【培訓對象】
企業高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓收益】
以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統思考的基本原理、原則和精髓。學會透過紛繁復雜的表象，找到驅動業務發展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。 通過“環形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學員實現思維的三重轉變，學會動態思考、深入思考和全面思考。 通過“啤酒游戲”模擬實驗和數十個經典案例和深入淺出地講解分析，和通過學員針對幾十個經典案例課堂練習和討論，充分理解和運用系統思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個“系統基模”。

第一單元 你給你的組織做過全面體檢嗎？
1、從啤酒游戲了解系統思考
危機一再重演
結構對行為的影響
蝴蝶效應
沙盤模擬實驗：啤酒游戲——究竟是誰的錯？
2．解析組織常見的七種學習智障
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動積極
專注于個別事件
煮青蛙的故事
從經驗學習的錯覺
管理團隊的迷思

第二單元 領導者應該具備什么樣的新思考、新視野？
1、系統思考是領導者的核心修煉
化繁為簡，企業家只有兩項工作
設計并維持“成長引擎”
案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的
任何成長都可以且需要被設計
案例：谷歌持續成長的動力
預見并有效解決成長帶來的問題
系統思考——敏捷成長與解決問題的系統方法
圖解：系統思考對企業成長與解決問題的兩重價值
系統思考缺乏癥的表現
系統思考是思維的修煉
圖解：系統思考修煉“金字塔”
圖解：精通系統思考的四階段模型
2、認識系統思考
重新認識系統
練習：解構系統
系統思考適合解決什么樣的問題？
思維范式的轉變——從“還原論”到“整體論”
系統思考的四個特征
系統思考的精髓：思考魔方——實現系統思考的三維轉變
3、動態思考
從線性因果鏈到因果互動環
環形思考輔助工具
環形思考——看見“隱性”回路
環形思考操作步驟
練習：荀子提出的“節用裕民”的政策背后隱藏的因果回路
4、深入思考
冰山模型-提高思考深度
案例：對人員離職的深入思考
復雜背后的簡單之美——六種基本行為模式
透過模式/趨勢看清潛在結構
案例：“蘋果”為什么這么紅？
練習：從結構層面思考，是什么力量推動蘋果手機的持續成長？
5、全面思考
從局限于本位到關照全局
案例：福特汽車前端的振動問題
練習：導致案例問題的根本原因是什么？應該如何解決？
案例：車間主任老張的煩惱
練習：如果你是老張，遇到這一挑戰，你應該如何應對？這一對策可能對企業內外部各個利益相關者的造成什么影響？
大局觀：既是一種格局，也是一種能力
全面思考的輔助工具——實體關系圖
案例：醫院系統實體關系圖
案例：教育系統實體關系圖
全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）
案例：項目執行的輸入輸出圖
思考的羅盤模型
思考羅盤使用步驟及操作指引
案例：培訓還是不培訓？
練習：使用“思考的羅盤”列出案例中相關實體，梳理各方面影響培訓效果和人才成長的關鍵要素，確定他們之間的關聯關系。

第三單元 什么是學習型組織的新語言、新結構？
1、系統思考的“新語言” ——因果回路圖
心靈的轉換
動態性復雜
因果回路圖——因與果環境相扣
案例：注滿一杯水的線段式思考
如何描述系統圖——以新語言描述系統
練習：確定變量之間的關系
系統思考語言的三個基本元件
練習：確定變量之間的關系
學會辨認幾種回路的特性
2、系統思考的“新語言”——增強回路
增強的反饋：雪球效應
如何描述增強回路——成長的危機
案例：青蛙與睡蓮
增強回路的行為特性
案例：銀行存款的因果回路圖
增強回路的結構特性
案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖
增強回路的表現征兆
練習：都市流浪狗
練習：排隊去加油
練習：練習鋼琴
練習：公司的快速成長
3、系統思考的“新語言”——調節回路
調節的反饋：穩定與抗拒的來源
調節回路的結構特性
調節回路的作用機理
案例1：穿著對體溫的調節反饋回路
案例2：體溫朝目標逐漸調整
案例3：公司現金余額的調節回路
案例4：工作時數的調節回路
案例5：努力減少同事工作時數的調節結果
工具：如何描述調節回路
案例：波動的門診部
練習1：公司人力調整
練習2：預算與成本控制
練習3：天冷加衣/饑餓進食
練習4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力
4、系統思考的“新語言”——時間延遲
工具：如何描述時間延遲
時間延遲對增強回路的影響
時間延遲對調節回路的影響
案例1：反應遲緩的淋浴設備
案例2：啤酒游戲的回顧
5、因果回路圖的價值與用途
因果回路圖的三種價值
因果回路圖的五種用途
6、繪制合格的因果回路圖的五要點
找到入手處
定義變量
識別關鍵變量
定義連接關系
定義系統邊界

