【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位的會(huì)服、客服、前臺(tái)等服務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員加強(qiáng)“高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。 2.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握職業(yè)形象的價(jià)值。 3.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。 4.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議接待的相關(guān)規(guī)則。 5.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)。

一、高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化
1.高端會(huì)議服務(wù)的一感
2.高端會(huì)議服務(wù)的兩化
二、會(huì)服人員服務(wù)形象的價(jià)值
（一）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
2.適宜的儀容修飾
3.熱情的言語(yǔ)交流

（二）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的會(huì)服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用
2.手勢(shì)禮儀及靈活運(yùn)用
3.坐姿禮儀及靈活運(yùn)用
4.走姿禮儀及靈活運(yùn)用
5.蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用
6.微笑禮儀及靈活運(yùn)用
7.用目光讀懂與會(huì)人員
三、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀規(guī)范
1.走進(jìn)與會(huì)人員內(nèi)心的問(wèn)候禮儀
2.文雅得體的稱呼禮儀
3.表達(dá)真誠(chéng)的鞠躬禮儀
4.熱誠(chéng)相待的引導(dǎo)禮儀
5.靜態(tài)位次
6.動(dòng)態(tài)位次
8. 會(huì)議禮儀
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、乘車(chē)禮儀、電梯乘車(chē)、座次安排 、茶水服務(wù)
四、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的服務(wù)流程中的個(gè)性化特色服務(wù)
1.開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的個(gè)性化服務(wù)
2.進(jìn)出電梯的個(gè)性化服務(wù)
3.會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式
4.會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式
5.會(huì)議服務(wù)中通識(shí)性茶水服務(wù)
6.會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶水服務(wù)
7.會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶歇
五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
中國(guó)女性形象工程講師團(tuán)成員，
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，
教育部全國(guó)核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，
中國(guó)管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級(jí)銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺(tái)線上禮儀課程專(zhuān)家講師，
全國(guó)兩會(huì)高端培訓(xùn)展示團(tuán)隊(duì)成員，
2019年世界殘奧田徑大獎(jiǎng)賽（北京站）暨第7屆
中國(guó)殘疾人田徑公開(kāi)賽頒獎(jiǎng)儀式培訓(xùn)師，
2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)社會(huì)文明行動(dòng)—窗口文明培訓(xùn)師
三階成師中國(guó)銀行迎冬奧展示團(tuán)隊(duì)成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓(xùn)課程】
品牌課程-禮儀類(lèi)
《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗(yàn)的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會(huì)面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶管理類(lèi)
《追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)》《客戶體驗(yàn)與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》