【培訓(xùn)對象】
企業(yè)新入職的員工，入職一年左右的新員工。

【培訓(xùn)收益】
清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“企業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)換； 明確職業(yè)目標(biāo)，從基層崗位做起，腳踏實地，驅(qū)除浮躁，追求卓越； 確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣； 掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效； 提升核心能力，學(xué)會溝通與合作，成為高績效團(tuán)隊的貢獻(xiàn)者； 善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。

 第一講 清晰職業(yè)角色
一、新員工新起點
1、學(xué)校與企業(yè)的五大不同
2、學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別
3、“新員工綜合征”的五個癥狀
4、新員工如何順利度過適應(yīng)期的五個階段
5、為什么要贏在起點
二、企業(yè)業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度
1、誠實與穩(wěn)健
2、敬業(yè)與責(zé)任
3、服務(wù)與溝通
4、規(guī)范與自律
5、精細(xì)與卓越
6、競爭與創(chuàng)新
三、建立職業(yè)角色
1、清晰角色定位
2、明確崗位職責(zé)
3、了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求
4、明確主管以及相關(guān)人的期望
5、知道能做什么，不能做什么
6、職業(yè)人士的三大紀(jì)律
7、職業(yè)人士的八項注意
8、確立職業(yè)價值準(zhǔn)則

第二講 明確職業(yè)目標(biāo)
一、方向比努力重要
1、十年后你想成為什么
2、人生的四大問題
3、澄清自我價值系統(tǒng)
4、找準(zhǔn)職業(yè)錨
二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展
1、讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實
2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略
4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑
三、采取持續(xù)行動
1、職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動過程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差別時間
四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存
1、千招會不如一招絕
2、在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點”
3、缺少的不是努力而是專注
4、讓自己不可替代
五、必須從做好小事開始
1、想不想做與該不該做
2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵
3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?br /> 4、“鞋墊理論”與“廁所法則”
5、做事的三種境界
6、打造自己的職業(yè)品牌

第三講 塑造職業(yè)意識
一、積極主動意識
1、提升你的成就動機(jī)
2、積極思考，拒絕抱怨
3、激發(fā)潛能，全力以赴
4、沒有人要求，自己要求
二、客戶服務(wù)意識
1、關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)
2、現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本理念
3、從客戶滿意到客戶感動
4、客戶服務(wù)的負(fù)面行為
（1）攻擊性的行為
（2）防御性的行為
5、客戶服務(wù)的積極行為
6、新金融時代企業(yè)人的職業(yè)角色
三、績效結(jié)果意識
1、績效為王，結(jié)果第一
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
3、急難險重敢擔(dān)當(dāng)
4、遇到問題能創(chuàng)新
四、追求卓越意識
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做對
3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)
4、標(biāo)桿趕超成長計劃

第四講 提升核心能力
一、什么是職業(yè)核心能力
1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力
2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用
3、九大職業(yè)核心能力
二、溝通交流能力
（一）關(guān)于溝通的基本問題
1、溝通的三大要素
2、溝通的障礙分析
3、溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（二）直言不諱的溝通技巧
1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾
2、直言不諱的技巧
（三）與上司溝通的技巧
1、了解上司的溝通風(fēng)格
2、領(lǐng)會上司意圖的方法
3、確認(rèn)上司意圖的方法
4、如何向上司提建議
5、正確對待表揚(yáng)與批評
三、交往合作能力
（一）人際交往的基本理念
1、人際交往的六種模式
2、學(xué)會寬容，心胸豁達(dá)
3、同理同心，換位思考
4、善于分享，成人之美
5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美
6、尊重差異，合作共贏
7、建立自我，追求無我
（二）積極融入團(tuán)隊
1、找到自己的團(tuán)隊角色
2、團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)分析
3、成為團(tuán)隊的貢獻(xiàn)者
（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系
1、與上司相處的技巧
2、與同事（前輩）相處的技巧
3、與客戶相處的技巧

第五講 學(xué)會自我管理
一、自我管理
二、管理職場情緒
1、識別自己的情緒
2、體察他人的情緒
3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法
4、提升職業(yè)情商的途徑
三、管理職業(yè)發(fā)展
1、建構(gòu)動態(tài)“T”知識結(jié)構(gòu)
2、建構(gòu)動態(tài)“工”型能力結(jié)構(gòu)
3、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法
4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”
5、職業(yè)生涯發(fā)展審計

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負(fù)責(zé)海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運(yùn)營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人，課程重復(fù)采購率高達(dá)90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點標(biāo)桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點的整改。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊人才甄..

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