
修煉一：管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
修煉二：管理者的能力轉(zhuǎn)變
修煉三：管理者的工作處理方式轉(zhuǎn)變
修煉四：管理者的處理人際關(guān)系轉(zhuǎn)變
修煉五：管理者的習(xí)慣轉(zhuǎn)變
4、管理者的角色認(rèn)知
作為下級的你——執(zhí)行者、輔佐者
作為上級的你——管理者、激勵者
作為同事的你——合作者
第二講：管好自己之時間管理
1、認(rèn)識時間管理
時間管理的內(nèi)涵
時間的價(jià)值
時間價(jià)值計(jì)算法的啟示
時間管理理論的四個發(fā)展階段
小測試：測測你的時間管理能力
2、時間管理與目標(biāo)
什么是目標(biāo)
哈佛大學(xué)對人生目標(biāo)的調(diào)研
時間管理與目標(biāo)關(guān)系
目標(biāo)設(shè)定的原則---SMART原則
目標(biāo)設(shè)定7步驟
3、管理者時間利用率低的原因分析
在工作計(jì)劃方面的時間損失
案例分析：海爾公司OEC管理
在工作實(shí)施方面的時間損失
案例分析：愛聊天的“包打聽”
在工作檢查方面的時間損失
案例分析：拜喬的資料管理
在工作信息交流方面的時間損失
分組討論：請找出在時間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費(fèi)時間的10個方面。
4、時間管理三種方法
帕雷托時間管理法則(80/20規(guī)則)
ABC時間分析法
四象限工作法
5、時間管理十策略
確定明確的目標(biāo)。
明確詳細(xì)的計(jì)劃(每天工作任務(wù)清單)。
每天工作任務(wù)不要排的太滿,要善于運(yùn)用60/40規(guī)則。
將工作任務(wù)按照重要、緊迫性排序。
每天先做(最有精力的時間)對工作價(jià)值最大的事情(80/20規(guī)則)
每一件事情都設(shè)定期限，不要拖延(客觀情況除外)
學(xué)會PDCA的工作方法,找出可以將工作簡化的方法,并堅(jiān)持去做
將東西放在固定位置(很多時間都在找東西)
學(xué)會授權(quán)
每天工作結(jié)束要反思,明天如何改進(jìn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
分組討論：李經(jīng)理的時間去哪兒了？
練習(xí)：如何制訂部門下周工作計(jì)劃
第三講：管好自己之有效授權(quán)
（一）授權(quán)前
1、根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容
不可委派的工作
改善措施：
工具：每日授權(quán)工作記錄
工具：每周授權(quán)工作表
2、選擇授權(quán)對象。
授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。
被授權(quán)人對所授工作的熟悉程度。
根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。
根據(jù)員工的性格特點(diǎn)。
測試：認(rèn)知自我特點(diǎn)測試
（二）授權(quán)中
1、根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式
員工工作情況及授權(quán)方式分類
不同授權(quán)方式的特點(diǎn)
不同授權(quán)程度選擇
2、解釋工作任務(wù)
Who－工作的責(zé)任者是誰？
Why-為什么要做這項(xiàng)工作？
What-工作是什么？
Where-工作的地點(diǎn)在哪里？
When-工作的時間期限？
How-完成工作所使用的方法和程序？
3、明確工作目標(biāo)
制定目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)對話五步驟
4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
行動措施
完成計(jì)劃中可能存在的問題
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持
5、確定支持措施
為授權(quán)者提供資源支持
做一個讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者
（三）授權(quán)后
1、追蹤工作進(jìn)度
時間確定
檢查內(nèi)容確定
檢查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定
2、支持授權(quán)者工作
做一個利益協(xié)調(diào)者
做下屬的權(quán)力維護(hù)者
3、評價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施
目標(biāo)完成情況評價(jià)
存在問題及改進(jìn)

