【培訓(xùn)對象】
電銷企業(yè)的客服主管和有一定工作經(jīng)驗(yàn)的客服。

【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)知電銷的核心是顧問式銷售，把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、分析客戶滿意的8大因素，提煉產(chǎn)品(服務(wù))亮點(diǎn)，強(qiáng)化體驗(yàn)至上的銷售思維。 3、分析關(guān)鍵信息，洞悉客戶心理，根據(jù)不同類型的客戶運(yùn)用不同的成交技巧，達(dá)成高效銷售。 4、教會(huì)客服在運(yùn)用銷售技巧的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、創(chuàng)造能力和說服能力，完成客戶現(xiàn)有需求，并預(yù)見客戶的未來潛需求，提出更專業(yè)的定制方案。 5、提高溝通效率，高峰時(shí)期保持高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)； 6、教會(huì)客服運(yùn)用電話溝通的3技巧，彌補(bǔ)線上溝通不足，解決棘手的溝通； 7、引導(dǎo)客服運(yùn)用后期跟蹤的3技巧，提升溝通成效，提高詢單轉(zhuǎn)化率； 8、協(xié)助客服整理常見溝通話術(shù)和典型溝通案例，以達(dá)到更規(guī)范更高效的溝通。 9、案例講解經(jīng)典應(yīng)答的場景，教會(huì)客服熟練運(yùn)用應(yīng)答技巧。 10、案例講解爭取客戶的好評，學(xué)會(huì)引導(dǎo)4種類型客戶給出好評價(jià)

第一部分 叫醒你的睡眠客戶——電話營銷
一、電話營銷的背景及現(xiàn)狀分析
1、背景分析
（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起
（2）客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變
（3）精準(zhǔn)營銷的必然要求
2、現(xiàn)狀分析
（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）
（2）客戶不愛接電話（懷疑，反感，應(yīng)付）
（3）打通電話也沒有效果
3、案例分析及思考

二、電話營銷的底層邏輯和基本原則
1、是推銷員還是顧問
2、是在向客戶給予還是向客戶索取
3、是在賣產(chǎn)品還是賣專業(yè)
4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
5、專業(yè)和真誠是電話營銷之本
6、先澆水施肥再收獲果實(shí)

三、讓客戶無法拒絕的六句九式
1、讓陌生感消失的問候句
2、“過耳不忘”的過渡句
3、攻守自如的開門句
4、不讓銷售行為走形式的目的句
5、超越對手的促進(jìn)句
6、客戶主動(dòng)邀約的結(jié)束句
7、“九式”臺詞設(shè)計(jì)

四、電話營銷的體系流程
1、客戶信息的搜
（1）客戶信息怎么搜集
（2）從什么地方可以搜集到客戶信息
2、客戶領(lǐng)養(yǎng)
（1）客戶領(lǐng)養(yǎng)的涵義
（2）客戶領(lǐng)養(yǎng)的步驟
a領(lǐng)導(dǎo)背書：話術(shù)示范
b職業(yè)說明:話術(shù)示范
c自我介紹：話術(shù)示范
3、客戶預(yù)熱
（1）客戶預(yù)熱的涵義
（2）客戶預(yù)熱的兩大要素
a專業(yè)要素：知識營銷
b真誠要素：情感營銷
（3）知識營銷和情感營銷的分析運(yùn)用
a有趣：接地氣的語言
b有料：對客戶痛點(diǎn)的具體描述
（4）知識營銷和情感營銷的話術(shù)示范
a怎么談到產(chǎn)品（理財(cái)，保險(xiǎn)，存款等）
b怎么在節(jié)假日維護(hù)客戶（中秋，元旦等）
4、客戶首電
（1）客戶首電的涵義
（2）首電前的禮儀預(yù)約
（3）電話營銷的開場白怎么設(shè)計(jì)
a自嗨型電話分析
b關(guān)注成交還是關(guān)注進(jìn)展
c開場決定氣場
（4）電話營銷的步驟分析
a建立議程：打算和客戶聊什么
b明確價(jià)值：客戶可以得到什么
c給予承諾：未來可以為客戶做什么
d處理異議：消極型異議和積極型異議
（5）電話營銷的閉環(huán)
a應(yīng)激性閉環(huán)
b補(bǔ)漏型閉環(huán)
c筆記型閉環(huán)
5、電話營銷的聲態(tài)
（1）什么樣的聲音客戶不反感
（2）什么樣的態(tài)度客戶會(huì)喜歡
6、電話營銷中的工具
a自檢清單
b過程規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管控

