【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題； （二）掌握跨部門溝通的解決方法； （三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調； （四）打開溝通通路，提高溝通效果； （五）了解成功企業溝通體系搭建模式； （六）提升跨部門人員的溝通技能。 （七）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協作

第一部分 什么是跨部門溝通

1、 跨部門溝通的定義

2、 案例分析：某公司項目的實施情況

3、 部門墻的存在

4、 小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？

第二部分 找到自己部門的貢獻點

1、 互動活動：團隊拼圖競賽

2、 管理者的貢獻在于對其他部門的積極影響

第三部分 跨部門溝通解決之道

1、 部門墻顯像

2、 從跨部門溝通的根源問題入手

小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

原因一：部門的模糊地帶處理方法

建立跨部門流程，明確關鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

行動學習互動練習：寫出本公司的業務價值流程鏈

原因二：主流文化未形成的處理方法

案例分析：小組博弈

互動研討：我們在為誰工作

行動學習：未來探索

倡導企業宗旨與協作文化

根據文化規范跨部門人員行為

互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范

原因三：高效會議溝通

通過4種會議進行跨部門溝通

高效會議的開法

會議中的引導技巧

會議中如何支持他人

會議中如何提出不同意見

會議中的溝通技巧

會議決策的方法

案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？

原因四：橫向溝通機制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動練習：設計本企業的橫向溝通機制

工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用

3、 從跨部門溝通的關鍵詞入手

不配合的處理方法

對于推諉的處理方法

對于不同意見的處理方法

4、 從跨部門溝通關鍵因素入手

樹立共同目標的十項措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習：如何從共同利益說服對方

第四部分 聚焦共同目標，協作多元化團隊

（本環節將用群策群力方式，使大家學會用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環節用現場改善跨部門溝通協作為練習，現場定出改善措施）

1、 目標升級法解決跨部門協作

2、 群策群力是如何聚焦目標，使多元化團隊協作的

3、 群策群力的十個步驟

4、 群策群力工作坊實踐：如何改善跨部門的協作與溝通

第五部分 跨部門溝通技巧

1、 營造良好的溝通氛圍

2、 用數據說話

3、 溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

4、 互動游戲：博弈

5、 同事間建立信任的方法

6、 良好溝通的五大信念

7、 同理心溝通

共情的運用

體驗活動：你更喜歡哪種溝通

非暴力溝通的要領

我信息句式的運用

8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

9、 當好醫生把好脈：判斷對方的性格

10、快速找到焦點 

小團隊管理專家
專注以人才培養為核心的組織績效倍增技術
十七年汽車行業和金融行業營銷、管理、培訓經驗
7年4000人企業內訓管理實戰經歷
國際注冊培訓師、國際注冊行動學習促動師
國家企業人力資源管理師
國際領導力協會ILA、美國DDI領導力課程授權講師
2019我是好講師系列大賽全國總決賽導師、江西賽區主席
中國163誠信品牌職業培訓師全國十強
北大博雅教育研究院特聘高級講師
《小團隊管理手冊》作者
歷任世界500強企業執行副總、事業部負責人、培訓負責人 

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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