第四講：管好自己之有效溝通
（一）溝通基本知識
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
（二）面談溝通技巧
1、面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2、面談溝通的基本原則
3、成功面談的程序
4、提問的技巧
5、表達(dá)的技巧
6、傾聽的技巧
7、面談中有效運(yùn)用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運(yùn)用)
8、面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例：一次失敗的談話
游戲：消息
小品：對話
（三）與上級溝通的技巧
1、溝通的原則
2、接受工作任務(wù)
3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
6、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
視頻案例賞析
（四）與平級溝通的技巧
1、跨部門溝通困難的原因
2、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識
3、建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門間溝通流程
（五）與下級溝通的技巧
1、如何布置工作
2、溝通方式的選擇
3、贊揚(yáng)下屬的技巧
4、批評下屬技巧
溝通視頻案例賞析
溝通體驗(yàn)游戲互動
第三、四天：中基層管理者如何管好員工？
第五講：管好員工之員工選拔
1、制定員工招聘與選拔計(jì)劃
人員需求清單
員工招聘與選拔的選擇方案
2、招聘人才看重什么
3、崗位對人才的條件要求
工作心態(tài)
能力
人格傾向
4、心理測評法選拔人才的操作要點(diǎn)
智力測試(智商)
人格測試(情商)-------卡塔爾16PF測試
5、筆試法選拔人才的操作要點(diǎn)
專業(yè)知識測試可采用筆試
建立崗位專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會知識題庫
6、面試法選拔人才的操作要點(diǎn)
面試場所布置
面試流程
面試問題設(shè)計(jì)
行為面試方法(STAR法)
注意面試中的肢體語言
面試官應(yīng)注意問題
7、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法選拔人才
什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作程序
案例討論、角色演練
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論場景模擬：選拔人事主管
第六講：管好員工之部屬培育
1、主管必備的“育人之心”
2、輔導(dǎo)下屬的三個確保
3、輔導(dǎo)下屬的三個途徑
4、下屬輔導(dǎo)內(nèi)容的“ASKH”模型
5、輔導(dǎo)下屬的四個階段
6、OJT在崗訓(xùn)練五步曲
視頻案例賞析：武班副教隊(duì)列
第七講：管好員工之員工激勵
1、員工為什么需要激勵？
2、管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
3、需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
4、雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
5、目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
6、公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
7、強(qiáng)化、挫折理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
8、你會激勵嗎？——下屬激勵措施及激勵機(jī)制建立
案例討論：激勵的功能有哪些？
我的助理辭職了
問題引入：貴司是如何激勵員工？你對激勵的心得？
分組討論：總結(jié)出在工作中最常用的10條。
第八講：管好員工之績效管理
（一）績效管理第一步——“績效計(jì)劃的制訂”
1、績效管理與績效考核的關(guān)系
2、目標(biāo)與績效計(jì)劃
3、部門及崗位績效指標(biāo)的來源與構(gòu)建
4、績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的方法來設(shè)計(jì)績效指標(biāo)
根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值的方法來設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)
根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
5、部門年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制訂與分解
6、如何根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計(jì)劃
案例研討：團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位績效指標(biāo)的設(shè)立
案例互動：如何與下屬進(jìn)行指標(biāo)溝通?
（二）績效管理第二步——績效計(jì)劃的監(jiān)控
1、員工工作信息的收集
2、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
3、采取有效的工作跟蹤方式
4、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
5、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
案例：如何對下屬工作績效進(jìn)行檢核
（三）績效管理第三步——績效考評
1、績效考評的目的
2、績效考評的方法
3、選擇考評者
4、不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5、考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
互動：“漢堡原則”在績效面談中的應(yīng)用（根據(jù)學(xué)員具體情況進(jìn)行案例設(shè)計(jì)）
（四）績效管理第四步——績效面談及績效改進(jìn)
1、如何準(zhǔn)備一次有效的績效面談
2、績效面談流程
開場白
表達(dá)、提問、傾聽
異議的處理
形成一致意見，績效面談結(jié)束
3、分析工作績效差距
4、確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施 

