【培訓(xùn)對象】
各層級職場人士

【培訓(xùn)收益】
了解職場溝通的基本原則 訓(xùn)練高效率溝通的技巧 了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式 過程中穿插大量話術(shù)訓(xùn)練，了解理論的同時即開口訓(xùn)練

一、溝通認(rèn)知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話術(shù)訓(xùn)練（一）
2、溝通的要素
3、溝通的障礙分析

二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
1、觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（二）
2、聆聽的技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂? 話術(shù)訓(xùn)練（三）
4、有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練（四）

三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧

四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
1、自測：五種人際溝通風(fēng)格：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹和變色龍
2、不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3、不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對技巧 話術(shù)訓(xùn)練（六） 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練

   

  第一部分 開店做生意要學(xué)會的三大必殺絕招 第一招：花言巧語——聚焦顧客，主動溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語——認(rèn)同和贊美顧客，迅速建立融洽購買氛圍 第三招：連環(huán)問語——需求連環(huán)探詢，精準(zhǔn)推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)1. 顧..

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