亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

客戶體驗服務(wù)與投訴管理“765”

課程編號:25555

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:665

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:徐靖茹

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員

【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性,了解服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì),提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。 2、 塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)意識。 3、 掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的服務(wù)規(guī)范及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、 全面的學(xué)習(xí)處理投訴的技巧和原則,降低投訴率,提升滿意度。

第一部分:關(guān)注客戶體驗的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂
1. 什么是客戶服務(wù)意識?
2. 為什么要培養(yǎng)客戶服務(wù)意識?
3. 客戶服務(wù)的金三角是什么?
4. 如何提升服務(wù)意識,提高競爭力?
5. 服務(wù)客戶應(yīng)該有什么態(tài)度?
6. 如何定位服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?
7. 應(yīng)該樹立什么樣的服務(wù)理念?
8. 服務(wù)的層次與特征
9. 服務(wù)的最高境界是什么?
第二部分:投訴管理”765“
1. 客戶的情緒類型分為幾種?
2. 顧客投訴的心理需求有那些?
1)求尊重的需求
2)求發(fā)泄的需求
3)求補(bǔ)償?shù)男枨?br /> 3. 不同心理需求客戶的處理方法
1)求尊重心理客人的處理方法—快速處理法
(1)聆聽
(2)表示抱歉,同情
(3)快速行動
(4)將事情處理情況盡快通知客人,聽取客人意見
(5)對客人表示感謝
2)求發(fā)泄補(bǔ)償心理客人的處理方法—紳士處理法
(1)改變投訴處理地點,隔離當(dāng)事人
(2)上茶水 飲料,安撫客人情緒
(3)沿用快速處理法步驟
4. 處理投訴的7大有效方法
1)以靜制動
2)區(qū)別對待
3)討客戶歡心
4)緩兵之計
5)博取同情
6)轉(zhuǎn)移注意力
7)適當(dāng)讓步
5. 處理投訴的5大程序
1)認(rèn)真傾聽
2)仔細(xì)詢問
3)真誠道歉
4)解決問題
5)答謝客戶
6. 處理投訴的關(guān)鍵技巧
1)傾聽的技巧
2)微笑
3)選擇最佳位置
4)做好記錄
5)避免負(fù)面評價
7. 平息客戶不滿的六步法:
第一步:讓顧客發(fā)泄
第二步:充分地道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題
第三步:收集信息
第四步:給出一個解決的方法
第五步:如果顧客仍不滿意,問問他的意見
第六步:跟蹤服務(wù)
8. 以角色扮演的方式完成投訴處理
9. 投訴處理的6大原則
1)以誠相待
2)換位思考
3)迅速處理
4)積極面對
5)表示善意
6)言行有理與彬彬有禮
10.課程總結(jié)與回顧 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
av一二三不卡影片| 欧美日韩一区视频| 国产精品卡一卡二| 国产在线视频一区二区| 亚洲欧洲色图综合| 久久在线观看免费| 玉足女爽爽91| 制服.丝袜.亚洲.中文.综合| 国产成人精品亚洲日本在线桃色| 色综合天天综合狠狠| 成人av电影在线| 91精品国产综合久久久久久漫画| 欧美精品亚洲一区二区在线播放| 国产亚洲一二三区| 国产精品一线二线三线| 久久精品人人做人人综合| 色哟哟欧美精品| 91精品免费在线观看| 日本乱人伦aⅴ精品| 国内精品国产三级国产a久久| 九九视频精品免费| 粉嫩一区二区三区性色av| 欧美激情在线观看视频免费| 欧美日韩美少妇| www.