【培訓對象】
中、基層管理者、部門主管

【培訓收益】
1.掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系； 3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 4.了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 5.掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法； 6.學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

導言：
——如何達成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學的認識溝通

第1單元 跨部門協作的障礙及根源
1.1 何謂跨部門溝通？
為何溝而不通？
影響溝通的因素有哪些？
溝通的三個行為
表達 傾聽 回饋
互動：撕紙
1.2 部門墻的存在
研討：我們公司在跨部門協作方面存在哪些問題？
1.3 跨部門協作的障礙
自我中心 部門利益 怕擔責任 缺乏換位思考 ……
視頻案例：亮劍
1.4 產生協作障礙的原因根源
明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題

第2單元 跨部門溝通協作的要點
2.1信任是溝通的基礎
2.2 建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關系
—— 人際關系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
2.3 知己知彼
—— 擴大周哈里窗口中的公開區
—— 注意非正式溝通
案例研討：帕特咨詢公司
2.4 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
案例：上海立達建材三個部門怎么了？
2.5學會與內部顧客有效溝通與協作
誰是你的內部客戶，聆聽內部客戶的需要
通過詢問真正理解內部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現實的承諾并說到做到
堅持持續跟進
2.6 跨部門溝通主要方式
——有效的會議
2.7面對同仁
——怎樣與同級主管相處
團隊活動：“七巧板”

第3單元 跨部門溝通解決之道
從跨部門溝通的根源問題入手
  3.1 部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
3.2 組織設計問題—建立完善責任體系
案例研討：大葉公司該如何做
任體系設計實務
3.3 橫向溝通機制如何建
研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設計本企業的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
3.4 營造良好的溝通文化氛圍
倡導企業宗旨與協作文化
進行文化灌輸的三大手法
根據文化規范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范
  3.5 從跨部門溝通關鍵因素入手
  樹立共同目標的十項措施
  尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
  現場工具演練：跨部門溝通計劃表運用

第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
4.2 沖突的特點
傳染性／侵略性／爆發的突然性／潤滑性／有益性
4.3 沖突產生的原因
信息差異／認識差異／目標差異／角色差異
4.4 沖突的處理步驟
1）確立沖突存在
2）查找沖突來源
3）制定策略方案
4）沖突處理解決
5）評估反饋結果
案例研討：哪個部門的問題
解決問題的工具模版
4.5 沖突處理五種策略及適用情境
妥協／遷就／競爭／回避／合作
測試：我的沖突處理類型
4.6 內外共贏是一種選擇
—— 共贏或多贏
—— 你贏我輸
—— 你輸我贏
—— 兩敗俱傷
視頻案例：從不到是
角色扮演：制造業的煩惱

行動計劃 

專業資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰型培訓專家；
暢銷書《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產業訓練協會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業經驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域，有著極其豐富的行業經驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術部、1994年臺灣瑞圣實業（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。

授課特色：
董老師融合30年的實戰管理經驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現從課堂到現場的延伸，“道法術器”有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術到管理》。

董老師常駐地上海 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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