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盤活與激活的藝術

課程編號:25895

課程價格:¥21000/天

課程時長:1 天

課程人氣:545

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:關家駒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業客戶經理、中高層銷售人員、總裁

【培訓收益】
了解客戶關系管理與企業發展關系 理解客戶關系管理制定維度和關鍵內容 掌握在盤活客戶價值的關鍵模型和指標 掌握在激活客戶價值的核心內容和手段

一、課程導入
【案例教學】種菜拔草,流量思維
啟示:客戶的價值,是交易的價值
二、客戶存量與價值關系(1h)
我們眼中的客戶滿意與忠誠
雙維客戶滿意(案例:豐田的高高興興上班來)
滿意轉化是關鍵(案例:轉介紹的紅包)
三、多維度用戶價值設計(2h)
消費激勵策略成長值配置
等級成長值設置(案例:知音卡的前世今生)
RMF模型成長值配置
會員活躍策略成長值配置(工作坊:你的成長策略)
四、多場景會員標簽法則(1h)
手動標簽
自動標簽
五、會員價值激活,企業就能活(2h)
大數據時代的會員制(工作坊:京東的把戲)
會員邏輯與營銷打法
六、做好這三個管理,客戶就不會跑(1h)
積分管理就是成本管理(工作坊:盒馬的積分管理)
成長管理就是價值管理(案例:忠誠的符號)
等級管理就是定量管理
七、多級多歸屬會員體系(1h)
平臺會員體系導圖
門店ID
服務商ID
平臺ID
八、課程回顧與問答 

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