五、電話銷售策略的九招十八式
1、繞開障礙——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”
2、搜集信息——“充客戶”
3、拉進(jìn)客戶距離——“交朋友”
4、獲得準(zhǔn)確客戶信息——“做偵查員”
5、贏得客戶認(rèn)可——“做聽眾”
6、卸載客戶疑慮——“扮秘書”
7、挖掘客戶需求——“成顧問”
8、讓客戶順從——“裝牧人”
9、粘住客戶——“雙面膠”
10、做個(gè)有心人——電話銷售短信銷售策略

六、打通客戶經(jīng)理的任督二脈
1、客戶經(jīng)理成長第一階段——“勇”
2、客戶經(jīng)理成長第一階段——“謀”
3、客戶經(jīng)理成長第一階段——“道”
五、有效恭維的四三法則
1、恭維的三個(gè)層次
2、恭維的三種方式
3、恭維的三面鏡子
4、恭維的三條戒律
5、恭維制衡五指山

七、聆聽的五招十法
1、聞聲辨人高手
2、語言基因矩陣的微妙
3、聽出客戶關(guān)系的訓(xùn)練
4、與客戶溝通終止信號的聽力訓(xùn)練
七、增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙
1、客戶需要什么？
2、增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙。
3、遠(yuǎn)者近，進(jìn)者遠(yuǎn)，這是把握客戶關(guān)系的兩天鐵的紀(jì)律

第二部分微信社群營銷培訓(xùn)
第一講：背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_展微營銷與在線服務(wù)
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1、 當(dāng)前醫(yī)美業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、 客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變
3、 客戶在線上的聚集地——微信
4、 樹立正確的微信營銷、服務(wù)觀念
5、 在線服務(wù)營銷的應(yīng)知理論：長尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個(gè)人品牌、九招獲客促展業(yè)
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1、 優(yōu)化名片：打造專業(yè)的微信個(gè)人品牌形象
2、 九招獲客：九大微信獲客實(shí)操技巧
3、 備注標(biāo)簽：及時(shí)備注客戶標(biāo)簽，建立客戶微檔案
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：優(yōu)化個(gè)人微信名片
練習(xí)：規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”
練習(xí)：獲客進(jìn)行時(shí)——獲客技巧即時(shí)演練
三、工具應(yīng)用
工具：微信獲客時(shí)驗(yàn)證申請?jiān)捫g(shù)
工具：微信獲客后接入語話術(shù)
工具：不同獲客方式的使用場景列表
工具：六維度客戶檔案框架與示例
工具：四級客戶分類表

