【培訓對象】
2015及20166年入職的應屆生

【培訓收益】

第一章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》
通過培訓，學習商務寫作規范和技能，使學員提高結構化思維能力，快速構建寫作思路，形成結構化的要點邏輯，提高寫作效率；建立商務寫作需挖掘讀者的關注點、興趣點、需求點和利益點的意識；掌握運用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴謹、不重疊無遺漏的習慣；知道匯報工作需言簡意賅、條理清晰、重點突出且緊扣領導意圖。從而幫助新員工的事業發展，使其快速成為一個內外兼修的成功職業人。

第一講：公文寫作的語氣
案例分享——不同寫法導致的巨大差別
解析公文寫作三要素：至關重要的語氣，內容和結構
確定“語氣”的兩大因素
對方的身份及溝通的事件性質
所有“內容”圍繞的核心
您為什么寫
您想讓對方做什么
對方為什么應該做

第二講：建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說
什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
怎樣用金字塔？——設定目標和主旨
向下想三層
MECE原則：內容互相獨立、完全窮盡
課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動方案

第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發禮儀和處理技巧》

第一講：日常類公文
公文分類：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復

第二講：商務郵件六大要素
地址欄有學問
標題“精”且“準”
您稱呼對了嗎？
開頭一句話直擊要點
正文提供“所有”的“必需”的信息
結尾友好而開放
五大案例討論及練習
不卑不亢地尋求上級的支持
有技巧地催交報告
避免尷尬地回應人事變動
說服力地號召同事參加活動
溝通搬遷辦公室的敏感話題

第三講：商務郵件注意事項
制定正確的行動目標
決定文章的正式程度
決定文章的整體風格
電子文書≠正式媒介
底色——企業文化色
文字——字體、字號、顏色全員統一
企業落款——企業LOGO及統一對外信息
標準模版轉發使用
電子郵件To：與Cc：區別
切記收信對象是一個“人”，而不是一臺機器
電子信件“標題”要明確且具描述性
考慮他人計算機的容量
了解傳送出去的信息將會永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

第三章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》

第一講：公文寫作的語言和格式特色
規范：用最少的字表達最多的意思；專用語
明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文寫作格式上的“三個凡是”
凡是可以分段的，盡量分段；
凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
凡是可以用清單的，盡量用清單

第二講：各類公文模板分享
公文模板分享
公文動詞分享
公文形容詞分享
課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動方案

第四章《護航雛鷹：辦公流程講解》

第一講：對公業務流程
對公結算賬戶開戶
單位定期存款開戶業務
通知存款開立業務
機構客戶現金管理類理財
開立開戶證明、存款余額證明、無不良結算記錄證明
開立授信額度證明、抵\質押證明
綜合類資信證明
對公客戶貸款歸還
批量開卡業務
抵押貸款
銀行承兌匯票
低風險業務流程
一般授信業務流程

第二講：案例分享討論
某石油公司授信方案
某石油廠商銀融資

第五章《會做更要會說：基礎匯報能力提升訓練》
第一講：向上溝通的注意事項
與上司溝通的障礙
與上司溝通的注意事項
與不同類型上司的溝通技巧

第二講：向高管層和客戶作報告
PPT誤區及優秀 PowerPoint舉例
如何通過專業報告影響聽眾，建立信譽
專業商業報告的結構
好的商業報告是什么樣子的

第三講：商務匯報呈現能力提升訓練
匯報準備（器材、服飾等）
預演
消除緊張的小竅門分享
開場白
有效利用肢體語言
語言的控制
互動及幽默
令人印象深刻的結尾
學員演練并點評

第六章《我有我招數：問題分析與解決》
課程幫助學員了解問題解決總述，掌握結構化的問題解決和決策流程，提高辨清事實，進而提升學員解決問題的思維能力和行動能力。
第一講：發現與識別問題
清晰地描述問題
界定問題
避免易犯的四個錯誤

第二講：全面說明和深入分析問題
搜集信息和資料
描述事實及數據分析
確定因果關系
找出根本原因誤

第三講：開發解決方案并選擇最佳解決方案
創造性的思考方式
利用直覺性思維
尋找單個的解決方案

第四講：實施解決問題的方案
決策本身不會解決問題
目標管理
計劃管理
推銷解決問題的方案
由團隊合作來解決問題

制定未來3個月計劃
尋找一對一監督對象
行動計劃 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

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