第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧
一. 快速變化的市場（房地產）
二. 高端客戶銷售的特點
三. 客戶的購買環境客戶銷售的關鍵
四. 知識經濟時代的專業銷售人才
營銷人必須具備的四只眼
銷售的三個C
與企業建立“營銷關系”
五. 銷售人員良好心態的標志
六. 高端客戶銷售心理與行為分析
客戶為什么會購買？
了解顧客的兩大購買動機是什么？
如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。
如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。
買賣的核心要素
達成消費的核心
七. 什么是顧客心理學
八. 影響高端客戶購買的心理因素
動機
知覺
刺激—反應
性格
態度
生活方式
文化影響、社會階層、群體影響
購買習慣 講授法
案例研討
小組討論
小組發表
九. 客戶性格的預測：
十. 銷售人員如何了解客戶心理？
動機理論
榜樣的力量
關鍵按鈕
高成交率模式解析
十一. 使人信服的七項秘訣
了解驅使人們購買的七大影響力。
學習一些關鍵性的字眼與行動，激起客戶的購買欲。

第二單元：高端客戶溝通技巧與實戰
一. 做好與客戶溝通前的準備工作
對產品保持足夠的熱情
充分了解產品信息　　
掌握介紹自己和產品的藝術
準備好你的銷售道具
明確每次銷售的目標
二. 怎樣設計你的問題？
避免問簡單的是非問題。
尋找與別人所不同的投資目的、動機、價值觀或財務上的參與程度。
三. 問題的發問與跟進技巧
四. 試探性提問技巧
五. 與客戶保持良好互動
錘煉向客戶提問的技巧
向客戶展示購買產品的好處
使用精確的數據說服客戶
尋找共同話題
六. 準確捕捉客戶的心思
真誠了解客戶的需求
把握客戶的折中心理
準確分析客戶的決定過程
對癥下藥地解決客戶疑慮
了解客戶內心的負面因素
七. 準確捕捉客戶的心思
真誠了解客戶的需求
把握客戶的折中心理
準確分析客戶的決定過程
對癥下藥地解決客戶疑慮
了解客戶內心的負面因素
八. 做好溝通之外的溝通
消除客戶購買后的消極情緒
主動提供優質售后服務
對客戶應說到做到
使客戶保持忠誠
總結銷售中遇到的問題
與客戶建立持久而友好的聯系
九. 闡述并強化客戶購買欲望
獲得競爭優勢
對“產品和服務”進行競爭力分析
制定競爭展示方案
確定長處與不足并做到揚長避短
克服競爭威脅
巧妙地將自己與競爭對手進行比較
展示增值利益 講授法
案例研討
小組討論
小組發表

第三單元：電話溝通與客戶拜訪技巧
一、 以客戶為中心的業務開發流程
充分的準備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產品陳述技巧
常見的五種拒絕方式及應對技巧
二、 拜訪客戶的重要性
數量是第一個決勝點
使用多種方法去開發新客戶
設定新客戶開發的目標，并制定計劃
獲得見面機會
銷售人員的素養與專業形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開發的技巧
三、 電話溝通技巧
銷售人員的3A技巧　
態度－Attitude (禮儀)　
方法－Approach（語言）　
表現－Appearance （外觀）　
語言表達技巧
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
電話中的溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接打電話的六大注意要點
如何讓自己的聲音更有魅力
發問技巧和傾聽技術
認同心和快速理解
有效聆聽的準則突破障礙
轉接電話的三個要點
應對特殊事件的技巧
做一個好聽眾
四、 有效應對客戶的技巧
巧妙應對客戶的不同反應
不要阻止客戶說出拒絕理由
應對客戶拒絕購買的妙招
分散客戶注意力
告訴顧客事實真相
五、 準成交機會的確立
六、 SPIN模型與運用
SPIN與傳統銷售模式解析
問題與對話設計
七、 進入推銷主題的時機及技巧
八、 獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購買影響力識別與處理技巧
十. 獲得承諾
何時及怎樣獲得承諾（討論）
十一. 客戶不愿做出承諾的情境處理 講授法
案例研討
小組討論
小組發表

第四單元：交際口才與演講技巧
一、 成功的演講
演講者面臨的挑戰
不同類型演講的特色與要點
綜合各維度標準的界定
掌握關鍵重點
典范類型的案例解析
成功演講的5P
調研Probe
計劃Plan
練習Practice
表達Present
回顧過程Process
二、 演講的準備技巧
成功演講的預應準備
不同類型演講的開場白
不同類型演講的主體規劃
不同類型演講的結語設計
演講的準備：從頭開始
充分的準備決定演講的成敗
決定目的，聽眾在聽完演講后的反應
對3P（People、Purpose、Place）的分析
索引卡（Index Card）的準備及時間設定
演講的準備：組織與列提綱
如何組織你的演講辭
依據不同的題材，決定開場的方式。
如何推向高潮切入主題
以創意的方式結束演講
三、 演講的口才技巧
專業演講技巧
黃金十五秒—出場技巧
關鍵的十分鐘—迅速抓住現場
口語表達的技巧
非口語表達的技巧
肢體語言的運用
手勢的運用
眼神運用訓練—視域擴闊
眼神運用訓練—增加力量
眼神運用訓練—場面控制
手勢運用訓練—配合內容
身體語言訓練—能力擴張
身體語言訓練—情緒表達
一心多用能力訓練
超語言表達的技巧
聲調的運用
聲調能力
聲調能力訓練—聲量擴張
聲調能力訓練—配合內容
聲調能力訓練—情緒表達
聲調能力訓練—配合聽眾
克服緊張的技巧
自我情緒調控
克服怯場的自我調控技巧
建立自信心的方法
加強能量的技巧
問與答的技巧
處理提問時的注意點
何時回答問題
希望營造的氣氛
回答問題的三個步驟
處理問題的選擇方案
突發狀況與異議的處理技巧 講授法
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