第三講：點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)——在線互動(dòng)的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1、 數(shù)據(jù)分析：醫(yī)美人常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式
2、 點(diǎn)對點(diǎn)微信互動(dòng)的本質(zhì)、優(yōu)劣勢
3、 2個(gè)原則：線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點(diǎn)
4、 8個(gè)場景：各場景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具
5、 10個(gè)要點(diǎn)：與客戶微信互動(dòng)時(shí)的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧
6、 6個(gè)禁忌：醫(yī)美人與客戶微信互動(dòng)應(yīng)規(guī)避的6個(gè)錯(cuò)誤
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：規(guī)整收藏夾——建立服營工具箱
三、工具應(yīng)用
工具：微信邀約、請客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)
工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則
工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、 “客戶見證案例”、“近期促銷活動(dòng)”三類營銷工具的框架及制作流程：
工具：“服營工具——來源”二維對照表
工具：營銷工具在微信平臺使用的19個(gè)情景
工具：輪崗時(shí)客戶通知微信話術(shù)
工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運(yùn)營——潛在客戶維系的社群規(guī)劃、運(yùn)營管理
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1、 現(xiàn)場微問卷調(diào)查：盤點(diǎn)自己的微信群，找規(guī)律
2、 微信社群運(yùn)營的基本認(rèn)知
1）簡述社群、社群營銷；微信群運(yùn)營與群質(zhì)量分析四維度
2）社群的分類與醫(yī)美客戶的適用性分析
3、 醫(yī)美人“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)
1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結(jié)構(gòu)
案例：不同類型客戶的建群規(guī)劃
2）微信建群流程、設(shè)置與使用技巧
4、 醫(yī)美人“管”微信群——活動(dòng)策劃提高客戶黏性
1）微信群九大運(yùn)營攻略
2）群公告、群規(guī)與日常管理技巧
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：編制建群規(guī)劃書
練習(xí)：挑動(dòng)你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)
三、工具應(yīng)用
工具：植發(fā)微課堂流程
工具：“群類型——群活動(dòng)”二維對照表
工具：微信群公告模板
工具：微信群群規(guī)模板

第五講：玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動(dòng)與深度分析
一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1、 朋友圈營銷案例與數(shù)據(jù)分析
1）朋友圈營銷帶來的價(jià)值
2）醫(yī)美的“朋友圈醫(yī)美”
3）朋友圈數(shù)據(jù)分析：客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶
2、 醫(yī)美人應(yīng)該如何發(fā)朋友圈
1）醫(yī)美人在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容：個(gè)人相關(guān)、醫(yī)美相關(guān)、客戶相關(guān)
2）自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點(diǎn)與案例
3）“轉(zhuǎn)發(fā)類”朋友圈內(nèi)容的操作、時(shí)間、要求與技巧
2、 在朋友圈與客戶互動(dòng)的方法與技巧
1）點(diǎn)贊的方向與時(shí)機(jī)
2）評論的技術(shù)與藝術(shù)
3、 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息
1）案例分析：微信廣告精準(zhǔn)投放帶來的啟示
2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖
3）“看文識客戶”：分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運(yùn)用
二、練習(xí)強(qiáng)化
練習(xí)：進(jìn)擊的朋友圈——現(xiàn)場發(fā)、大家評
練習(xí)：文采大挑戰(zhàn)——點(diǎn)評客戶朋友圈的技巧
練習(xí)：發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖
三、工具應(yīng)用
工具：五類工作相關(guān)的微信公眾號
工具：醫(yī)美人發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表
工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品信息”的關(guān)鍵詞合集
工具：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來源”對照表
課程盤點(diǎn)——回顧、任務(wù)布置及日常工作指引
1、 課程要點(diǎn)回顧
2、 課程結(jié)束后立即要完成的8件事
3、 工具應(yīng)用
工具：微信運(yùn)營每天7件事
工具：微信運(yùn)營每周6件事
工具：微信運(yùn)營每月3件事 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長對銷售的認(rèn)識為導(dǎo)向，讓店長們轉(zhuǎn)變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營

   

  【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認(rèn)知程度都是一個(gè)破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現(xiàn)實(shí)的接待場景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng)意私享家”——保險(xiǎn)沙龍策劃講師特訓(xùn)營

   

  課程背景：保險(xiǎn)沙龍（產(chǎn)說會(huì)，以下同）一直都是保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，銀行，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營銷的有效補(bǔ)充。但沙龍營銷已成常態(tài)，客戶對于這一營銷形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規(guī)或營銷目的過于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財(cái)，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險(xiǎn)增員特訓(xùn)營

   

  課程背景：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì)的現(xiàn)場，激勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)渴望在保險(xiǎn)行業(yè)“升官發(fā)財(cái)”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險(xiǎn)是當(dāng)今最朝陽的行業(yè)之一，因?yàn)樗奈?shí)在巨大。比方說：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習(xí)成長和環(huán)游世界的機(jī)會(huì)等等。隨著國家政..

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