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消費者行為與消費心理分析培訓課程大綱

課程編號:29250

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:493

行業類別:行業通用     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


1、消費心理
客戶為什么會消費?達成哪些條件時,客戶才會消費?
作為專業銷售人員,如何引導客戶消費?
您可能做過多年的銷售,對以上問題有自己的答案。
您的答案正確嗎?全面嗎?還是僅僅只是對現象的表述?
消費與銷售都是一種行為,受心理驅動,如果您不能從心理與行為的更深層次去思考,得到的答案可能是無根之木。
買賣行為與客戶心理,系統的銷售流程,科學的銷售方法……
2、銷售心理與行為分析
客戶為什么會消費?
買賣的核心要素
達成消費的核心
核心詞匯精講
3、銷售人員如何了解客戶心理?
動機理論
指南針法則
榜樣的力量
關鍵按鈕
高成交率成交模式解析
專業銷售人員的價值主張
消費心理學與消費行為是什么樣的關系?
不同客戶的消費流程與專業銷售流程
案例研討
4、客戶個性分析
“心”影響行為,行為決定結果。“心”如何形成?我們如何影響“心”?
您知不知道一個人的“心”如何運作?
客戶到底有多少種?每種客戶的個性特點是怎樣的?
形形色色的客戶,我們如何去把握?
客戶需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確
5、客戶的感知模式
不同感知模式的特點
不同知感模式的對應溝通方法
6、客戶的個性分析
各種性格的優點與弱點
各種性格的互動:客戶溝通的策略
性格測試
研討
7、客戶的個性模式分類與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識型與顧他意識型
配合型與拆散型
案例研討
8、溝通核心能力訓練
為什么有人不敢問?
不會問?怎么辦?
如何引導客戶?
如何不被客戶引導?
怎么的客戶溝通是高效、愉快而雙贏的?

問的目的與方向
問題的方式與內容
高效溝通的四大類問題
“問”的核心能力訓練

聽些什么?
如何區分表相還是真相?
如何運用同理心聆聽?
“聽”的核心能力訓練

清晰信念與行為
清晰事實與真相
清晰目標與成果

如何回應?
回應什么?
應的方法與技巧
如何運用潛意識溝通? 

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