【培訓對象】
大學生或初入職場的大學生

【培訓收益】
1.通過培訓快速了解并掌握必須的職場禮貌與禮儀。 2.通過培訓掌握職場禮儀知識，塑造職場人士形象。 通過培訓掌握職場溝通技巧，快速適應職場環境，推動事業成功。

 第一部分：擁有積極心態，做好角色轉換
1.我是誰?從社會人到職場人的角色轉換
2. 你在為誰工作？
3. 為何要努力工作？
第二部分：如何提升職業化水準？
1. 什么是職業化？
1）我們為什么不夠職業化？
2）如何做到職業化？
2．提升職業化的工作技能
1）我們要有個做事的樣子
2）要成為客戶的顧問
3）怎樣同您的上司溝通
3.打造職業化的形象
1） 公司職業化形象的要點
2）個人職業化形象的要點
4.培養職業化的工作態度
1）用心把事情做好，做到位
2）培養職業化工作態度的要領
第三部分：禮儀的內涵
1.什么是禮儀
2.為什么要學習禮儀
第四部分：職業形象塑造
1.形象的重要性
2.儀容
3.儀表
1）場合著裝
2）商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象
商務套裙—專業性、權威感的象征
商務襯衫—優雅感的魅力體現
商務形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型
3）商務男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、信賴的商務形象
商務西裝—尊貴 優雅的開場白
商務襯衫—高貴感的經典體現
商務領帶—男人唯一表達自我的工具
商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
商務配飾—商務形象的加分器
4.儀態
1）目光禮
2）微笑
3）標準站姿
4）標準坐姿
5）標準行姿
6）標準蹲姿
第五部分：會見禮儀
1.見面禮
2．鞠躬禮
3．握手禮儀
4．名片禮儀
5．介紹禮儀
6．拜訪禮儀
7．位次禮儀
第六部分：接待禮儀
1.手勢訓練
2. 迎接禮儀
3. 引領禮儀—走廊、樓梯、電梯
4. 乘車禮儀
5. 敬奉飲品禮儀
6. 會議禮儀
第七部分：電話禮儀
1.固定電話禮儀
2.手機使用禮儀
第八部分：餐桌禮儀
1.赴宴禮儀
2.中餐禮儀
3.西餐禮儀
4.日本料理禮儀
5.自助餐禮儀
6.品酒禮儀
7.喝咖啡禮儀
第九部分：有效溝通技巧
1.語言溝通的作用
1）什么是溝通
2）溝通的重要性
2.溝通的過程—溝通，要從“心”開始
1）溝通的基本問題是心態
2）溝通的基本原理是關心
3）溝通的基本要求是主動
3.三個溝通步驟
4.溝通的態度
5.非語言溝通的技巧
1）非語言溝通之形象
2）非語言溝通之肢體語言
3）非語言溝通之語音語調
6.語言溝通的障礙，如何解決溝通存在的難題
1）溝通存在哪些障礙
2）溝通的漏斗
7.有效溝通的七大技巧
1）溝通中“說”的技巧，贏得聽眾的演講技巧
2) 溝通中“聽”的技巧，有效捕捉信息的方法
3) 溝通中“問”的藝術，提升你的說服力
4) 溝通中有效給與反饋的技巧
5) 溝通中“贊美”的魅力
6) 溝通中“感謝”的力量
7) 同理心溝通，增強自我認同感
8.如何做好上行溝通 下行溝通與平行溝通
1) 管理好上級的溝通技巧
2) 管理好同事的溝通技巧
3) 管理好下級的溝通技巧
第十部分：整體情景模擬演練

AICI（國際形象顧問協會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰經驗】
國家電網連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚 

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