色精品| 国产成人精品亚洲午夜麻豆| 久久精品无码一区二区三区| 韩国av一区二区三区| 91免费国产视频网站| 99精品视频一区| 美女任你摸久久| 不卡一二三区首页| 99在线精品免费| 中文字幕av一区 二区| 色综合久久88色综合天天免费| 蜜臀av一级做a爰片久久| 香蕉影视欧美成人| 国产精品自产自拍| 亚洲欧洲成人精品av97| 精品在线视频一区| 国产美女主播视频一区| 色呦呦日韩精品| 欧美精品一区视频| 久久精品在线免费观看| 91天堂素人约啪| 亚洲午夜三级在线| 99精品久久只有精品| 亚洲国产毛片aaaaa无费看| 中文字幕一区二区在线观看| 国产日韩欧美综合一区| 国产婷婷色一区二区三区| 欧美福利视频导航| 欧美三级日韩三级| 亚洲欧美一区二区三区久本道91 | 亚洲人一二三区| 日日夜夜精品视频免费| 97精品国产露脸对白| 日韩精品自拍偷拍| 国产做a爰片久久毛片| 日韩你懂的电影在线观看| 一本到高清视频免费精品| 91蜜桃免费观看视频| youjizz国产精品| 色综合久久综合网97色综合| 欧美亚洲国产一区二区三区| 亚洲精品国产精华液| 在线播放91灌醉迷j高跟美女 | 免费美女久久99| 麻豆精品新av中文字幕| 男女视频一区二区| 国产福利91精品| 激情五月播播久久久精品| 国产精品国产三级国产普通话蜜臀| 九九**精品视频免费播放| av电影在线观看完整版一区二区| 精品国产伦一区二区三区观看方式 | 不卡av电影在线播放| 欧美日韩国产高清一区二区 | 欧美一区二区三区公司| 亚洲午夜精品在线| 中文字幕色av一区二区三区| 久久亚洲一级片| 日韩va欧美va亚洲va久久| 国产亚洲欧洲一区高清在线观看| 91一区二区在线观看| 欧美日韩高清一区二区不卡| 国产欧美综合在线观看第十页 | 国产乱人伦偷精品视频不卡| 亚洲国产wwwccc36天堂| 日韩精品一区二区三区视频| 亚洲裸体xxx| 久久久国产精品麻豆| 日本精品免费观看高清观看| 婷婷久久综合九色国产成人| 亚洲人成网站在线| 久久不见久久见免费视频7| 精品国产成人系列| 九九精品一区二区| 日本va欧美va精品| 5566中文字幕一区二区电影| 国产精品网站在线| 91麻豆国产精品久久| 韩国精品久久久| 国内成人精品2018免费看| 国产成人综合精品三级| 777午夜精品免费视频| 国产精品嫩草久久久久| 亚洲国产精品二十页| 一区二区三区在线视频播放| 久久精品99久久久| 久久精品一区二区三区不卡| 精彩视频一区二区三区| 亚洲国产日韩综合久久精品| 在线观看不卡一区| 亚洲人午夜精品天堂一二香蕉| 丰满亚洲少妇av| 精品国产一区二区在线观看| 精品国产123| 国产人久久人人人人爽| 欧美一区二区美女| 欧美精品一区二区久久婷婷| 制服丝袜成人动漫| 日韩欧美在线1卡| 国产精品久久久久一区| 午夜伊人狠狠久久| 日韩免费高清电影| 成人不卡免费av| 日韩高清不卡在线| 日韩理论电影院| 91小视频免费观看| 成人国产精品免费观看| 色综合av在线| 91精品国产色综合久久ai换脸| 欧美岛国在线观看| 国产成人免费视频网站高清观看视频 | 久久久久久久久久久久久女国产乱| 99精品国产99久久久久久白柏| 国产精品一级片| 丝瓜av网站精品一区二区| 一区二区在线观看免费视频播放| 亚洲国产成人av网| 美女性感视频久久| 成人91在线观看| 6080午夜不卡| av亚洲精华国产精华精| 亚洲综合偷拍欧美一区色| 久久综合资源网| 欧美一区二区三区四区久久| 欧美日韩一区二区三区四区 | 欧美三级日韩在线| 欧美日本国产视频| 亚洲一线二线三线久久久| 欧美视频第二页| 性欧美疯狂xxxxbbbb| 懂色av噜噜一区二区三区av| 国产精品欧美久久久久无广告| 日韩国产精品大片| 欧美日韩国产精品成人| 欧美激情综合在线| 狠狠色狠狠色合久久伊人| 老司机精品视频线观看86| 国产成人午夜电影网| 一本大道av伊人久久综合| 中文字幕一区二区日韩精品绯色| 午夜激情久久久| 国产一区二区三区免费播放| 一本大道av一区二区在线播放| 欧美日韩精品一区二区三区蜜桃 | 激情综合网最新| 亚洲精品在线免费观看视频| 日韩视频123| 亚洲色欲色欲www在线观看| 97国产一区二区| 蜜臀av在线播放一区二区三区| 欧美人妖巨大在线| 亚洲欧美电影院| 亚洲一卡二卡三卡四卡无卡久久| 五月婷婷激情综合| 国精产品一区一区三区mba桃花| 激情久久五月天| 高清在线观看日韩| 91小视频在线免费看| 欧洲人成人精品| 欧美性三三影院| 成人亚洲精品久久久久软件| 亚洲视频精选在线| 337p日本欧洲亚洲大胆色噜噜| 免费观看日韩av| 日本亚洲最大的色成网站www| 日韩精品一区二区三区三区免费| 国产福利精品一区二区| 亚洲人成网站影音先锋播放| 91精品国产色综合久久| 免费xxxx性欧美18vr| 久久嫩草精品久久久精品一| 色欧美乱欧美15图片| 波多野结衣精品在线| 欧美男生操女生| 国产欧美日韩不卡免费| 久久久电影一区二区三区|