講師背景：
–中山大學(xué)特約《市場開發(fā)》講師
–國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
–廣東能進(jìn)集團(tuán)營銷顧問
–微商/微營銷專家
–中國電子商務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營“模式專家”
–國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營總監(jiān)、廣東比音勒芬線上線下營銷總監(jiān)、廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監(jiān)及培訓(xùn)經(jīng)理
七年區(qū)域市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，十年零售操盤經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)百多家連鎖店?duì)I銷管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續(xù)培訓(xùn)2年，業(yè)績提升是50%-100%。三百名贏利型店長和無數(shù)的銷售冠軍，具有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進(jìn)集團(tuán)11場、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場、木林森鞋業(yè)6場等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執(zhí)教《商務(wù)談判》和《微營銷》兩門學(xué)科，廣州紡織學(xué)校執(zhí)教《市場開發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等到目前首席培訓(xùn)師一系列職業(yè)歷練，其中在擔(dān)任培訓(xùn)部管理工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營銷管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，課程緊扣實(shí)際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解，進(jìn)而在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
移動互聯(lián)時代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現(xiàn)，使得呂江老師十年來，始終聚焦于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的探索與實(shí)踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門家居，中百集團(tuán)等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)化實(shí)施的顧問和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，呂江老師整理出一套針對于中小傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型與升級，以及經(jīng)銷商，零售門店的營銷新思路。完美的服務(wù)落地課程，呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營模式專家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”研究專家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級》、《零售店鋪微信營銷》、《新時代的營銷和管理型店長》等課題，收到培訓(xùn)客戶們的熱烈好評與反復(fù)采用！

主講課程：
經(jīng)銷商、加盟商與KA渠道系列：
–《會議營銷和招商會》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉(zhuǎn)變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣場》
–《購物中心招商談判實(shí)戰(zhàn)課程》
–《游刃有余—大區(qū)經(jīng)理營銷能力提升》
–《渠道開發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績倍增》
–《市場開發(fā)與大客戶維護(hù)》
戰(zhàn)略銷售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時代下的經(jīng)銷商營銷突圍》
–《年度營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行》
–《網(wǎng)絡(luò)營銷下經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型與升級》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商規(guī)劃》
終端門店系列：
–《門店業(yè)績倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟(jì)微營銷》
–《高績效團(tuán)隊(duì)打造》
–《移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營和管理型店長》
–《跨部門溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學(xué)員評價(jià)：
呂老師的行業(yè)專業(yè)度很強(qiáng)，對我們的銷售管理工作很多啟發(fā)，所講內(nèi)容生動并貼切實(shí)際，是個理論和實(shí)踐相結(jié)合的老師。
——浪莎集團(tuán)董事長翁榮金

產(chǎn)品知識課程很多，但呂老師的課程更生動并貼切實(shí)際，我們的中基層管理人員聽了以后很有觸動，對我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿(mào)易發(fā)展有限公司執(zhí)行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價(jià)很好，覺得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長吳旭南
我們的都覺得培訓(xùn)時間太短了，都想多聽呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷售基本靠蒙，現(xiàn)在終于掌握了系統(tǒng)的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團(tuán)營銷部陳經(jīng)理
樹立陽光心態(tài)是一個系統(tǒng)工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實(shí)操性強(qiáng)，我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí)；
——捷龍服飾營銷副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續(xù)學(xué)習(xí)； 

• 中基層管理人員素質(zhì)與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認(rèn)知第一節(jié) 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對三個階層人員的不同立場 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節(jié) 中基層管理人員的職責(zé)和權(quán)限1、中基層管理人員的職責(zé)2、中基層管理人員的權(quán)限第四節(jié) 中基層管理人員..

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  人氣：2494  

  

• IT與電子技術(shù)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

  認(rèn)清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認(rèn)知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)模型展示有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵&l..

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  人氣：2566  

  

• 工程行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

  認(rèn)清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認(rèn)知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)模型展示有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵 &ld..

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  人氣：2402  

  

• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

  認(rèn)清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認(rèn)知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)模型展示有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵 ..

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• 軟件行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

   

  認(rèn)清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認(rèn)知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)模型展示有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵 &..

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• “戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行力”沙盤模擬演練課程

   

  一、公司戰(zhàn)略1、通過模擬經(jīng)營，練習(xí)使用戰(zhàn)略分析的工具和方法，評估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場機(jī)會與威脅2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)的中、長期發(fā)展戰(zhàn)略3、通過不斷調(diào)整，設(shè)計(jì)適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程4、學(xué)習(xí)企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要，運(yùn)用穩(wěn)定、增長與收縮戰(zhàn)略二、產(chǎn)品戰(zhàn)略學(xué)習(xí)運(yùn)..

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