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雛鷹展翅——銀行客戶經理專業職業素養提升訓練營

課程編號:27064

課程價格:¥19000/天

課程時長:3 天

課程人氣:520

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:李春媚

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
2015及20166年入職的應屆生

【培訓收益】


第一章《不會寫,怎敢拼職場:金字塔原理與公文寫作能力(上)》
通過培訓,學習商務寫作規范和技能,使學員提高結構化思維能力,快速構建寫作思路,形成結構化的要點邏輯,提高寫作效率;建立商務寫作需挖掘讀者的關注點、興趣點、需求點和利益點的意識;掌握運用金字塔原理的方法,建立思考周到全面嚴謹、不重疊無遺漏的習慣;知道匯報工作需言簡意賅、條理清晰、重點突出且緊扣領導意圖。從而幫助新員工的事業發展,使其快速成為一個內外兼修的成功職業人。

第一講:公文寫作的語氣
案例分享——不同寫法導致的巨大差別
解析公文寫作三要素:至關重要的語氣,內容和結構
確定“語氣”的兩大因素
對方的身份及溝通的事件性質
所有“內容”圍繞的核心
您為什么寫
您想讓對方做什么
對方為什么應該做

第二講:建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
為什么公文寫作要用金字塔?——結構為王,要話先說
什么是金字塔?——自上而下,上下一致,演繹歸納
怎樣用金字塔?——設定目標和主旨
向下想三層
MECE原則:內容互相獨立、完全窮盡
課堂訓練:用金字塔搭建事務類文書大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動方案

第二章《郵件也有禮:辦公郵件收發禮儀和處理技巧》

第一講:日常類公文
公文分類:電子郵件、商務信函、通知、請示、批復

第二講:商務郵件六大要素
地址欄有學問
標題“精”且“準”
您稱呼對了嗎?
開頭一句話直擊要點
正文提供“所有”的“必需”的信息
結尾友好而開放
五大案例討論及練習
不卑不亢地尋求上級的支持
有技巧地催交報告
避免尷尬地回應人事變動
說服力地號召同事參加活動
溝通搬遷辦公室的敏感話題

第三講:商務郵件注意事項
制定正確的行動目標
決定文章的正式程度
決定文章的整體風格
電子文書≠正式媒介
底色——企業文化色
文字——字體、字號、顏色全員統一
企業落款——企業LOGO及統一對外信息
標準模版轉發使用
電子郵件To:與Cc:區別
切記收信對象是一個“人”,而不是一臺機器
電子信件“標題”要明確且具描述性
考慮他人計算機的容量
了解傳送出去的信息將會永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

第三章《不會寫,怎敢拼職場:金字塔原理與公文寫作能力(下)》

第一講:公文寫作的語言和格式特色
規范:用最少的字表達最多的意思;專用語
明確:不用描述性語言;不用模糊詞匯
積極:寫“可以做到的,而不是做不到的”;就事不就人
公文寫作格式上的“三個凡是”
凡是可以分段的,盡量分段;
凡是可以用小標題的,盡量用小標題;
凡是可以用清單的,盡量用清單

第二講:各類公文模板分享
公文模板分享
公文動詞分享
公文形容詞分享
課堂訓練:用金字塔搭建事務類文書大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動方案

第四章《護航雛鷹:辦公流程講解》

第一講:對公業務流程
對公結算賬戶開戶
單位定期存款開戶業務
通知存款開立業務
機構客戶現金管理類理財
開立開戶證明、存款余額證明、無不良結算記錄證明
開立授信額度證明、抵\質押證明
綜合類資信證明
對公客戶貸款歸還
批量開卡業務
抵押貸款
銀行承兌匯票
低風險業務流程
一般授信業務流程

第二講:案例分享討論
某石油公司授信方案
某石油廠商銀融資


第五章《會做更要會說:基礎匯報能力提升訓練》
第一講:向上溝通的注意事項
與上司溝通的障礙
與上司溝通的注意事項
與不同類型上司的溝通技巧

第二講:向高管層和客戶作報告
PPT誤區及優秀 PowerPoint舉例
如何通過專業報告影響聽眾,建立信譽
專業商業報告的結構
好的商業報告是什么樣子的

第三講:商務匯報呈現能力提升訓練
匯報準備(器材、服飾等)
預演
消除緊張的小竅門分享
開場白
有效利用肢體語言
語言的控制
互動及幽默
令人印象深刻的結尾
學員演練并點評

第六章《我有我招數:問題分析與解決》
課程幫助學員了解問題解決總述,掌握結構化的問題解決和決策流程,提高辨清事實,進而提升學員解決問題的思維能力和行動能力。
第一講:發現與識別問題
清晰地描述問題
界定問題
避免易犯的四個錯誤

第二講:全面說明和深入分析問題
搜集信息和資料
描述事實及數據分析
確定因果關系
找出根本原因誤

第三講:開發解決方案并選擇最佳解決方案
創造性的思考方式
利用直覺性思維
尋找單個的解決方案

第四講:實施解決問題的方案
決策本身不會解決問題
目標管理
計劃管理
推銷解決問題的方案
由團隊合作來解決問題


制定未來3個月計劃
尋找一對一監督對象
行動計劃 

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