第四單元 領導者應具備哪些以簡馭繁的新智慧？
1、系統基模家譜
2、以推動成長為基礎的系統基模
基模一：關鍵轉折點
案例：新業務“功虧一簣”
練習：作為該公司老板和業務負責人的對策
基模二：成長上限
案例：人民航空
練習1：產品創新的“成長上限”回路
練習2：員工晉升發展的“成長上限”回路
練習3：公司成長反轉時的收入與士氣變化形態
練習4：品管圈活動的 “成長上限”回路：工會部分
練習5：品管圈活動的 “成長上限”回路：管理者部分
練習6：及時交貨系統的 “成長上限”回路
系統基模三：富者愈富
案例：皮格馬利翁效應
練習1：曾經不錯的部屬為何要離職？
練習2：為何兩項產品的命運大相徑庭？
系統基模四：共同悲劇
案例：公地悲劇
練習1：銷售人員為何大量離職？
練習2：客戶面對同一家企業不同部門銷售人員后，對企業形象大打折扣？
練習3：零售商為何放棄與制造商聯合促銷或壓縮留給制造商的利潤？
系統基模五：成長與投資不足
練習1：人民航空
練習2：個人事業快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨害事業持續發展
3、以解決問題為基礎的系統基模
系統基模六：延遲反應
案例：房地產從供不應求到開發供過于求
練習：生產與配銷短缺，時而供過于求
練習：股票市場突然大幅起落
系統基模七：飲鴆止渴
案例：資金短缺的對策
練習：高性能零件為何從最初的成功走向失敗？
練習：降低維修預算以降低成本，終而導致更多的故障與較高的成本
系統基模八：舍本逐末
案例：借酒消愁愁更愁
練習：保險公司費率結構處理
系統基模九：目標侵蝕
案例：運動
練習：高科技公司產品為何市場占有率日益下降？
練習：以削減預算或降低品質來解決問題而非投資開發新的產品
系統基模十：惡性競爭
案例：因價格戰而兩敗俱傷
練習：美好的婚姻為何破裂？
練習：年度預算為何連年膨脹？
4、使用系統基模的注意事項
系統基模的參考線索
行為模式與系統基模的對照關系
系統基模的局限性和使用誤區

第五單元 系統思考在工作和生活中要如何運用？
1、第五項修煉的微妙法則
今日的問題來自昨日的解決方案
愈用力推，系統反彈力愈大
漸糟之前先漸好
顯而易見的解往往無效
對策可能比問題更糟
欲速則不達
因與果在時空上并不緊密相連
尋找小而有效的高杠桿解
魚與熊掌可以兼得
不可分割的整體性
沒有絕對的內外
2．系統思考應用的四個層次
修身
齊家
治國
平天下
3、發現并維持成長引擎
組織的成長引擎
案例：楊行長升職記
練習：請用因果回路描述楊行長如何驅動支行業務的發展，在具體事件背后的“成長引擎”是什么？
組織持續成長的動力
發現并設計企業的成長引擎的方法
案例：一家建筑公司的成長引擎
練習：結合建筑行業的實際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。
4、九種常見的企業成長引擎
引擎1——營銷拉動
引擎2——口碑效應
引擎3——病毒式營銷
案例：Hotmail免費郵箱如何引爆市場
練習：是什么驅動了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。
引擎4——網絡效應
案例：領英——一個互聯網公司的成長故事
練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。
引擎5——研發驅動
案例：蘋果iPhone引領潮流
引擎6——培訓提升
引擎7——IT支撐
案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝
練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。
引擎8——知識引擎
案例：日本索尼公司的家電微型化
引擎9——愿景引領
5、睿智解決問題
最高明的醫生善治“未病之病”
像“庖丁解牛”那樣解決問題
工具：利用系統思考解決的過程圖
6、系統思考的原則
系統思考的六要
系統思考的六不要
7、系統思考實踐的五個階段
學習與應用系統思考的五個階段與特征
進一步提高實踐技能的努力方向

結尾：
課程回顧與總結
學員課堂表現點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業可結合自身情況提出相關需求，講師將根據企業需求對實際授課作出適當調整。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經理
曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經理、璞真商學院院長
曾任廈門市酒店設備及用品行業協會副理長
曾任廈門市經濟與管理咨詢協會副會長
曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產業服務中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產品研發、技術、采購、生產、品質、物流，以及人力資源、企業文化、行政管理等領域的工作，曾連續2年保持公司銷售業績增長率50%以上、綜合生產效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經驗，擔任產品責任&產品質量險開發組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續3年榮獲公司銷售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經營管理的培訓，幫助這些企業門店取得業績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。
吳老師經過28年企業經營管理和咨詢輔導的實踐，對企業領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰經驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內多家企業的咨詢輔導中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領導力六項修煉》
《卓越領導藝術六項修煉》
《從管理者到領導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領導藝術修煉》
《卓越領導力鍛造與修煉》
《卓越領導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務經典案例》
《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》
《解碼客戶價值與經營的八個關鍵問題》
《賣點營銷的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術實戰訓練》
《高效溝通與跨部門協同》
《破解組織復雜問題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業素養修煉》
【學員評價】
吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長
生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。
——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務營業部副經理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執行的內涵和關系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業存的問題。上了系統思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業的實際情況和現場案例來講，課后現場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學科技總經理黃會英
吳老師語言風趣，專業知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。
——保灃實業人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產部許經理